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民营医院打造医院品牌9大步骤!

作者: 曾思远 17年06月19日 阅读:1913 来源: 转载

  中国民营医院处于缺少公信力、核心竞争力和人才的局面,尽管有国家政策扶持,但相对公立医院来说,处境是艰难的。那么面对如此处境,民营医院将何去何从?


  在诸多困境中,最难的是如何取得患者信任,取得患者信任就需要打造医院品牌,下面小编将介绍如何打造医院品牌。


  01、夯实基础


  核心在于——完善医疗质量体系。医疗质量是医院的基础,医院最重要的是治好病人,这将给医院带来很多正面影响。并且还要从视觉、管理、宣传、人文、服务、企业文化等方面,全面打造医院基础体系。


  02、完善制度


  核心在于——健全核心制度。这就要提倡绩能核心--以激发员工的积极性和本职工作的尽责为主旨的核心制度的进一步完善,修订和导入绩能核心(薪酬与奖金分配制度)、员工手册等,更符合国家医改政策,DRG政策下,统一标准,这样员工的考核就有指标可寻,员工的积极性也大大提高。


  03、服务核心


  服务为核心在于要以服务为王道。所谓以服务为王道就是服务标准化、专业化,建立服务规范,打造医护人员行为入画的细节,体现更专业的医护人员风范。服务核心化,打造不可模仿的服务核心。与此同时,要去过度化服务,坚持服务守恒,服务适度,打造专业的服务品质。


  04、病患满意


  病患满意的要务在于与病患建立信任。重点将病患的体验作为一种标准,全面打造病患满意度,病患的反馈作为改善管理、服务、环境、需求的标准,真正做到以病患的满意度为核心的实际运用新三甲医院的评审标准将第三方病患满意度测评纳入考核指标。


  05、传播推广


  传播推广指数字化的营销,医院要建立去广告化的传播系统。这期间要消除广告营销的落后思路,以品牌传播和知识传播等方法提升医院的病患来源,同时注重线下和网络的传播相结合,利用一切可进行的渠道资源进行传播。


  06、培训体系


  另外就是要加强内部培训,满足病患参与意识感是建设品牌的重要任务,这期间要引起患者的共鸣,成立各种患者俱乐部,定期开展各项患者分享会议,开展大讲堂,传播健康医学知识。利用现代化信息工具回馈患者的热情和各种奖励、积分政策捆绑患者粘性。


  07、强化地位


  强化地位分为四步:进行学术传播建立行业内学术宣传传播机制,保持更高的媒体曝光率和行业学术领导力;建议开展学术研讨活动,增加行业内的赞许度;建立互动机制,将病患、同行带动起来;引导和思维洗脑,感化和带领他们走向健康、成熟的技术领域。


  08、品牌忠诚


  要获得品牌忠诚就要进行口碑传播,在这一期间要收集各种医疗大数据,分析和提高医疗技术,各阶段提出询证医学(EBM)文献及成果,稳固医学地位或专科地位,经常发表数据性发现,为同行提高医学质量贡献力量。


  09、常新创新


  创新是发展的动力,品牌维护与管理这个阶段已经成为各医疗单位学习的典范,竞争对手在学习的过程中不断修正和企图超越。因此应该注重创新和发展,更多关注五力因素,开展创新意识,稳固核心竞争力。


  总结语:


  医院一个有别于其他产品的特殊领域,100年的企业很少,可是100年的医院很多,如果说积累正能量和传承的典范,莫过于医疗这个行业了,正因为如此医院的品牌建设是十分重要的。

本文由(曾思远)转载自:网址http://mp.weixin.qq.com/s/N_dYAESF-H0_8JnZgaHaUA
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1967年9月生,医学博士。从事医生行业十余年,现任某民营医院儿科主任医师。
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