让患者到院的捷径只有一条：赢得患者的信任。为了这个目标，请尽情的施展你的手段、技巧和策划。

　　2016年逐渐远去，2017年渐渐走来，在新的一年，我们民营医疗应该如何发力呢？

　　我们都知道，对于民营医院来说，除了医疗技术之外，最关键的两个部门就是外营销和内经营。这是医院发展的两个基本点。

　　对于医院的外部营销来说：医院外部营销=企划+市场。

　　什么是医院的营销？医院为了满足健康需求者（患者、潜在患者）的需求，实现医院整体组织目标而进行的制订计划、将医疗技术与服务从医务工作者手中输送到健康需求者而进行的一系列必要活动。也就是说医院营销首先是医院以医疗消费需求为出发点，有计划地组织各种医疗经营活动，为健康需求者和利益相关者，也就是患者提供满意的医疗技术及健康服务，实现医院整体目标的过程及一系列必要活动。

　　一家医院的营销企划的工作内容，包括：策划+文案+设计+媒介广告发布+活动促销。

　　医院的市场团队则涵盖了以下工作：同业转诊+异业合作（捆绑营销，共享客户）+社区义诊（健康讲座）+企业体检（健康讲座）+农村普查（大病种）+学校健康讲座。

　　因此，一名医院的企划总监，需要熟练上述所有的工作内容，才能完成医院的企划市场任务。

　　那么，什么是医院的经营呢？

　　所谓医院的经营，是指医院经营活动在一定时期内所要达到的成果。就目标具体内容而言，大致包括：

　　1，发展目标。包括医院发展的规模、技术水平、人才建设、资产增长，以及横向的国内外同类医院相比较而欲达的目标等。

　　2，经济目标。表明医院欲达到的收入水平，亦包括欲开拓医疗服务市场的程度，以及医院职工待遇和福利的改善程度。

　　3，服务贡献目标。表明医院对社会应尽到的责任和欲做出的贡献。可以被社会利用的卫生服务程度、规模等表达之。

　　4，改革目标。医院经营的改善与发展离不开改革。明确改革的方向及目标是医院经营目标的重要构成之一。它包括经营思想的更新、体制结构的改革、机制的转变、新的政策的建立与实施等。

　　医院的内部经营的工作，具体则包括以下内容：

　　客服= 诊前咨询（电话咨询+网络咨询）+ 诊中接待（全程导医+分诊）+诊后回访 +投诉处理 +患者信息统计。

　　客服的价值体现在，从患者打进电话开始，全程跟踪，让医院内外营销无缝衔接。

　　经营= 短效经营模式+ 长效经营模式 = 院内营销。

　　短期经营= 医生调配（培训、督导、激励）+ 处方调控+ 绩效考核。

　　长期经营= 学科建设（引进专家、组建人才梯队）+ 科室分类经营（专科适度开发抓效益 +普科低处方拉人气）

　　医院经营的侧重点，依据不同时期的发展目标，在医院发展的不同阶段，应该有不同的侧重因素。

　　短期靠企划：通过企划团队的策划和市场团队的快速铺开，迅速提升医院的品牌知名度、增加就诊人次、扩大市场份额；

　　中期靠经营：通过医院内部经营的学科建设，开发特色医疗项目，丰富医疗产品线，打造竞争优势，以优质服务、合理收费提高患者满意度，促进病人的持续就诊，获取经济效益的最大化。

　　长期靠管理：通过质量控制、制度规范、执行高效、赏罚分明、团队建设，打造医院的良好的企业文化，真正构成医院品牌的竞争力和生命力，医院也才能基业长青。

　　以上我们所说的是两个基本点：内经营和外营销，而这两个基本点，需要一个中心来统领，这中心，就是我们经营中需要遵守的法则，是什么？

　　在我十几年的医院营销中，我的一个切实的体会就是，抛开那些纷繁复杂的营销技巧和思路之外，成功医院的发展都遵循一条经营的路径，也就是一个最基本的法则，我称之为医院营销的基本法：

　　在医院的营销中，对外营销部分需要做到：

　　1、 告知患者：通过各种方式让患者知道医院，包括医院的自媒体、网站、网络的流量入口如百度新浪搜狐，还有常规的广告、户外的载体等。

　　2、 接近患者：通过我们的市场人员、网络咨询人员、新媒体人员，尽可能的接近患者，谁离患者越近，谁离成功最近。包括我们的社区活动、异业合作、市场转诊。

　　3、服务患者：站在患者的角度上真诚的为患者服务，替他们解决问题，赢得他们的信任，包括我们医疗机构进行的义诊活动、公益活动、社区讲座、送医送药、网上诊疗等。

　　只有通过上述源源不断的持续的工作，才能让患者对我们的医疗机构从感知到信任，进而到院诊疗。这三个环节缺一无可。寄希望仅仅告知患者，或者一篇花言巧语的广告稿就能让患者到院消费只是我们单方面的意淫而已。

　　让患者到院的捷径只有一条：赢得患者的信任。为了这个目标，请尽情的施展你的手段、技巧和策划。

　　院内经营部分需要做到：

　　1、感动患者：把院内从门卫、前台、导医、护士、医生、收银、病房、药房、检验、后勤等各个和患者接触的环节，打造一种让患者感动的服务氛围，无感动，不服务。

　　2、患者至上：医院的一切治疗从解除患者的病痛出发，效果至上，患者的满意度至上。

　　3、坚决杜绝过度开发、一切不合理的治疗，从追求患者的单体消费转到维护患者的长期忠诚关系。这是维系患者的口碑和信任的重要途径。

　　以上种种，我认为应该是我们医院营销和经营的基本法，需要每个医院从业者无条件遵守的基本法则。

　　无论是营销岗位、经营岗位，还是后勤、医生、财务，都需要从自己的岗位职责中，贯彻这个中心法则。

　　举个例子：一个市场人员，在你所联系的社区中，你是否知道社区居委会主任，或者你的主要联系人的生日，在她生日的时候，你是否会送出你的礼物？

　　再举个例子：我们的自媒体，我们的医疗文案当中，出现患者的关键词有多少？你是否能如数家珍的罗列出被你医院解除病痛的患者。

　　有人说了：钟老师，我们是一家营利性的医院，我们要追求经济效益，我们要我们的员工有好的收入。我们不是慈善医院，我们要赚钱！

　　好，说的好，也问的好！

　　我要反问的是：

　　你见过一家百姓口碑很好、人们争相传播的医院亏损吗？

　　你见过一家每天患者盈门、有长长的排队的医院亏损吗？

　　你见过一家医院服务堪称一流、医疗质量堪称一流的医院亏损吗？

　　正相反。

　　你的医院为什么门可罗雀？

　　你的医院为什么没有口碑传播？

　　你的医院为什么竞价效果不好、市场活动没有人传播？

　　就因为，你把患者当作了你的敌人、当作了你欺骗的傻子、当作了你赚钱的工具。

　　如果要做到百姓的口碑、人们的主动传播、患者的盈门、感动的服务、医疗质量优秀，只有遵循以患者为中心的医疗基本法则才能做到，除此之外，没有其他！

　　正如古代先哲孟子所言：先有义，利不请自来，先有利，利义皆失，故曰“仁者无敌。”