手机便捷访问,请点此处
医院买卖小程序

医管攻略

首页 > 医管攻略 >  医院服务

咨询高手死守的10个秘密

17年02月15日 阅读:15648 来源: 凌晓转载

  一、营销心理学


  ①顾客要的不是便宜,是感到占了便宜。


  ②不与顾客争论价格,要与顾客讨论价值。


  ③没有不对的客户,只有不好的服务。


  ④卖什么不重要,重要的是怎么卖。


  ⑤没有最好的项目,只有最合适的项目。


  ⑥没有卖不出的产品,只有卖不出产品的人。


  ⑦成功不是运气,而是因为有方法。


  二、营销艺术


  客户问:你们和A医院比较有什么优势?如果你滔滔不绝,你就掉进陷阱的迹象!


  建议反问:您这样问,肯定是了解过A医院的,您觉得,它们哪方面让您最满意,为什么?回答完毕,然后你方可淡定地说:我非常理解,这几个功能我们也同时具备,除此之外......销售是一门深奥的学问,它是综合了市场学、心理学、口才学、表演学等知识的一种艺术工作。


  所以,使用双手的是劳工;使用双手与头脑的是舵手;使用双手、头脑、与心灵的是艺术家;只有使用双手、头脑、心灵再加上双腿的才是合格的咨询师。


  三、营销策略


  在美国的沃尔玛超市里,啤酒与尿布被摆在一起出售,这使尿布和啤酒双双增销了,原因是美国女人会要求丈夫下班后为孩子买尿布,男人在买完尿布后就会顺手买回自己爱喝的啤酒,因此形成了如此神奇的销售效果,这就是交叉销售和关联销售......作为一个咨询人员,要善于观察,要学会研究营销策略,一个好的营销策略往往带来不一样的结果!


  四、杀价中的五个潜规则


  1、绝不先开价,谁先开口谁先死。


  2、绝不接受对方的起始条件,谁接受谁吃亏。


  3、杀价必须低于对方预期目标,不杀是傻子。


  4、闻之色变法,让对方感到他的要价太吓人了。


  5、选择随时准备走人,逼迫对方仓促下决定。


  五、最赚钱的性格是执着


  调查发现,新业务中80%都要在同一个人打第五次电话后才能谈成。有48%的销售员打第一次电话后就失去了一个顾客源。有25%在打第二次电话后就放弃了。12%在打第三次以后放弃。有10%继续打电话。这些不放弃的10%正是收入最多的人士。


  六、塑造价值


  最初黑珍珠并不好卖,很多人认为它们色泽不好,又灰又暗。后来,商人将黑珍珠放在第五大道橱窗里,标上难以置信的高价;同时连续刊登广告,将黑珍珠置于钻石、宝石的映衬之中。就这样,原来不知价值几何东西,一夜之间被捧为稀世珍宝。再好的东西,如果你不会塑造价值,也卖不起价格;再一般的东西,只要你的价值塑造到位,也能卖得起一个好价格!


  七、实用销售技巧


  1、销售不是要你去改变别人;


  2、咨询的成功取决于客户的好感;


  3、如何身份定位:顾客是谁?我是谁?


  4、建立共同的信念与价值,要多用“我们”;


  5、少用“但是”,多用“同时”。


  八、拜访客户要做到的三件事


  1、注意让客户说,每说45秒,一定要调动客户说15秒。保持和对方一个语速。


  2、3分钟后,就要找到客户的兴趣范围,引导话题到对方的热点区。


  3、努力让客户记住自己的独特的特点,关注对方的心理预期、性格特点、素质和阅历。


  九、化解客户抱怨的方法


  1、发挥同理心,仔细聆听抱怨内容;


  2、表示感谢,并解释为何重视他的抱怨;


  3、有错就为事情道歉, 没错就为心情道歉;


  4、承诺将立即处理,积极弥补;


  5、提出解决方法及时间表, 请对方确认。


  6、做事后的满意度确认。


  十、定价策略


  为什么商品价格末位是“9”?一个比整数稍低的价格,叫做“魔力价格”。


  比如29.9元这样的价格,在心理上被归入了20多元的范畴,而30.00元(或以上)的价格,则被看成是30多元的东西。20多元比30多元似乎低得多。


本文由(凌晓)转载自:网址http://mp.weixin.qq.com/s/mHG18108dtiDgZfZ23Q20w
本文(图片)由作者(投稿人)自主发布于 @华夏医界网 ,其内容仅代表作者个人观点,并不代表本站同意其说法或描述,其原创性以及文中陈述文字和内容未经本站证实,对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性和及时性本站不作任何保证或承诺,请读者仅作参考,并请自行核实相关内容(包含文中图片的版权来源),本站仅提供信息存储服务,不承担前述引起的任何责任。根据《信息网络传播权保护条例》,如果此作品侵犯了您的权利,请在一个月内通知我们(文章来源下方“侵权申诉”按钮)或将本侵权页面网址发送邮件到535905836@qq.com,我们会及时做删除处理。 欢迎网友参与讨论及转载,但务必注明"来源于www.hxyjw.com"
发  布
猜你喜欢
750阅读

满意度调查如何避免形式化:提升医院服务质量的实践探索

作者:杨朋杰 时间:2024-03-28 17:30:25 文章来源:原创

1165阅读

从断断续续到持续跟进:出院患者随访与转介绍新路径

作者:杨朋杰 时间:2024-03-26 10:56:25 文章来源:原创

1770阅读

民营医院如何创造患者感动?

作者:朱发祥 时间:2024-03-21 14:01:27 文章来源:首发

1797阅读

深化医患互动新模式探索,强化自然来诊患者粘性策略

作者:杨朋杰 时间:2024-03-20 09:56:48 文章来源:原创

1942阅读

优化医院服务流程,强化自然来诊患者体验新举措

作者:杨朋杰 时间:2024-03-19 11:47:06 文章来源:原创

2053阅读

在阉割的世界,建议多从人性和竞争的角度读中医史

作者:蒋小富 时间:2024-03-17 21:18:39 文章来源:原创

凌晓
简介
资深医美咨询师,从事医美行业6年。曾服务于深圳某医疗美容医院、某整形医院等多家知名医美机构。咨询师培训、客服体系构建和质量控制实战专家。