引言

　　随着人民生活水平的提高，对医疗服务的要求也日益增多。在医院行业的竞争越来越激烈的今天，为了适应患者需求、获得自身发展，医院必须提高医疗服务质量。

　　为了提升医疗服务质量，首先从医务人员要具备5大意识：

　　1.职业意识

　　随着医学模式从单纯的生物模式向生物-心理-社会模式的转变，医疗的观念、职责范围、作用与功能发生了相应的变化，这种变化的核心就是从以被动执行医嘱为工作核心延展向以人的健康为中心开展工作，运用医疗专业知识，从生理、心理、社会、精神等多层面提供整体医疗，这是医疗工作本位的质的变化、角色的转变。

　　随着医学科学的发展，许多新的诊疗技术、方法大量用于临床，对医务人员的专业水平和医疗质量提出了很高的要求。新形势下的医务人员应不断提高自身素质和专业基础水平，以提高医疗质量。同时在工作中还要有开阔的思维，针对不同个体灵活诊断治疗，不拘泥于书本，举一反三。

　　2.竞争意识

　　众所周知，为了更好的生存和发展，越来越多的医院引入竞争上岗机制如医生评级制、护士长竞聘制、劣者淘汰制、护士实行星级服务等，在这样市场竞争激烈的情况下，增加了医务人员人员的危机感，同时也挖掘了医务人员的潜力，充分体现了个人价值。

　　有竞争，才有活力，自己才会成长得更快；有竞争意识的人，才会奋发图强，实现自己的理想。在有竞争的环境里，会出更多的成绩，有更高的水平。竞争是不甘平庸，追求卓越；竞争，使个人完善，使群体上进，使社会发展。

　　3.法律意识

　　随着人们法律意识和法律知识水平的提高，患者的自我保护意识增强，对医疗工作的要求更高了，医务人员在工作中面临更艰巨的挑战。

　　查对制度是每一位医务人员时刻牢记的基本准则。医务人员服务的对象是患者，在工作中一言一行都要小心谨慎，养成严谨的工作作风，树立法律意识，避免使医疗工作处于被动状态，这是新的医疗市场给医务人员提出的又一严峻挑战。

　　4.道德意识

　　道德意识是医务人员工作的行为准则，它是决定医疗质量的重要因素。医疗质量的高低，主要取决于医务人员的技术水平和医疗道德修养，是实行心理医疗的基础，是医疗学科产生的基础和发展的动力，还是沟通医患关系的桥梁和纽带。

　　医疗道德的实质在于珍视人的生命，尊重人的人格和权利，为个人、家庭、公众提供高质量的健康服务。因为医疗行业是专业性很强的一个特殊行业，服务的对象是以生命之托的患者，时时、处处、事事所做的一切都与人们的健康息息相关，关系到人民群众的身体健康和生命的安危。这就要求医务工作者要恪守“医之道，必先正己，然后正物”的传统美德。

　　5.沟通意识

　　医学的发展使医疗模式也发生了相应的改变，新的医疗模式要求医务人员以“病人为中心、质量为核心”对病人进行身心全方位，多层次的医疗，这就要求护士必须具有沟通意识，掌握沟通技巧，取得病人信任，建立良好的护患关系，才能完成整个医疗程序，确保医疗质量。

　　另外，还要掌握沟通医患关系的技巧，在工作中把握各自的位置和角色，互相理解、互相监督，保证医疗过程的完整性，从而发挥现代医院的整体效应，提高医疗和服务质量。

　　在了解医务人员的5大要素后，再来看看从医院方面如何提升医疗服务质量。

　　1.方针和目标

　　医院的医疗质量方针是由医院的最高管理者正式发布的，是医院总的医疗质量管理的宗旨和方向。医院医疗质量目标是医院在医疗质量方面所追求的目的，科室医疗质量目标是科室在医疗质量方面所要达到的目的。

　　医疗质量目标是根据医疗质量方针提供的框架建立的，也就是说，医疗质量目标建立在医疗质量方针的基础之上。

　　2.医疗质量策划

　　医疗质量管理是指导和控制与医疗质量有关的活动，医疗质量策划在于制定医疗质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现医疗质量目标。医疗质量策划也就是谋划与医疗质量有关的活动，也就是如何进行医疗质量控制、医疗质量保证和质量改进。

　　在医疗质量管理中，医疗质量策划是设定医疗质量目标的前提，只有经过医疗质量策划，才可能有明确的对象和目标，才可能在医疗质量控制、医疗质量保证和医疗质量改进方面有切实的措施和方法。

　　3.医疗质量控制

　　医疗活动中，医院和科室的工作人员并不是都不折不扣地按照医疗质量目标行动，行动中会出现偏差。科室医疗质量控制就是根据所得到的信息，使科室医务人员的质量偏差保持在允许的范围内。

　　医疗质量控制分为医疗基础质量控制、医疗过程质量控制、医疗终末质量控制和跟踪医疗质量控制四种控制方法。

　　4.保证体系

　　医疗质量保证是为了提供足够的信任表明科室能够满足质量要求，而在医疗质量管理体系中实施并根据需要进行证实的全部有计划和有系统的活动。医疗质量保证的核心问题在于提供足够的信任，使患者及家属确信科室能满足医疗质量要求。

　　为了实现这一要求，在科室医疗质量管理体系内部必须开展一系列的有计划、有组织的活动，让患者及其家属相信科室有能力提供满足医疗质量要求的医疗服务。

　　结束语

　　患者是医院里最重要的，把他们的健康和权益放在第一位，才是对服务质量的最准确理解。

　　人们对医院服务要求的提高，对医院来说未尝不是一项挑战，一切以患者为核心，不断提高服务质量，这样医院才会向前发展。