回到对话，因为我当时不会看报告，所以只能问当时医生是怎么说。我就再捋着医生的话再讲下去，不然我不知道怎么再讲下去。她就说了建议借卵，抱养。因为年纪比较大了，任何病种都要问年龄，特别是不孕不育的，这个非常重要。一开始时我也问了她没答，我觉得是无效对话所以就没上心。后面聊着聊着又岔开了，到这个时候她再说年龄时，我才恍然大悟。我怎么忘了呢，她都42岁了，完全忽略了，年龄在不孕里边多重要啊

　　所以，年龄是所有科室咨询必须要问到的问题，当你们还没有极强转化的时候，不要冒险，一定要在对话开始就问。

　　慢性病，包括市男性还是女性，一定一定一定不要忽略。

　　我就开始安慰她，这里是很好的一个切入点。年龄是稍大了一点，但还不至于抱养。因为你就是内分泌问题，通过中西医结合进行调理，就还是有希望的。完了问她这个检查报告是什么时候检查的，我就想把这个当成一个切入点，如果她说是三个月或半年前检查，我就可以说没有参考意义了，就可以以重要查激素六项来预约了。

　　但从回答看出，前三天刚查的而且是在北京最权威的协和，昨天在301医院查的。从这可以看出，她对自身情况还是很关注的，应该是知识女性，不是农村妇女很愚昧，你说什么都听不懂的，有自己想法的。所以跟她交流必须要谨慎些，她刚查没方法再约来复查，就只能把思路拉回来。检查时间比较近还是有效期，就想着预约她带报告过来参考，哪怕开一副药，我也算成功了

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　　我就是一步一步的往后退，建议你可以进行中西医相结合进行调理。这里也是一个切入点，作为咨询要知道，你要了解你所有的竞争对手是怎么回事。北京协和，妇产，301都是公立三甲医院。治这种病没有中医，更没有中西医结合治疗的，都是用的西医。这就是公立和民营很大的差别，我们就抓住这个点，她为什么不在妇产医院、301医院看？

　　因为她在那里没有希望了，所以才来咨询我们这样的医院。如果我再不给她一点和哪些医院不一样的东西，她又凭什么跟我聊下去呢。然后就得鼓励她，还是有可能有希望的。所以尽力试一试不然以后肯定会后悔啊。这时候要加入人文关怀的感情进去。

　　但力度不能太大了，太过肉麻也不太好，特别是稍微上点年纪的，知识分子的。然后她说是挂内分泌科，咨询要明白，大医院是不在妇科看的，是生殖科（也就是不孕不育科）或内分泌科，但内分泌科是看糖尿病，甲亢的，所以咨询要明白多囊卵巢其实是跨科室、跨领域的疾病。

　　一定要了解竞争对手，知己知彼。才能百战百胜。这个真的很关键。

　　公立医院中：有生殖科、内分泌科，你们要知道。不要只知道妇科和妇产科。

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　　医生说还让她做全面检查，血生化，TCT，B超，乳腺钼靶等。前面几项大家都了解为什么都要做。就是最后一项不太明白，可能是还有其他什么问题才需要做乳腺钼靶的，我觉得没有必要扯那么远就不问那么多了。

　　这里又刚好是一个切入点，你们要记住，不是每个切入点一定马上就有反响的，没有反应又铺一个点，没有反应又继续铺一个点，这样一篇对话下来要铺很多个点，不要着急，只要她没关对话，还有意向和你聊下去都还是有机会的。

　　等铺到某个点爆发时那就成功了。所以我就切入了，说你做的都是常规的孕前检查，可以考虑做。人家是权威的大医院建议的，我们不能否认。但是我也说了，哪怕这些检查都正常，你内分泌存在问题，生育还是有问题的。我言外之意就是，你要知道自己侧重点是要生孩子，去做那些检查干什么。调理内分泌才是最主要的。

