精细化管理是什么
精细化管理,台湾称:精实医疗、英文:Lean Production,是什么呢?它为什么重要?Lean是为各种类型的组织和市场,创造「价值」和「质量」的全新思想系统。就价值(value)而言,用「实」来表示;而质量(quality)则用「精」表示。「系统」表示它有特别的利害关系人、宗旨和互动、变异、知识和参与者或需加以考虑。所以「精实生产」(Lean Production)思维应用在医疗服务业的着眼点是以客户需求为核心,透过对于流程的检视以找出哪些是能够创造价值(对顾客、企业及员工)的活动,而哪些又是属于无法创造价值的浪费必须将它们消除。举例来说,不论是制造业现场的作业员或是医疗院所中的医护人员,都必须依照复杂的准则与作业流程来完成产品或对病患提供服务,任何的浪费(包括时间、金钱、人力及物料等)都会降低产品(或服务)对客户的价值。
为何医院运用精细化管理?
目前的医疗环境,随着百姓对于健康医疗服务水平的要求日益殷切,包括政府部门及各医院也积极进行管理效率与服务品质的改善。许多医院在面临预算减少、健保紧缩、物价飞涨等诸多压力的挑战,惟有理出属于自己的蓝海策略,才能持续发展永续经营。美国密歇根大学医学院的助理院长Dr. Billi认为精实思考是一种把各种改善流程的品管努力结合在一起的工具,而能用来改善质量、病人安全、工作效率、医疗工作的适当性以及提高服务质量。在医疗机构中,对于顾客的定义必须更为注意,因为在医疗业中的顾客不只是病人,医疗机构里的顾客还包括了其他的医疗人员,例如开刀房里的顾客,包括了麻醉科、眼科、外科、耳鼻喉科、泌尿科的各科医师等等,其实都是很重要的内部顾客,所以在心态上,一样要有服务顾客的理念。
国外医疗机构精细化案例
以弗吉尼亚麦森医学中心导入精实(Lean)思维的改善为例,位于美国华盛顿州西雅图市的弗吉尼亚麦森医学中心(Virginia Mason Medical Center,以下简称VMMC)是一个拥有300个病床、10个院区、400位医师及5,400名员工的整合性的医疗单位。自2002年起,VMMC开始导入精实管理,透过对作业流程的检视及消除无附加价值的工作,该医学中心获得了显著的成效。例如,因为有效地提升服务能量,使得原先规划的高压氧舱扩建计划变得不再需要,节省了一百万美元的投资成本,此外,有关手术器材的节省成本效益也达到六百万美元。
诚然,健康照护或医疗机构的产业特性相对于制造业而言是有差异的,但两者之间又存在着许多相似之处,其目的均是将精实原则延伸至消费端,同时追求质量、效率、病患安全与服务的提升,才能维持机构的竞争力与合理盈余,达到机构永续生存发展与服务人群造福社会的使命,进而打造医疗机构、员工、患者(家属)三赢局面!
作者:汪荣华
作者:元辰 时间:2024-04-18 17:33:48 文章来源:转载
作者:王杨 时间:2024-04-18 15:04:57 文章来源:转载
作者:杨朋杰 时间:2024-04-17 17:32:06 文章来源:原创
作者:李钊 时间:2024-04-17 15:32:46 文章来源:首发
作者:马恩祥 时间:2024-04-17 10:30:27 文章来源:原创
作者:凌晓 时间:2024-04-17 10:20:18 文章来源:转载