昨天在自己的公众号里,发了长长的一段感慨,本来以为,这种鸡汤类的文字,会让“喂,音音”掉粉,没想到,“撒娇式”的感慨,反而收获了一众好朋友们的鼓励和加油。
——真的,谢谢你,谢谢你们;对我一切一切一切的宽容和爱护。这更让我想起来一句话:没有任何一条道路可以通往真诚,真诚本身就是通往一切的道路。
讲回主题,我们究竟需要什么样的医疗服务?
(很零散,权当给夜猫们看睡前读物吧~)
首先,医疗是服务吗?
——我认为是的。
人类其实是一种非常脆弱的生物,这一点,尤其体现在,生病的时候;或者说,体现在对病情一无所知没有安全感的时候。我们经常讲“回归医疗本质”,讲医生、技术、设备、服务,医生的重要性、技术的重要性、设备的重要性,不在我们今天谈的范围以内,暂且一放。想讲讲这个词:服务。
我想大部分的医院都会认为:服务吗?是不是就是病人进院门的时候微笑的一声问候?是不是就是不让病人排队、耐心地和病人说话、周到地照顾病人……
我觉得,上述对于“服务”的阐述,也是,也不是。
有一个词,叫作“共情”。人们与生俱来的习性是与他人交流,因此,当我们生病和感到脆弱时,我们需要来自照顾我们的人的同情和亲切问候;这是一种共情,感同身受的共情有别于单纯的同情。
说实话,“共情”其实是需要设身处地地去经历和推己及人地去感受的,比如说:明明外人看起来是一个很小的问题,为什么到了这个病人那里,就感觉他的天都快要塌下来了?明明就不痛啊,为什么这个病人叫得比杀猪还要惨?
这种“共情”的修炼,我觉得,是需要情商的。而情商,我觉得是我自己的硬伤,我甚至一度认为自己“共情”不够,太过自私。可是怎么办呢?不懂、不好、做不到,就改呗。
其次,我们看得见的是服务
看不见的是详尽而周全的医院管理体制
我们总抱怨公立医院一号难求,抱怨护士台的护士说话一点也不温柔,抱怨为什么这么难得挂一个专家号可是专家为什么不愿意多给自己两分钟……
春风如煦的态度后面,藏着好多东西:教育理念的成熟与否、管理效率高低与否、社会福利系统的完善与否、人的整体素质,甚至,整个国家经济力量的强弱。
插一句题外话:
某次和朋友聊天的时候提到:参加中国人的音乐节,讲的永远是商业、是KPI,可是非洲国家的音乐节,他们在聊什么?在聊和平、聊用音乐来代替战争。
——我想,所谓回归医疗本质,所谓的“健康”,我们也应该跳出“疾病”、跳出以前一切固有的框框。或许,当我们以一种正常的没有羞辱的方式谈论健康与保健的时候,中国医疗的发展,就有足够美好的希望了。
医疗,是为了帮助我们成为更好的人
而不是剥夺我们生而为人最基本的尊严
病人是来医院获得健康的,不是来消费的;医患关系没有“上帝”,我们是同一个战壕的战友。
前段时间有个很火的词,叫作“吸引力法则”;通俗来讲,就是:你相信什么,什么就能实现。医患服务,也是一样的:你要去相信,才能很好地被治愈。
有个这样的案例:
某某医院捐献一个肝脏和二个肺还有两个角膜;他是一名34岁的年轻医生,受者是51岁的素昧平生的患者;一个医生的善良,让四位濒临死亡的患者重新站立,两位黑暗中摸索的患者重见光明。
——这个案例,同行的小伙伴们都在转,大家说,是因为这位医生很善良、很有爱、很有责任;但音音其实却看到了这位医生的“共情”:正是因为作为医者,所以才比普通人,更了解健康的重要性、更了解健康的生命于一个正常的人来说意味着什么,所以在当他作出捐献的这个决定的时候,什么外界传的医患关系、有没有价值、有没有意义,都不重要了;其实,人最爱的只有自己,捐献这个动作,并不仅仅只是在《同意书》上签个字。
其实日子很苦,
我们要好好地走。
作者:杨朋杰 时间:2024-03-28 17:30:25 文章来源:原创
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