企业文化是在科研、生产工作、销售服务发展过程中的经营宗旨、经营核心、经营目标、经营哲学、价值标准、服务准则,以及管理阶层的指导思想。对个人而言，就是对民营医院的认知与实践。具体而言，我在民营医院做什么，为什么要这样做，应该怎样做？就真的民营医院应该大家撸起袖子加油干，我们就一定能够走好。四个人的工作三个人干，发四个人工资做激励，众志成城使员工与医院荣辱与共谋发展。民营医院文化是指在长期医疗服务经营活动中集体创造的、逐渐形成的并为员工所认同的群体意识及社会公众对医院的整体认知。民营医院文化是医院这一特殊的组织机构里形成的企业文化。

　　2、民营医院文化的特点与作用。民营医院文化的核心表述，有廉洁、仁爱、博爱等等，这个警示语已有一千多年的历史，现在仍在运用。据统计151家医院的品牌文化资料，仁爱、博爱占9%，白求恩精神、为人民服务精神、勤奋奉献，精诚开拓创新的医院文化，占36%。不管是千年传承，还是百年传承，文化品牌仍然占主流，仍然起着主导作用。归纳起来，一是坚守岗位、履行职责的执著精神。二是探究医术、崇尚科学的钻研精神。三是甘愿付出、不计报酬的奉献精神。四是挽救生命、造福大众的博爱精神。这些必然对员工队伍作风、素质、整体形起到引领作用，同时，也会对社会公众产生积极的影响。民营医院的服务具有的公益性、事业性，当然也不回避商业性与功利性。创新民营医院文化，弘扬文化的核心理念，落脚点最终要体现在提高医疗质量，维护公众生命健康上。

　　3、创新文化体现在品牌的价值。简单讲价值是能治病，治好病。民营医院要打造自己的文化品牌，应该努力做到为患者提供这个最大价值。如果不能治病，治不好病，再诚信平价、人性化都是苍白无力的。民营医院的品牌价值，一定要给患者传播最大价值信息，而不是假大空泛的口号。关爱健康，以人为本，拯救生命固然是信条，信条转化为价值，则是品牌的专家专科特色，并落实到规章制度上和员工行为中。逐步形成民营医院共同的价值观和行为准则，精神作风。

　　民营医院品牌价值要提炼出个性化的文化体系，包括理念，价值观，愿景，使命，准则，精神等等，要从专家专科特色出发，归结到患者所期盼的最大价值。这个核心价值就是专科医院的专业特色，也是患者最为期盼的最大价值。例如，微创手术，即是该院的品牌价值，其他的诚信安全等等，只能围绕微创这个根本理念展开，而不是喧宾夺主，本末倒置。医疗市场上伽马刀医院不止一家，品牌价值应结合自身的医疗和服务特色推荐给公众，如收费低廉，交通方便，疗效显著等等。这就形成了医院品牌的价值核心。

　　归根结底，民营医院打造创新文化，一是要在专家专科上有特色。安徽某治疗泌尿系统等疾病的专科医院有特色，坚持五年之久定期发放内部刊物，内容丰富，有营销导向，科普知识和生活常识，赢得了信任。在竞争激烈的医疗市场里，民营医院要保持定力，坚持自己的战略定位和文化方向，这个专家专科特色定位是文化的核心。文化特色品牌要围绕这个核心进行，不要偏离和脱离。民营医院人才流动性强，变化大，如果没有自己的专家专科特色文化，很难在人才上，做好选、育、留、用，造成人才流失的尴尬局面。15%流动率属于正常。文化特色品牌就是民营医院的梧桐树，只要这颗梧桐树在，需要的人才迟早会来到，来了也不会轻易流失。现在很多民营医院因为没有自己的专家，要从大医院聘请知名专家，更需要民营医院自己种好梧桐树，吸引四面八方的凤凰栖息。

　　二是创新文化要在医患关系上有特色。文化特色最终还是要通过医疗和服务体现出来，以患者利益为最高准则，视患者如亲人。案例，某人父亲住院，家中无人照料，住进医院后，外科医生王某像对待自己的父亲一样，背起患者，照顾饮食起居，直到去世送终。后来其子学成归来，提拔为省厅厅长，对医生自然是关爱有加。央视一姐回沪探望父母，谁请吃都不会去，唯有医院的院长请她吃饭，不仅去了还特意关照，我的父母交给你们了，多多关照。这个因和果值得玩味。

