手机便捷访问,请点此处
医院买卖小程序

医管攻略

首页 > 医管攻略 >  医院服务

【医美职场】销售心理学:让顾客从心底接受你

17年03月27日 阅读:15713 来源: 凌晓转载

  面对客户时,咨询师的语言表达是否大方、得体,是否能与客户产生共鸣,从而在感情上与客户拉近距离,这将决定她能否从心底里接受你,并最终成交。


  一、给客户一个购买的理由


  很多时候,我们做了很多事情,也浪费了很多时间,可最终临门一脚就打歪了。我们有时太急功近利了,客户答应了或者默许的事,没有兑现时,我们往往会带有一点情绪,这样与客户交流起来就会有障碍。要知道我们所做的工作,实为销售,其实更多的成分是在服务。


  二、让客户知道不只是她一个人购买了这款产品


  人都是有从众心理的,咨询师在推荐项目时可以适时地告诉客户,一些与她情况类似的人都做了这个项目,这样不仅从心理上给了她鼓励,还增强了购买的欲望。


  三、热情的咨询师更容易成功


  如果时间充许的话,就算对没有需求的客户,我们也应该真诚、热情地去接待她们,谁知道她是什么职位,她是什么背景;她没有需求,怎么知道她的朋友没有需求?


  四、不要在客户面前表现得自以为是


  很多客户都不喜欢那种得意洋洋、自以为是的咨询师。要是客户真的错了,机灵点儿,让她知道其他人也经常在犯同样的错误,她只不过是犯了大多数人都容易犯的错误而已。


  五、注意倾听客户的话,了解客户的所思所想


  有的客户对她希望购买的产品有明确的要求,注意倾听客户的要求,切合客户的需求将会使销售更加顺利。反之,一味地想推销自己的产品,无理地打断客户的话,在客户耳边喋喋不休,十有八九会失败。


  六、你能够给客户提供什么样的服务,请说给客户听,做给客户看


  客户不但希望得到你的售前服务,更希望在消费之后,能够得到良好的服务,持续不断的电话、节日的问候等等,都会给客户良好的感觉。如果答应客户的事千万不要找借口拖延或不办,比如礼品是否及时送出。


  七、不要在客户面前诋毁别人


  纵然竞争对手有这样或者那样的不好,也千万不要在客户面前诋毁别人以抬高自己,这种做法非常愚蠢,往往会使客户产生逆反心理。同时不要说自家医院的坏话,在客户面前抱怨医院的种种不是,客户不会放心把自己的脸交给你。


  八、当客户无意购买时,不要用老掉牙的销售伎俩向她施压


  很多时候,客户并没有意向购买你的产品,这个时候是主动撤退还是继续销售?比较合适的做法是以退为进,可以转换话题聊点客户感兴趣的东西,或者寻找下次机会,给客户一个购买的心理准备过程,千万不要希望能立刻一锤定音,毕竟这样的幸运是较少的。


  九、攻心为上,攻城为下


  兵法有云:攻心为上,攻城为下。只有你得到了客户的心,她才会把你当作朋友,这样你的生意才会长久,你的路才会越走越宽。

本文由(凌晓)转载自:网址http://mp.weixin.qq.com/s/VAv9E5eoS2UP97vgElxntA
本文(图片)由作者(投稿人)自主发布于 @华夏医界网 ,其内容仅代表作者个人观点,并不代表本站同意其说法或描述,其原创性以及文中陈述文字和内容未经本站证实,对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性和及时性本站不作任何保证或承诺,请读者仅作参考,并请自行核实相关内容(包含文中图片的版权来源),本站仅提供信息存储服务,不承担前述引起的任何责任。根据《信息网络传播权保护条例》,如果此作品侵犯了您的权利,请在一个月内通知我们(文章来源下方“侵权申诉”按钮)或将本侵权页面网址发送邮件到535905836@qq.com,我们会及时做删除处理。 欢迎网友参与讨论及转载,但务必注明"来源于www.hxyjw.com"
发  布
猜你喜欢
454阅读

满意度调查如何避免形式化:提升医院服务质量的实践探索

作者:杨朋杰 时间:2024-03-28 17:30:25 文章来源:原创

1016阅读

从断断续续到持续跟进:出院患者随访与转介绍新路径

作者:杨朋杰 时间:2024-03-26 10:56:25 文章来源:原创

1688阅读

民营医院如何创造患者感动?

作者:朱发祥 时间:2024-03-21 14:01:27 文章来源:首发

1691阅读

深化医患互动新模式探索,强化自然来诊患者粘性策略

作者:杨朋杰 时间:2024-03-20 09:56:48 文章来源:原创

1835阅读

优化医院服务流程,强化自然来诊患者体验新举措

作者:杨朋杰 时间:2024-03-19 11:47:06 文章来源:原创

1989阅读

在阉割的世界,建议多从人性和竞争的角度读中医史

作者:蒋小富 时间:2024-03-17 21:18:39 文章来源:原创

凌晓
简介
资深医美咨询师,从事医美行业6年。曾服务于深圳某医疗美容医院、某整形医院等多家知名医美机构。咨询师培训、客服体系构建和质量控制实战专家。