谈到医院营销，很多人望而却步，认为医院营销射击的方面太多了。聊起医院营销这个话题总是泛泛而谈，让说的人天马行空，听的人一头雾水。

　　今天小编要和大家谈到的只是医院营销的其中一个很小的分支，简单的来说，就是医院营销人员说话的学问！

　　说话是一门学问

　　说话是一门学问，一种营销技能，更是一项高雅的艺术，一门高深的学问。百分之八十的医院业绩是由百分之二十掌握了说话技巧的营销人员达成的。

　　说话是人与人沟通的纽带，人与人交流的桥梁。只有掌握了与人的谈话技巧，才能更好的与客户沟通交流。

　　医院的营销人员在与顾客谈话销售过程中，一定要注意说话的技巧。我们说，沟通要有技巧，良好的口才可以帮助医院迅速打出知名度，获得成功，拥有好的沟通能力可以改变医院经营发展的整个道路。所以，我们与顾客交流时，要知道什么话应该说，什么话不应该讲，什么话该怎么去说。

　　说话需要技巧

　　1、不与客户争辩

　　医院的营销人员在与顾客交流沟通时，时刻要记住自己是为医院工作的，充分了解自己的营销目的。要知道与顾客争辩解决不了任何问题，只会招致顾客的不满或者反感。

　　如果营销人员刻意地去和顾客发生激烈的争论，就算他们占了上风，赢得了胜利，把顾客驳得哑口无言、面红耳赤、体无完肤、无地自容，最终的结果也是导致医院失去了顾客、丢掉了业绩。不讲究说话艺术的你和聘请你作为营销人员的医院都是最大的输家。

　　2、不质疑客户

　　医院的营销人员在与顾客交流沟通时，要尊重并理解顾客的思想与观点，不要采取质问的方式与顾客谈话。用质问或者审讯的口气与顾客谈话，很容易给客户造成一种你很不懂礼貌的感觉，是不尊重顾客的反映，是最伤害顾客的感情和自尊心的，也会让顾客质疑医院的专业性。记住！如果你想要帮医院要想赢得顾客的青睐与赞赏，忌讳质问。

　　3、不要命令客户

　　客户来向你咨询医院的情况，或者是患者来向你询问病情的相关情况，你也要使用亲切的语气，耐心解决他们的疑惑，不使用命令的语气和他们谈话。在与顾客交谈时，多一点微笑，态度和蔼一点，说话轻声一点，语气柔和一点，要用征询、协商的口气与顾客交流。

　　千万不能采取命令和批示的口吻与人交谈。因为您要记得，您不是顾客的领导和上级，您无权对顾客发号施令，指手画脚。但是要做到不卑不亢，吐字清晰，条理分明。

　　4、说话要委婉

　　我们在与顾客沟通时，如果发现他在认识上有不妥的地方，不要直截了当地指出。多数人最忌讳在众人面前丢脸、难堪，要忌讳直白,尽量用委婉的语气指出顾客认知上的错误，为他们提供正确的做法。

　　5、少用专业的医疗词汇

　　我们在对客户进行营销的时候，不能用自己的专业水平来衡量顾客的专业水平。我们的大部分顾客都是只有简单医疗常识的普通人，对于专业的医学术语和医疗知识缺乏深入的研究，如果你说话的时候，涉及了太多专业性的医疗词汇，客户就很容易因为听不懂对你营销的内容缺乏兴趣，导致你营销失败。

　　6、营销是双向性沟通

　　与顾客谈话时要鼓励对方讲话，多让顾客来说话，通过他的说话，我们可以了解顾客个人的基本情况，理解他内心的想法了解他的需求。

　　切忌营销人员一个人在唱独角戏，只顾得自己狂侃一顿。俗语讲：嘴上无毛，办事不牢。这样会让客户觉得你是一个夸夸其谈的人。

　　7、真诚和热情是王道

　　与顾客谈话，态度一定要热情，语言一定要真诚，言谈举止都要流露出真情实感，要热情奔放、情真意切、话贵情真。俗语道；“感人心者，莫先乎情”，这种“情”是营销人员的真情实感，只有您用自己的真情，才能换来对方的感情共鸣。

　　8、说话有度

　　在营销的过程中，我们一定要注意一个说话的度，比如说不要出现“我们医院一定能治好...”、“只有我们医院能做到”、“某某医院在某方面不好”等等绝对性的保证或者评价，一方面如果到时候医院做不到你说的，就等于医院自打嘴巴，另外一方面这种夸大自己，贬低别人的说法很容易引起客户的反感！

　　结束语

　　谈话是人与人沟通的纽带，人与人交流的桥梁。只有掌握了与人的谈话技巧，才能更好的与客户沟通交流，让客户更认同你医院的技术和综合能力。相信大家具备了这些说话的技巧，营销能力一定会有大幅的提高！