　　咨询要学会给自己铺路。等着患者给你铺路那是永远不可能的。

　　我就说那你把激素报告带过来吧，还有B超报告一起带过来吧，我给你看一下专家。大家看一下我说这句话的时间是15:57，就是还有三分钟，我就下班了哈。那个时候做一个咨询，我还没有这么高的境界，说我要到点就下班。

　　而且当时下班以后，那天要去天津的，我还订了火车票，我当时着急的，我就想着，反正我感觉她意向又不大，我就想着我就约她来就来不来就算了，我就这么想，所以我就开始了第一次出击。第一次攻击她，嗯，我们就是探探路，看看她有什么反应。

　　你记住了约患者，有的时候你像刚才说的你铺垫了很多，有的是一击即中，就说正好一下子你就约成功了，尤其是有些不孕不育的，被骗怕了她有没有治疗的信心，有的还差钱，诸多因素在一起的时候。有的时候，你要先出击一次，先试试，探探路子，看看这个人，她到底现在是什么情况？

　　然后我就第一次约她，我又给她讲，我说你单单调理月经没有意义，我为什么这样去说呢，也是有一个小插曲在里面，我当时也是月经不规律，因为做这个行业压力比较大，然后我不说说我们院有一个每周都有那个大夫去坐诊嘛，我当时找大夫就找错了，找了一个大夫，然后他就开始给我调，我吃了他的药之后药倒是不贵，一个礼拜才100多块，我吃完之后是来月经了，来了十五天都不走，后来全是鲜血。就感觉不对啊，我就把他的药停了，后来才停了，停完之后我才知道他是主要干嘛的呢，说看胃肠看消化比较好的，所以说术业有专攻知道吗？然后我就很害怕这个女的跟我去走同样的老路，我就觉得我有这个误区，肯定很多人也有这个误区，所以你们要知道，举一反三啊！

　　现在的咨询要回归医疗的本质，不要欺骗患者。为了医院的口碑

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　　然后当时就想你要是光调理月经的话，就像那个老太太给我开的药似的，我是来月经了，我是见血了，但是我有排卵吗？我没有啊，那这样的话不还是达不到生育的要求吗？

　　所以你光见血没有用，很多患者就说我不来月经，那我只要一来了那就是好了，其实这是一个非常大的误区。你们有的时候好像不知道，就是患者经常会陷在哪个误区里面，你就会一味的自己捣乎，骂患者这傻逼，我跟她讲啥都不懂。

　　那是因为你根本没有讲到他心里去，你不知道他现在哪个误区了，所以你要了解患者的心情，就是一般患者她怎么想的？大众的人的思维逻辑是什么样的？然后即使她没有给你表现出来说，我是这个地方我是卡在这里了，我不明白。你也要主动伸手去捞她一下子，因为万一她就卡在那儿了呢？

　　你万一她没有卡这你说完之后她也不会卡在那儿了，对不对？所以有的时候不能手懒，该说的就要说，我先从这里把捞她一下。她就说好的，过几天我们去看一下。你能看出来了吧其实她也不怎么想再继续跟我聊了。

　　但是我这句话还没讲完呀，我说那你卵泡，我就又开始给她灌输整个的一个思维逻辑，必须要让她懂，这个女的是一个知识女性，你不给她把道理讲清楚了的话，不从专业角度上给她干服了的话，她不会信服你的，不信服你的她又怎么会来呢？我就开始给她讲，卵泡成熟了同房怀孕几率就高啊。因为她去的都是什么301啊或者是妇产这些大医院，那么权威！那我们医院普通的那些坐诊的中医我也拿不出手啊，怎么办？我就只能使出我的杀手锏。