　　绝非为特色而特色和做秀，这叫真诚。我们说酒文化、茶道文化，领悟其如何将生活提升为文化的真谛。领悟人生一世三杯酒，千秋大业一壶茶的内涵。以酒茶为载体，表达人与自然，以及人与人之间的理念、信仰、思想情感，这就是文化理念，当然也包括了物质生产与流通活动。精神层面的饮酒品茶方式，礼仪标准，借用酒茶文化之道，把医疗服务规范化标准化，然后使其人性化、便利化，再使其艺术化、哲理化，这就是打造医院文化的特色品牌。山东酒文化为最，因为是礼仪之府，各地均有特色形成文化体系。

　　民营医院的文化特色要做到极致的境界，使其成为地区无法超越和模仿的标杆，一方面，要能用艺术化哲理化形式表达出来，传播出去。一方面，要让患者能够感受到其人性化便利化的优点。民营医院能够做到这一点，文化品牌也就坚不可破了。

　　三是创新文化要在管理制度上有特色。在打造文化特色品牌之前，必须做好基础工作。全体医护人员个人素质和形象塑造和提升，倡导基本礼仪言行规范，环境清洁卫生和个人卫生，员工心态和精神面貌，业务技能和政治思想学习，常规例行性的会议活动，培养讲道德守纪律的习惯等。通过这些基础型的工作，形成院内良好的风气。在此基础上，才能有效贯彻实施规章制度。文化特色要通过员工一言一行来体现，因此必须细化落实到每一个细节当中，甚至包括员工的衣食住行和习惯嗜好。基础不牢，地动山摇。一群散漫邋遢的医护人员，一个杂乱无章的医院环境，无论如何也树立不起自己的文化特色。细节决定成败，落实才能成功。

　　企业文化的核心是理念，是在社会大文化背景下，管理者长期倡导和员工积极认同、实践与创新形成的整体价值观念、信仰追求、道德规范、行为准则、经营特色、管理风格以及传统和习惯的总和。冬日里的阳光，大海上的航标，寒夜中的篝火。首先，核心理念和精神层面是思想意识活动层面的总和，含思维方式、价值取向等。其次，制度和行为层是企业特色的制度、规范、行为准则的总和，具有方式性和延长性。其三，物质层凝结了精神文化的生产经营过程和产品的总和。企业文化建设是具有一流设备，生产一流产品，提供一流服务，形成一流管理，创造一流企业。

　　企业文化建设的几个步骤。先期进行前期组织准备，建立企业文化调研组织，确定建设总体思路步骤，明确职责强化宣教动员。1)企业现状分析评估。员工问卷调查，评估分析软硬件现状，制定战略目标3-5年规划。2)总结提炼精神文化。内涵提炼 形成核心理念精神、使命战略、价值观、道德规范，选树典型 总结典型事迹、拼搏奋进精神的发展史。3)完善物质文化宣教。编印手册，组织宣教。宣教媒介，建立内外部网站平台不定期出版内刊，强化效果，提升公司风貌氛围。4）精神文化宣贯认同，前期宣导提炼整合宣教企业文化，制度培训 列入员工培训内容。强化宣贯，利用各种活动仪式、会议庆典，强化企业文化宣贯。5）制度文化持续修订。制度修订，审核管理制度，调整、补充企业文化建设内容，充实行为规范等规章制度。建立制度审核机制。6）行为文化持续巩固。制定改善计划 适应企业文化建设要求。规范员工行为，纠正完善行为规范，强化职业化塑造。建立工作行为检查规范制度。总结选树典型，宣传先进集体和个人事迹，进一步强化企业文化活动。效果评估，员工问卷调查，软硬件现状分析，制定持续整改规划。以上六个方面是一个闭路的循环的过程。

　　四是创新文化要在组织体系上有保障。民营医院必须设立院办一级的品牌管理机构，有专、兼职的品牌管理领导和工作人员。现在很多民营医院不是这样做，而是随便在院外聘请一两个营销策划人员，委以广告宣传事务。这样无法从整体上把握品牌战略内涵，只能做宣传片和网络栏目。这样对文化特色品牌建设是有影响的。民营医院要以品牌塑造为抓手，以此全面带动医院战略管理和医院文化。要把品牌塑造作为医院一切工作的中心。既然是中心，就要予以相应的组织、人员和体制保障。必要时，还需要邀请外脑协助。国外一些医院的院长，不是由医师出身的人担任，而是MBA之类的具有企业管理能力的专业人才。如果民营医院停留在家族式管理阶段，很难适应规模发展的要求。

