改革的创新正在驱动着医院的运营形式的转变。民营医院在经历了价格竞争、医疗质量竞争和服务竞争后，进入了一个新的阶段——美誉度的竞争。

　　对于民营医院而言，美誉度是吸引病患上门求医的一项重要因素。因此，如何提升医院品牌的美誉度，成为当下医院是否能赢得市场竞争的重要因素。

　　一、提升美誉度的重要性

　　医疗市场竞争日趋激烈，对医院来说，吸引和留住患者是医院生存和发展的条件，许多医院已把竞争目标由单纯追求市场份额转为谋求深层次的质量或服务。医院管理者也越来越认识到医院品牌在医院生存和发展中的重要作用。

　　它关系到医院在医疗市场中的地位、发展空间、核心竞争力以及未来的发展前景，因此，各级各类医院除积极研究和创造自已医院品牌外，更注重维护和发展自已的品牌，以提高品牌知名度、美誉度，从而增强在医疗市场上的竞争力。

　　有人说"高知名度+低美誉度=臭名昭著"确实有道理。美誉度事关品牌的生命，由此可见，提升美誉度不能以恶小而为之，要精心呵护，像爱护自己的眼睛一样，因为创牌容易保牌难。

　　二、当前存在的不良现状

　　1.意识淡薄

　　在医院管理中，一般管理者较注重成本、利润、人员，很少有意识地培养医务人员的美誉度观念，医务人员对品牌美誉度处于懵懂状态。

　　管理者在对医院形象塑造时，往往侧重包装形象，较少考虑建立和维护美誉度，即使有些医院存在美誉度管理行为，也非有意行为，管理较粗放，其科学性和规范性有待加强。

　　2.缺乏系统性

　　民营医院对于医院品牌美誉度的管理维护缺乏系统性的管理，主要有三点：一是组织机构不健全，无专门机构和专人负责美誉度具体维护；二是未建立维护的长效机制，只有短期行为，无长期规划；三是美誉度受损时无应急方案。

　　3.缺少资金

　　医院维护美誉度的资金投入较设备、技术而言不会产生立竿见影的效果，即使管理者已经意识到美誉度创建和维护的重要性，但现实还是对其投资产生一定的影响而缺乏热情。

　　4.定位模糊

　　对医院自身美誉度现状定位不准有些医院对自身美誉度存在盲目乐观，或妄自菲薄。

　　三、如何提升美誉度

　　1.医院文化

　　提高医院对美誉度管理重要性认识是提升品牌美誉度的前提医院文化是医院员工对其共同拥有的具有群体特征或组织特征的某种规范与价值观的归属和认同。它是医务人员在较高层面上的一种精神共振，是渗透在医院一切活动之中的精髓。医院文化是美誉度的重要组成部分，可增强凝聚力，吸引患者。

　　加强医院文化建设，通过良好的正面激励作用提高全体员工对美誉度管理的自觉性和创造性，形成医院全员的主流意识，激发工作热情和敬业精神，从大处着眼，小处着手，把美誉度管理放到重要位置。

　　2.正确的价值观

　　让每个医务人员都富有挑战精神和进取心，建立"以人为本"的理念和融洽的上下级关系，充分发挥每个员工的积极性，使其对医院有"家"一样的信任感，有能实现自我价值的优越感，并有很高的忠诚度，愿意为医院的事业奋斗终身。

　　3.形象塑造

　　医务人员的整体形象是内在气质和外在表现的统一，是精神面貌的直接反映。医务人员在工作中要仪表整洁、举止大方、态度和蔼、服务热情，处处反映出医务人员的内在素质、文化修养及知识底蕴，为患者营造安静、和谐、舒适、优雅的就医环境，提供更优质服务。

　　4.提高综合素质

　　随着医学模式的转变及人们健康需求的不断变化，医务人员不仅应有扎实的理论基础和专业技术，还应具备广博的、多元化的知识结构。

　　应加强医务人员社会学、人文学、心理学、公关礼仪、重点学科知识、管理知识等方面培训，不断提高员工的综合素质，以优质高效的服务根植于患者心中。

　　5.满意性服务

　　医院的一个重要任务是吸引患者，由于患者寻找的是价值最大化，因此，在提高患者满意度时应注意：①患者是否满意，它源于患者对医疗服务结果与其期望值的比较，如患者对三级医院的期望值要比二极医院高。②应注意维系老顾客，实践中要用心维系，用情管理，让缘分充满整个医疗过程。③开展健康教育。

　　6.需求性服务

　　根据医院大环境的变化和目前社会的需求，预测及引入一种尚无人发觉但确有潜在需求的医疗服务，如肝硬化检测、中西医结合医疗等。

　　7.预见性服务

　　根据正在呈现或其潜在规律而预期性地找出和填补需求。如随着人口老龄化，可增加老年住院床位；由于工作节奏加快，生活形态的变异，人们心理问题不断出现，可建立心理科等。

　　8.创新服务流程

　　就诊的便利性，对普通患者来说一定程度上决定了患者的就医流向，因此应创新服务流程。

　　结束语

　　医院品牌美誉度就像刚出生的婴儿，伴随着医院成长。管理者要更加注重对品牌美誉度的维护，时时关注，将一切危机都化为乌有。想要医院品牌美誉度有所提升，就需要有足够的耐心，因为这是需要日复一日的坚持。