　　学会试探性的发问，不懂的时候摸着来，不要直接下结论。要给自己圆回来的机会（这绝对是现在咨询中的大忌—直接下诊断）

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　　我的杀手锏就是北京协和教授何翠华，何翠华在那一年2011年的时候，她就已经是将近九十岁了，坐诊的时候，旁边得个人搀着，写字的时候手抖得，头发都快掉没了的老太太，知道吧！但是她的那个就是包装啊包括经验啊是非常吸引人的，她是中国首席妇科大师林巧稚的学生，确实是啊，不是吹的，确实是。

　　还有就是近几年也是经常出来坐诊的那个古春霞，不知道你们听没听过？我还找她看过呢，她也是那个林巧稚的学生，她们在这方面看的都是比较好的。人家光临床经验就六七十年了，你想想吧，后来我又推了一个医生，我为什么要推两个。这个也是一个技巧给你们说一下，因为何翠华一岁数太大了，知道吗？有的时候一个月就坐两次诊，万一赶上那两天不舒服，好家伙不来了，你要等她到下个月去了，这患者下个月你还能找着吗？找不着了！

　　所以，年轻一点的四五十岁的大夫，她肯定每周都来呀，所以两头堵，明白我这个意思了吧，两头堵。另外一个呢，你永远不知道，内分泌的患者，她的心里是怎么想的？

　　每一个内分泌的患者的心情都非常复杂，有的人都想的多，她觉得何翠花都那么大岁数了，万一我这病又一天两天看不好，万一哪天给我看着看着她那什么了的话，那我这病咋整啊没人给我看是不是？那我还不如找个年轻点，最起码老在她这里看的话不用换大夫，对我这个病情有帮助等等，所以什么样的人都有，不管她出什么招，你两头都给他堵上，她往哪儿都走不通就只能在你的坑里转。

　　当你不知道对方是什么想法的时候，我们说话一定要给自己留余地，一定要推偶尔来坐诊的权威专家时，给两个机会。一个是本院的，一个外请的，一旦外请专家来不了，我们不至于流失患者。

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　　然后她就又敷衍我嘛，她说好，等老我公回来商量一下。你们记住了但凡说商量的那种，全是都不想来的，有的人说，唉这女的怎么自己做不了主呢？你记住了没有一个人，尤其是自己的病做不了主的，一是小女孩做人流没有钱的让男的花钱，这种的她做不了主。

　　剩下像她这么大的三十多岁的知识女性，她不可能做不了主，她就是不想理你了。但是我不想放弃啊，我觉得我都跟她聊这么多了。我就开始给她人文关怀，我不跟她唠病了，我开始跟她人文关怀，聊心。张司令不是老说吗？

　　聊完病了，咱们得聊心嘛！然后她说我们商量一下，你这会功夫你就不能说商量啥呀你赶紧来吧。也不能这样说，我是你哦，我说当然可以啊，我说其实我的意思呢，你再把话拉回来，我的意思还是让你干嘛呢你先过来，咱们挂个号，你先跟医生见个面，听一听，如果你觉得医生说得还行，你就在这看。

　　后边其实还有半句，就是你要觉得不行你再换地方。但是你记住了，有的时候话到嘴边留半句，你别全说出来，话不用非得说那么全。然后病人求医问药就是这样的，你总是要辛苦的多跑几家是不是啊？然后我就开启话题，我要是不开启的话，我俩也就是聊到这里了。说你多跑几家吧，她说好的，谢谢你，你说这还怎么继续了呢？

　　我就想办法跟她开启话题，我说你是之前生过了呀，还说想再要一个呀还是怎么样啊？我这问题抛出来，她是不是就得跟我聊，因为最起码前面我们俩聊的挺好的，她没有对我造成任何反感，是不是还挺信任我的，唉，你说得对什么的。

　　当病人说好的，谢谢，考虑，有时间再说的时候。切记：不要套信息、必死无疑。只会加快对话窗口的关闭。聊任何与预约无关的话题，从新开启对方说话的欲望。再引导

　　然后她就跟我讲了，把她这个经历都讲了一遍，说05年有过，但是不想要做人流了。我看到这的时候就觉得真tm活该，都要把我气死了，然后还有就是她跟我讲，我们也希望能找到对的医生，不然再有名也解决不了问题。

