随着口腔医疗行业的竞争愈演愈烈，口腔机构之间的竞争已经从产品、服务、技术、质量、价格等单方面竞争转向多元化的整体竞争。口腔医疗机构欲在竞争中求生存、求发展，就必须要从管理、理念、行动等方面进行调整和更新，制定长远的发展战略和规划，以适应市场各种变化。这种调整和更新最有效的办法就是全面导入CIS系统（企业形象识别系统）。

　　一、关于CIS系统

　　CIS系统即企业形象识别系统，是企业在经营过程中而引发的对内对外管理行为的体现。

　　CIS系统主要由企业理念识别系统（MI）、企业行为识别系统（BI）、企业视觉形象识别系统（VI）三大部分组成。

　　（一）理念识别系统。是一个企业在生产经营活动过程中的经营理念、经营信条、企业使命、企业目标、企业哲学、企业文化、企业性格、企业座右铭、企业精神和企业战略等方面的统一化。

　　（二）行为识别系统。是企业行为规范的识别系统，包括行为准则、制度规范、工作标准、员工培训、服务态度、服务水准、礼仪、工作环境、经济效益、技术提升、公共关系、文化活动等。

　　（三）视觉识别系统。是企业形象的、富有感染力的识别系统，包括企业名称、企业品牌标志、标准字、标准色、企业象征图案、企业口号、服饰、吉祥物，以及事务用品、办公用具、室内外环境导示、交通工具、包装、展示、宣传广告等。

　　二、CIS系统对于口腔机构发展的作用

　　CIS系统的构建和导入将从外部和内部促进口腔医疗机构的可持续发展，具体表现如下：

　　（一）、对外作用

　　1、量身定制的CIS形象系统，有利于区别竞争对手，有利实施差异化发展战略；

　　2、有利于社会公众的认同，提高企业的市场竞争力；

　　3、有利于提高机构的品牌知名度和美誉度，能够赢得广大消费者对机构信任和好感；

　　4、有利于提高机构营销推广的实施和效果；

　　5、有利于吸引人才，提高机构的技术水平和服务能力，避免人才的流失；

　　6、好的机构形象能够吸引大量的投资机构和投资人的关注，有助于口腔机构连锁化战略的实施。

　　（二）、对内作用

　　1、机构品牌形象好，知名度高，会让员工有自豪感和优越感，易调动员工的工作积极性，并能激励起员工的士气，有利于口腔医疗机构凝聚力的形成，推动机构的快速发展；

　　2、有利于提高营业收入。好的品牌形象、规范化的服务会吸引留住一批忠实的顾客，他们会帮助机构进行口碑宣传，进而能够促进业绩的提升；

　　3、有利于内部的管理。可以帮助机构走上规范化、系统化的轨道，简化管理系统的作业流程，便于机构内部管理。

　　4、有利于节省机构运营成本。统一机构品牌形象，可以在制作设计上节省时间和成本，减少浪费；

　　三、口腔机构如何建立适合自己的CIS系统

　　口腔机构在策划和设计CIS系统时，不可单纯追求CIS的视觉设计和广告效应，出现“CIS”的广告化倾向；操作上，不可偏重对外宣传，忽视对职工的影响。同时，CIS系统不是一成不变的，它是随着机构的发展、战略的调整及市场需求的变化而随之变化，所以需要定期升级，才能真正让CIS系统成为机构可持续发展基石。

　　（一）MIS（理念识别）。要结合自身机构的内在特点，从发展战略出发，对企业文化进行深层次的挖掘，对企业创始人的理念进行发掘和延伸，切忌不可模仿和抄袭其他企业，否则无法完全发掘出机构内在个性化的内容，也因此导致其效果大大折扣。

　　（二）BIS（行为识别）。行为识别系统的设计不是个人拍脑袋而设计，它须结合机构的文化和品牌定位来进行设计，须发动整个团队力量来打造，发挥团队成员专业优势，制定出适合机构发展的行为识别系统，如：管理制度人性化、科学化；工作流程简单、易操作；管控机制系统化、严谨化等。

　　（三）VIS（形象识别）。策划、设计时要完全融入MIS系统，不可模仿对手，以免后期商标注册出现麻烦，及不能完全达到预期效果；设计中遵循“所需”原则进行，不要一味的追求大而全，避免出现不必要的浪费。

　　一个具有长远目标、在激烈竞争中能让当地城市居民留下印象的口腔医疗机构，拥有自己的CIS系统不可或缺。

　　撰文|刘晓威

　　编辑|蔡学飞

　　出品|灏澜口腔营销