引言

　　医院竞争如此的激烈，怎样才能让患者看病的时候选择自己的医院呢?门诊量不高，医院营销和服务如何完善?

　　“我们的医生技术非常过硬”

　　“我们的设备也非常先进”

　　“我们的广告每天都在做”

　　“我们医院的环境也非常好”

　　“我们医院的地理位置也很好呀”

　　“为什么我们医院的门诊量就是上不去?”

　　虽说医院是为患者解决痛苦的地方，但医生的技术好又怎样?患者不知道。设备先进又怎样?患者也不知道。环境好不代表患者就一定会来，地理环境好，患者打的也同样可以去别的医院看病。

　　民营医院要想在竞争中取得优势，必须面向市场，积极开展市场营销，从等市场到主动找市场，了解社会需求，采取有效的营销策略，提高医院的社会美誉度，扩大医院服务范围，提高医院的市场占有率。这就要求医院必须有自己的营销团队，只有拥有一支像雄鹰一样的营销队伍，我们才能在竞争激烈的医疗市场拥有立足之地。

　　先有市场，后有医院。营销管理作为医院管理的“重头戏”，就是对诸如市场、客户、产品、渠道、人员、公关、竞争等营销资源进行集台、组合和整合，提供“整体解决方案”。对医院来讲，客户是生命之源，以客户为中心，不仅是一个哲学理念，更应是一种战略思想，没有客户，医院就是无源之水，无本之木。谁设计了医院产品，当然是客户。所以医院需要与客户建立一种战略合作关系。根据客户的需求开发产品，用医院的智慧和技术，不断地设计满足客户需求的产品，从更高层次上与客户生成一种关联。

　　先有战略，后有策略。医院制定目标市场策略十分重要，实践一再证明，凡是成功经营的医院，无不十分明确为谁服务和为什么样的需求服务。正确地选择目标市场，明确自己特定的服务对象和服务内容，是制定医院营销战略的首要内容和基本出发点。进入21世纪以来，民营医院、合资医院、外资医院在正悄悄崛起，在今后的医疗活动中，医院营销是我们广大的医院管理人员所不得不面临课题。

　　目前，医院管理者对于医院营销有三大误区：

　　营销策略：广告不是万能宝

　　公关手段：市场不是歇脚亭

　　管理模式：推广不是流行风

　　医院的竞争主要是病人的竞争，病人就医需求决定了医院竞争力的主要构成。而病人在诊疗中的希望或者说是需求有：方便、快捷(省时)、可信度高、人才水平优、服务态 度好、费用省、环境舒服等等。

　　由此可以推断，医院营销主要应在以下五个原则展开：

　　诊治水平以“看好病”为原则。

　　服务水平以“看得满意”为原则。

　　工作效率以“看得快”为原则。

　　医疗消费以“看得便宜”为原则。

　　社会声誉以“病人信任”为原则。

　　如果套用市场经济关于商品竞争力的有关概念，我们或许可以得出医院营销的5大要素：

　　诊治竞争力：人才、特色、设备，管理，创新能力。

　　服务竞争力：态度，环境，设施。

　　效率竞争力：等候时间，看病时间，住院时间，取药时间。

　　价格竞争力：单病种的门诊或住院平均费用。

　　广告竞争力：知名度，吸引力。

　　结束语

　　我们对于医院营销深层次的了解，是我们广大的医院管理人员做好医院服务营销的基础。

　　但是，我们最终的目的，还是要在实践中去应用营销的手段，来取得医院的社会效益和经济效益。我们所涉及到的理论和概念性的问题，都是为了贯彻“切实可行，应用第一”的原则。