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民营医院营销丨误区破除与服务品质提升!

17年04月28日 阅读:9006 来源: 王杨转载

  引言


  现今医院管理体制的改革是如日中天,但民营医院体制改革的整体却并非很成功。民营医院在发展中一直是积极向上的,奈何成绩上不去。小编今天就从市场营销的角度来分析一下,民营医院在营销当中存在的3大误区如何破除,医院营销如何提升服务品质。


  一、医院营销3大误区


  1、市场定位模糊化


  民营医院要与公立名牌医院抗争,最锐利的武器之一就是:明晰而准确的市场定位。换言之,就是民营医院应该清楚自己的优势在哪,劣势在哪;自己能做什么,不能做什么;坚持有所为有所不为。


  遗憾的是,在咨询实践中发现:如今民营医院的管理者都犯了一个通病:什么都做,哪赚钱就做哪。因此,医院严重缺失科学的市场细分和目标市场的选择。结果,医院科室林立,设置有生殖泌尿科、妇产科、耳鼻喉科、肝病科、皮肤科等等,可谓一应俱全。最终,医院不但没有获取理想中的最大利润,在患者当中树立良好信誉,相反却给广大医疗消费者留下“百病包治、能治”的万金油形象,导致患者的严重流失。


  2、经营模式趋同化


  在很大程度上来说,公立医院的盈利模式大多是“以药养医”。“以药养医”的最大弊端就是医生容易丢失职业道德,病人经常看不起病。这严重违背了医院的办院宗旨和组织的公共服务性本质。在中国,由于种种体制原因和传统文化的影响,医院的改革如果是朝市场化尤其是商业化方向发展,人民群众是难以接受的。


  所以,民营医院的创生就不应该背离这个基本现实。换言之,即便民营医院朝这样的方向走,那它的经营模式就应该区隔于传统的公立医院。然而,现实中的民营医院仍然没有走“人性化”的经营模式,而是变本加厉地走“以药养医”的模式。在这里,它们往往巧妙地将自己代理的医药产品全部推销给消费者,尽管有时这种医疗行为不“显山露水”,但最终因为疗效的无能而暴光于患者,导致医患关系的恶化。


  3、广告创意庸俗化


  民营医院的经营行为有一个最大特点就是做广告。从某个角度讲,如果没有广告,民营医院就难以生存和发展。但医院的广告,尤其是电视广告,却极易导致广告审批部门和社会公众的曲解。


  所以,医院广告的创意非常重要,能有效规避广告的审批风险和市场风险。令人惋惜的是,民营医院的广告,无论是电视广告还是报纸杂志的平面广告,其创意可谓极其平庸甚至粗俗。目前医院广告的创意归纳为这几个方面:


  (一)恐吓式广告:该病如果不及时治疗,就会病变甚至癌变。广告文案极尽恐吓和凶煞,读起来或者听起来叫人毛骨悚然。


  (二)诱导式广告:该医院如何人性化,医生、护士态度如何和蔼,技术如何高超,售后服务如何动人。价格如何优惠。


  (三)煽情式广告:譬如美乳、丰胸、整容等广告,医院会将一系列楚楚动人、令人魂牵梦绕的美女、美体、美胸呈现在你面前,让你或者你的爱人欲罢不能。


  (四)功能式广告。把医院的科室一一列出,开中药铺似的介绍医院每一个科室的功能、设备、专家和所谓的治疗特色。


  (五)说教式广告:请一个专家或者代言人,告诉你该病怎么的凶险,该怎么的治疗,该医院怎么的好。


  (六)权威式广告:列出医院的一系列奖章,贴出专家或者政府官员对医院领导的接见及对医院考察的大幅照片,以示医院高超的医疗水平和医疗道德。


  二、医院营销与服务品质


  1、完整全程医疗服务


  公立医院没有陪同导医,只是有的是一个导医台,没有一个完整的全程医疗服务体系,使得很多患者在诊疗的过程中觉得很迷茫,该做什么检查,诊疗什么都不知道去哪里看,需要来回问医生才行。不仅造成医疗服务障碍,同时给专家造成很大的工作压力,因为他做了导医应该做的工作。而这对于民营医院来说,却是一条很好的出路。民营医院有第一是比较适合的,他会认为病人是上帝,是医院的衣食父母,所以说,这样就可以大大提高了医院服务的水准。


  我们不难发现,很多的民营医院的布置是非常在意的,一般都是做的比较像宾馆,包括每个卧室的设备是很齐全的,如休息室、空调、沙发、纯净水、有线电视,还有各类报纸杂志存放在书架上,供病人等候就诊时消遣。这样最大的优势是让很多患者在这里感觉是一种享受,大大缓解到了就医的压力,反而添加一些舒适感。而且,在整个看诊过程中有微笑导医配合,陪诊工作是不可忽视的,可以和患者建立一种很好的服务。


  2、诚信建院


  所谓诚信,顾名思义诚信是一个道德范畴,是公民的第二个“身份证”,是日常行为的诚实和正式交流的信用的合称。即待人处事真诚、老实、讲信誉,言必信、行必果,一言九鼎,一诺千金。这对于医院来说更是很重要的。民营医院制胜的武器,表象是服务,根源靠的是诚信,即取信于民。新崛起的民营医院首先会把“医疗质量”视为生命线,解决诚信问题,患者则可由此受益。


  目前对于民营医院来说,因为种种不正规的事件,使得民营医院整体的口碑营销是很差的。所以说,给患者造成一种想法,虽然民营医院服务好,但是不诚信是骗人的,所以宁可去公立医院排队。这点不得不说的是民营医院的建院目的,在盈利的同时更应该关注的是怎么以诚信建院,怎么把“医疗质量”视为生命线,解决诚信问题,患者则可由此受益。


  3、合理收费


  民营医院做的“价格战”活动。可以理解的是,民营医院的确是抓住了一部分患者的心理,通过“价格战”活动来吸引患者,同时对于一些群体的患者的确是需要价钱低,被其深深吸引。其实,有一个误区是这样的,任何一家正规的机构,是不应该以“价格战”活动来吸引用户群体的。


  民营医院更需要的是能够合理的收费标准。首先说医保的问题,为什么现在只有小病才会去民营医院呢?如果做手术都会去公立医院呢?其中最关键的是医保问题,如果有医保是有国家报销比例的,所以说,如果民营医院想要拥有很大的用户群体,最需要的就是医保,如果能医保问题解决了,才是民营医院真正打开就诊大门。


  结束语


  人民群众不再如当初对医院充满敬畏了,随着生活水平的提高,就医观念也在不断的进步和提高,如果民营医院想要在医疗市场站住跟脚的话,就不能忽视营销对于医院发展的重要性。


  真正的民营医院营销,才刚刚开始。用专业的营销思想来武装医院,才能使医院营销更加出色,经营更加突出,医院才能具备更强的竞争力。

本文由(王杨)转载自:网址http://mt.sohu.com/20170428/n491049883.shtml?qq-pf-to=pcqq.c2c
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