中小企业经营产品与经营用户孰先孰后，在互联网时代应将经营用户放在经营产品之前，首先要将用户经营好，全心全意为用户创造价值。经营用户要着重把握五大环节：

　　用户定位。定位用户是企业经营的首要问题，应在细分市场中明确定位好企业的用户。

　　建立用户群。按照用户定位建立企 业的用户群，构建用户群的最好办法是大力发展用户社群，对用户要进行分类，重点服务好“黄金用户”。

　　与用户互动。企业通过与用户互动，发现需求的 “痛点”所在，特别要强化用户体验，培养用户的口碑和粘性，做到无互动不商务，无体验不商务。

　　用户创造价值。用户要参与产品的价值创造，企业通过迭代方式，使用户参与产品研发设计和生产经营，以适应产品定制化和服务个性化的用户需求。

　　员工自主经营。为用户创造价值的主体是员工，企业要变革经营组织，建立员工自主经营体，直接经营用户，为用户创造价值。

　　蓝哥智洋国际行销顾问机构，对此总结出了一套解决方法和原则：

　　加强内容杀伤力。

　　在这个一切都加速折叠的时代，企业的生命周期被严重压缩，为此要掌握“互联网+”时代的基本原则。

　　那么，“互联网+”时代的基本原则有哪些？

　　1、商业的重心正在从“物”转移到“人”，

　　2、商业的驱动力正在从“流量”转换为“关系”，

　　3、商业的衡量标准正在从“价值”转换为“价值观”。

　　因此，一方面在内容生产和故事制造上要打破常规，通过互动、娱乐和场景来丰富文案的表现手法，利用情节性、趣味性、参与性、恐吓性等手段对产品进行创新定位，构建一套通俗易懂，自成体系而又不违背常理原则的产品理论，力求出奇制胜，事实证明，内容营销和娱乐营销将是未来企业运营的日常工作主基调。

　　提高口碑利用率。

　　大多数企业如何合理的利用手里的资金来盘活媒体是非常重要的。

　　比如：在许多产品常用的社会化媒体、平面媒体、电视、广播、户外等传播形态中，蓝哥智洋机构一般为客户选择“内容+互动+美好记忆”的组合口碑营销模式。就近年来市场形势来看，传统的广告信息量杂，冲击力不强，很难在短时间内给顾客留下印象，广告说辞也很难点展开，因此对中小企业来说，组合口碑营销是最好的选择。一方面，传播的价格低，符合商家本身资金支付能力。另一方面，短时间内的资源能量爆发，是属于大传播的广告形式，可以把产品的特点、口碑、功能情感诉求及销售场景详细的说透，从面达到预期效果。

　　体验方案精细化。

　　近几年来，“体验为王”的观念已经深入人心，移动互联网比拼的就是用户体验，是对用户的了解和对人性的洞察，这才是移动互联网之道，而其他的运营、营销、推广、转化、客服等都是在“道”层面下的“术”，用户体验的竞争，从根本上说是在“道”这个层面上的竞争。因此，如何优化体验终端及客户群就成了各企业的重中之重，基于此，蓝哥智洋机构精心策划促销活动方案，在活动中全力创新，从消费者的购买意图出发，了解其每个阶段的细节，把握其心理变化，准确定位、寻求差异，在创意时就跳出传统的圈子，严格执行活动中的各个细节，做到事半功倍，做到“体验为王”。

　　选好市场切入点。

　　在正式启动市场时，企业不能凭主观臆断紧盯着消费需求旺盛的中心城市，而要理性分析，慎重选择。

　　企业到底是做大河里的小鱼还是小河里的大鱼，答案已经十分明确。区域市场，尤其是乡镇、农村市场在现今的经济条件和购买环境下，应该是广阔天地，大有作为。企业不要期望一口气吃成胖子，相反，而应稳扎稳打，要知道许多著名的大企业、大集团的成立，也是一个个区域市场成功以后，把其所积累的经验和充分整合的资源进一步拷贝、复制，然后在发展中不断补充完整，即提高了抗风险能力，又锻炼培养了**火种。

　　因此，选好市场切入点，首要关键应了解当地的资源、媒体分布，商业的相关渠道网络运行质量以及消费者的消费心理和消费层次在产品选择中的个性化需求，只有这些理顺了，企业才能有的放矢。

　　强化自身企划力。

　　中小企业在组合运用宣传手段上一定要强调个性化的定位和差异化的诉求。特别是文字宣传方面不能拐弯抹角，东拉西扯，要减少技术型的、抽象型的**和说教，要一针见血，直入根本，要最大限度的吸引眼球，引发公众注意力，在促销活动上，主题除了鲜明有卖点外，事件营销、新闻营销等等别出心裁、独树一帜是十分重要的。

　　打造团队执行力。

　　执行力是企业的核心竞争力已经为许多企业所认可，因此，企业首先要整合打造一支精良专业的团队，要把公司的各项营销理念与市场决策迅速贯彻落实到零售终端上来，要把战略定位战术差异的每一条款都细分到服务消费者上来，只有这样，企业才能在降低宣传成本的同时不至于耗费大量精干的人力成本。

　　在现实中，中小企业还存在另一种错误，重客户轻员工。客户的一点小问题，企业都会必恭必敬的倾力而为；但员工的工资三月不发都无关紧要。员工才是企业真正的上帝，没有员工的努力，任何营销过程都无法完成，再宏伟的战略和策略只能是一张纸。员工是企业内部的客户，只有让他们满意才能提供良好的服务，才能提高销售的业绩。

　　许多中小企业把大量的人力、精力和财力都消耗待尽而市场没有任何起色的时候，纷纷成立策划部或者寻找专业咨询机构为其会诊。这个时候才懂得审视自己的定位，才开始研究目标市场需求，才开始调整自己的推广策略，才调整自己的产品功能……殊不知，策划的最大功能是未雨绸缪，诸如蓝哥智洋机构这样的市场解决方案策划以产品创新和体验优化为主，具有强劲的市场生命力。

　　事实说明，中小企业要苦练内功、扬长避短，这样才能走的更远。

　　（完）