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民营医院靠这5大细节成为患者心中的NO.1!

作者: 林欣华 17年05月15日 阅读:4960 来源: 转载

  随着社会的发展与需求的不断增加,民营医院作为医疗行业的新生代力量正在迅速发展壮大。但是很多的患者对于民营医院仍然处在一个观望的态度。如何打破患者心中对于民营医院的隔膜,赢得患者的信赖成为民营医院的重中之重!


  快速提升患者对民营医院的印象,成为患者心中NO1选择的医院,是每一个民营医院都迫切希望做到的事情。下面小编就和大家分享一下这几条建议!


  患者对于民营医院的印象


  大部分民众对民营医院持有偏见,优质的医疗资源集中在北上广,尤其是集中在公立医院。他们代表着权威,吸引全国各地疑难杂症病人来公立医院看诊治病。患者宁愿面对公立医院的看病难、看病贵,也不愿意选择民营医院,为什么?


  1、资源竞争与公立医院有差距


  患者来医院,就是希望有最好的医生、最专业的技术、最好的药物帮他们解决病痛。但是民营医院在医疗资源的竞争上面,与公立医院有差距。


  留守在民营医院的医生更多的是即将退休的老医师,或者刚毕业的医学生,有技术有想法的医生大多选择公立医院。


  因为公立医院的技术、设备、团队更成熟,减轻病痛的时间更短,依托强大的技术、人才、设备,公立医院的综合实力更强,获得了更多的病人的信任。


  2、很容易忽视一些服务小细节


  医院的附加价值体现在医院的每一个小细节之处,比如医院的病床设置,医院的整体环境,医院的导诊服务,医院专家的看病效率,医院护士的病情记录,医院的停车位设置。


  等等这些小细节影响着病人对于医院的整体印象,任何一个小细节都不能忽视。


  5大措施提升医院形象


  1、减少院长的行政工作


  民营医院的院长基本上都是公立医院出身的医疗行业的专家级人物。他们或许在医疗临床实践上有自己的一套诊治方法,或许在医疗理论知识上有独特建树,或许在民众的心中有举足轻重的地位,所以他们利用这种优势开办了民营医院。


  但是民营医院的院长更多的是从事一些医院的行政管理工作:医院管理方针的制定,医院服务培训,医院员工的工作安排等等。但是却忽视了院长才是医院的技术大牛,把他的时间过多用于行政是一种浪费。


  在我们的医管分工合治管理模式下,院长只需拿30%~40%的时间做行政工作,其他时间可用于做手术及其他医疗诊治工作。这样既达到了资源的有效合理运用,又打响了医院的知名度!


  2、 创新缴费制度


  在病人缴费环节,民营医院也不应该忽视这些细节!毕竟细节决定成败。在缴费环节,医院需要不断进行探索创新。


  民营医院可以在门诊推行先看诊后缴挂号费的措施。病人预约就诊后,可直接到诊间候诊,就诊结束后再到柜台缴挂号费。这种方式省去了他们排队挂号的烦恼。


  病人在该医院住院治疗时,不需要缴全额住院押金,仅需缴小额暂缴款,他们入院后,医院可以根据病情治疗需要再行缴纳相关费用。对于病情紧急的病人,民营医院也可以对他们先救治,待其病情稳定后再与家属联络收取费用。


  总之,医院的一切缴费制度,都是为了方便病人服务,在细节处照顾到病人的方方面面。


  3、在护理上,采取的全责护理模式


  病人从入院到出院由固定护理人员进行护理。病房护理人员以固定班别、固定段落方式排班并进行各项护理作业。


  病人在住院时各班皆由固定的护士执行各项处置与护理,即白班、小夜班、大夜班人员相对固定成一组,护理固定段落床位病人。在病人的主治医生查房时,责任护士会全程跟随,双方共同探讨和解决病人治疗、饮食、心理及病情等各方面的问题。


  4、医院运营网络化


  许多医院的高层管理者只将信息系统看作是医院经营的一部分,但是没有认识到它对于管理者传统经营思维的影响。


  信息技术不仅可以实施工作中的自动化操作,而且也能够改变传统工作方法。可以使机 构的内部联系更加紧密。未来的网络系统是医院的组织结构更加灵活。各个部门可以进行自由的交流。当管理者为将来打算的时候,就应及时采用信息技术。


  采用预约挂号实名制,开通全流程网上医院业务。患者从预约挂号、取号候诊、支付药费及检验检查费,到收取检查报告单,都只需要在手机上点击即可简单实现。所有医疗设备也均实现信息化管理。大大简化患者的就医流程。


  5、多重标准评判专科运营


  在专科经营管理上,民营医院也需要进行多种尝试。医院专院专科经营可以建立责任中心制度、给每个科适当放权、平衡投入产出以及实现效益的最大化。


  评价一个科有几个比较重要的报表和指标:第一个是损益表,即一个科的收入与其相关的所有材料成本,和它的利益率大概是什么关系;第二个经营服务指标,包括医务收入、门诊、住院等,如果某个科收入增加了,则需要分析是哪些领域增加了,如果其收入衰退了,则要分析衰退的原因。


  将这些标准进行量化是分析患者对医院体验评价的最直观的的做法,从这些指标中可以看到医院的不足之处,下一步医院马上就可以采取措施,针对性解决问题!


  结束语


  患者到医院来就诊,最容易看到的就是医院管理的一些细节。所以民营医院要想成为患者心中的No1医院,就不可以忽视这些医院管理的细节之处!医院管理应该形成一个完整的体系,践行到医院运营的方方面面!

本文由(林欣华)转载自:网址http://mp.weixin.qq.com/s/KQ87DFMqDGC1GiWlwydX0g
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