　　建立健全专兼职的民营医院文化建设的组织机构，由多方面有代表性人士组成医院文化建设指导委员会；确定具体担负医院文化建设职能的机构、人员及其职责；搞好医院企业文化建设的统筹、协调工作。处理好医院发展战略规划和特色方向、企业文化建设规划、员工职业生涯规划等的关系。

　　五是创新文化在执行力上有保障机制。品牌战略和文化落地的关键是执行。而要确保执行到位，必须同时有监督反馈机制。没有监督反馈，就形不成良性循环，最终品牌塑造也就是一句空话。要在各个科室部门设立品牌专员，负责监督反馈品牌战略和文化落实情况。以品牌专员队伍为基础，结合医院相关领导，专家，业务骨干，科室负责人，先进个人等，在医院领导之下，开展品牌塑造规划和管理。这样，一方面强化了品牌领导，一方面发扬了民主管理作用，同时也增强了监督反馈的功能，这是品牌塑造不可或缺的机制。所谓机制，是一个闭路循环的过程，制订制度，执行有力，检查监督，反馈整改，环环紧扣。否则只是停留在标语口号上，听听激动，想想感动，回去之后一动不动，依然故我，这样的文化品牌建设缺乏力度。

　　六是创新文化的实质是领导文化，即老板文化。西游记中，唐僧只是讲向西，一直向西，并没有像悟空那样去打拼，因为他是团队长。领导即老板是核心，专家专科团队是主体，全体医护人员是基础，大家都听老板的。老板指挥全局，一个好汉三个帮，好花要有绿叶扶。从老板角度看，要鼓励医护人员参与文化品牌塑造。薪酬福利待遇、科研开发投入、业务培训资金、医院硬件设施等要老板拍板投入，工作上协调，不可偏废哪一方。应该看到，职场员工90后个性比较强，企业存在的选聘难，留人难和频繁跳槽，带来的管理难。民营医院老板与员工如何实现双赢？面对工作和生活中遇到的挑战、竞争、挫折、坎坷，如何应对？这就需要两个积极性的发挥。创新文化实质上是领导表率示范作用的引领。民营医院文化是老板文化，老板带了头，大家有劲头。首先民营医院领导要提升文化品牌意识，重视文化品牌塑造。要在资金，体制，人才，精力上确保必要的投入。领导重视了，其他人才会重视起来。医院领导本身要有文化素质修养，同时也要能够把握专业发展方向。医院领导自己可能就是最好的品牌形象代言人，一言一行都对文化品牌产生重大影响。树立典型，典型引领作用。我总结过的先进典型，“一个不离开住院部的好院长”。上个世纪80年代，网络没有普及他潜心钻研医术，使登革热这个热带多发病，在东北一家小型医院得到确诊并治愈。这家医院为什么学习风气浓厚，是领导的带头示范作用强的结果。

　　创新文化是多层面的展示，医护服装的颜色差异可以增加亲和力；利用期刊杂志，公益活动，电子宣传屏，科普软文，社区网络，自媒体，商业广告等形式可增强影响力；借助名人节点，事件营销，流行语等打造文化圈；利用网络论坛，微信圈，微博等，营造以患者为主体的信息圈，培养自己的粉丝，这些不仅可以提升品牌影响力，而且圈定了自己的患者病源，增强了口碑传播的效果。据权威分析数据，做好一个人的医疗服务可影响带动4个人，一个坏的影响，可以带坏10个人。民营医院文化特色品牌不是一劳永逸的，需要与时俱进不断创新。一方面竞争者在进步，一方面市场环境，医疗科技，社会文化形态，患者心理等也在改变。因此，文化特色品牌必须保持生机活力，要不断吸取各种先进文化因素。特别是在现代信息技术高速发展的时代，要掌握各种新媒体传播途径。适应新常态，跟上变化步伐。

　　民营医院的发展正处于重要战略机遇期，既有国家全民健康和全民医保政策的支持，难得的历史机遇，也有风险警示和规模发展的挑战；既有发展壮大的成长空间，也有医疗服务行业经营的政策局限。在社会经济快速发展，人均可支配收入增加和保健意识增强的新时期，打造创新民营医院文化建设，是推进民营医疗市场健康发展的基石。新时期民营医院文化建设对于提高团队素质，展示医院美好形象，提高服务质量，推动民营医院全面发展具有极其重要的作用。

　　（完）