问题

　　我想了解一下医院或健康管理公司运营总监的岗位职责是什么？

　　探索

　　感谢你的提问。问题稍加具体点可能会更方便探讨！

　　我对这个问题也比较关注，为什么呢？我经常关注一些医院或公司的组织架构，发现对运营总监这样一个岗位有着不同的定位与理解：有的只是下辖企划、网络，与市场总监并列；有的则将市场部门直接编入运营；有的只是设置经营部门或经营总监，关注营销转化等等。

　　每一种不同的设置方式，都代表一种医院发展理念。所以，这个问题的探讨，有助于帮助我们共同来梳理医院的发展思路，甚至能够直接是发展战略的外在表现。

　　如：部分医院设置经营管理岗，而其工作内容仅仅是每天只盯报表，督促医生完成相应的指标。这便是业绩导向，没有关注产品价值。这是我们可以逆向推理而得的。

　　我们也从另一个方面能够看懂：岗位的名称不重要，需要看医院赋于它什么样的职责。

　　为了更加透彻的理解运营总监的岗位职责，我们有必须要先来看一下：运营、经营、管理之间的区别在哪里？

　　经营在《现代汉语词典》里是这样的解释的：1筹划并管理；2泛指计划和组织；而运营在该词典里的解释是这样的：运行和营业。至于管理，就不难理解了，就是在经营或运营过程中，达到某个局部目标或阶段目标的工具。

　　这样看来，两者之间的区别并不太大，所以就能理解为什么会有医院叫经营总监，有医院会叫运营总监了。当然，如果要深度进行理解的话，我认为经营的范畴要比运营更大，在医院内，经营是老板或总经理要干的事，而运营总监则更加贴合我们对这个岗位职责的定位。

　　运营，需要关注两个价值

　　好的，我们暂且明确了称为运营总监更加贴切，那就再来深入一下：

　　百度百科里对运营这样的定义：就是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。从另一个角度来讲，运营管理也可以指为对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进的管理工作。

　　从广义的角度上来说，与产品有关的干预都叫运营。我们可以从这里开始寻找一下运营总监的岗位职责。

　　进入互联网+时代之后，医院的产品和服务的设计、运行、评价、改进等相关的运营工作，都有了不同的要求，就是更加关注患者的体验，向患者提供更加具有价值的产品与服务。会有人问：过去没有价值吗？有，但多数只限于功能价值，现在需要“以人为本”，还需要附加情感价值及精神价值。

　　因此，我们至少可以梳理出一些当下运营总监这个岗位应该要承担的责任。为方便理解，我们暂不用当下常见的岗位职责形式来进行描述：

　　1，通过数据分析、患者洞察、调查访谈等，对于医院相关“产品”的设计，负有重要决策责任，这里“产品”的概念，不仅仅是指医疗服务，而是一个更加完整的产品，如：套餐服务、标准规范、流程改造等；

　　2，在产品或服务提供的过程中，不断改进产品，更加关注患者体验，关注短期的患者价值，什么意思呢，就是指要患者能够有更加深刻的体验，更满足甚至是感动，以撬动产品或服务的长期价值，如：满意服务、感动服务、低价体验、MOT等等；

　　所以我比较欣赏这样一个说法：运营就是创造短期用户价值，完善产品长期价值。挺传神的。

　　3，需要调强一点，医院的运营总监有产品的要求，而产品的设计与修正，要求其本身必须是一个对新鲜事物敏感、对患者需求有洞察的人。要做到这一点，运营总监就必须是一个爱学习、强体验的人。这一点，应该要写入岗位职责里，才能保持产品的不断迭代升级。

　　简单延伸这样三点，至于书面化的描述及诸如提交方案、建议、部门管理等不再详述。

　　总结

　　每个岗位职责都与医院的发展战略相关

　　运营要关注两个价值