　　通过这句话你就能看得出来，其实，针对各大公立的那种名牌医院失去了信心了，而且这个时候我们有一个非常成功的点，就是她的意思是，只要能给我看好病就是好大夫，不管黑猫白猫抓到耗子是好猫，这个时候我们成功的几率是不是更大了？因为前期我们这种小医院跟人家那种什么301、妇产、协和怎么可能去比呢，是不是？

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　　但是好在她的思维已经扭转过来了，这个时候你要称赞她呀，你说：对，你的思路是比较清晰，你说的对。然后她跟我讲人流的时候，你既然说你做了人流，那好，我就跟着你往上搂，顺着旗杆爬呗，对吧？

　　我说人流，是通过人工的方式强行中止妊娠的。你们记住了，中国这个文字博大精深，它的表达方式存在着很多的这个技巧在里面，如果你对一个做人流的患者，你跟她讲，你说人流呢就是说一个计生方面一个非常小的手术，3-5分钟就完成了，等等等等你把它说的，哎呀，简直就跟挠痒痒一样，你这样才能把患者约来。

　　如果你说你躺在疼死你、她不会来了对吧？但是这个人现在是她做了人流然后才闭经的，是不是人流引起的不知道，但是我们可以把这个责任推到人流上啊，对吧？推到人流上了之后她会更加的自责，觉得都是因为我自己，然后她会觉得那怎么办呢，我尽力挽救吧！这是人正常的一个内心，怨她自己也不能捅她自己两刀，是不是？

　　那不能弄死自己的前提，那就是尽量的去挽回呗是吧！那就捋着这个竿上好了，那你就得把这话说得狠一点，人工方式强行中止妊娠，你看看这几个字，其实很大学问在里面的，这个字怎么去使用。然后呢还没完，打乱内分泌，你要知道有的词应该怎么样去用才是比较好的，那我说，你现在的情况也不排除和当时手术有关系。

　　你们记住了，别把话说的太死了。首先为什么说不排除呢？医学上没有百分之百肯定的讲，没有跟你们讲过。第二个就是，你不知道她人流就是这个人的手术当时在哪做的，很有可能05年她在我们医院做的呢，那如果我说你就是和你手术有关系，哇，那我岂不是搬石头砸自己的脚了吗？对吧？所以你方方面面都要考虑到，都要照顾到。

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　　那我说你自己也考虑一下吧，我就想，以退为进在这里哈，我说如果你想要把月经调正常的话，这个很容易，随便找个中医用点药活活血就好了。但是如果你想要排卵这个是需要流程，经验也很重要。这里面实际上是跟她玩了一个小套路，一个小战术哈。

　　我的意思就是如果你想调月经的话，可以，就拿药就行了呗，我为什么这样说呢因为我知道她不是想调月经，她想要孩子呀，对吧？然后强调的东西要放到后面说。我不知道小的时候你们学语文的时候老师有没有给你们讲过？

　　我说排卵这个问题呢，是需要一个流程的，什么流程呢？我上面给他讲的很清楚了，你首先激素得正常，激素正常月经才正常，月经正常了，排卵才正常，上面那个流程非常清楚，后面我又点了她一句，经验很重要，我衬托谁呀？我在衬托何翠华啊！

　　一定要知道，女性宫腔内有出血了，有很多方式，活血化瘀都会有血，但是很多患者并不懂，觉得有血就是来月经了。并不是，活血化瘀所来的血并不是子宫内膜脱落的月经血。这跟月经周期是没有关系的。这也是很多药店请的坐诊医生，真的是庸医。给月经不调的患者都是在活血化瘀。

　　这并不是调理激素和内分泌。这是你们在聊天中可以推翻病人的很大一个知识点。

　　（未完待续）