聊商务通时，分享过一篇网络咨询每日工作流程，很多人转发，谢谢大家喜欢。现做新媒体也分享下：新媒体咨询每日工作流程（N科），给大家参考：

　　一、提前十分钟到岗，擦拭整理办公区，保持工作环境干净整洁。常用资料一并整理放置好，以便随时查阅。

　　二、查看电脑上所有的号是否都在线。排查掉号，封号，死号的现象及时与运营部沟通对接。

　　三、查看今日总招呼量及招呼量关键词，以做好今日工作量的分配安排。

　　四、查看本月数据：至今总到数，目标完成率，排名，与同事的差距，自我分析并给自己加油打气。

　　五、查看今日预到，及时将预到信息发到对接群，并做好交接。（各个点的对接习惯不同，有的点没这习惯，就不用发了，直接看系统。）

　　六、9点之前回复前一天的闪烁对话，积极引导分析，并留问题+？给对方，促进回复率。

　　七、并将消息栏往下拉，检查是否有漏回复的对话，积极回复，避免对话浪费。

　　八、9点后开始导入新量，根据总招呼量安排导量数。积极打招呼，激活，破冰，加强对话生成率。产生有效对话积极引导并始终记住：

　　你的目的是预约到Y。即使今日暂无预到，也要告诉自己，一定可以现约现到。

　　九、10点后安排回访。如果有比这更早的预到，可提前灵活安排时间。回访跟踪包括电话和微信。预约系统有预到提醒，可以把留电的信息放在需要跟踪的日期，到了时间看系统就知道需要跟踪谁。另在微信跟踪无留信息潜在的人。

　　先激活再引导。

　　回访真的很重要！每天必须安排回访时间，任何一个人都是有来的可能！你不抢，不跟，就被别人抢走，跟走！

　　十、招呼后无回复的，随时进行二次招呼，也可以发语音。（特别是分析到关键处对方无回复的，语音也是激活关键点）一二三次激活话术可以灵活不同。

　　?暂无对话时，自动挖掘潜在对话（电话+微信），讨论群发好的内容或与运营部一起共同想办法解决。

　　十一、对话和回访工作暂时完毕，可到运营部检查号的情况包括：消息是否有遗留，朋友圈的维护情况。与运营人员及时对接沟通号、朋友圈和对话的质量度问题。

　　十二、查看同事的已到对话，参考学习，取长补短，总结出对自己有用的话术和思路方法。

　　十三、查看自我对话，分析不到位的地方，重新梳理思路再激活促进对话生成。复习。

　　熟知、整理、优化、提炼精简快捷话术。加入新的思路和话术参考。

　　十四、总结今日收获（已到对话的特点）存在的问题（回复率低和对话无预约的关键），也可请主管帮你查看今日对话，帮助分析并提高。或与同事同行交流，相互鼓励，共同进步。

　　以前有一个2000人的咨询交流群，我是二姐。大家在里面很活跃，很多高手，几个好朋友管理员也很好，后来因为一些问题解散。为了汇聚高手，帮助大家交流共同进步，我重新建了一个QQ交流群。有我QQ的同行，Q我，拉你进来，重新聚集交流起来。仅限咨询。

　　十五、跟踪好明日预到，提前电话提醒或微信跟踪，与之确认好预约安排的情况。

　　十六、预约到了的人随时对接群沟通，有必要再电话直接对接，避免流失。有出现情况的，及时配合主任做好跟踪回访工作。

　　十七、下班前统计好有效对话，进行自我数据评估，并为自己加油打气！

　　十八、有在单位的，可以到临床一线去交流沟通学习。并拍照或收集资料作为朋友圈素材图。与接诊主任的交流更显重要。培养好感情，加强信任，有利于工作更好开展。

　　一点点想法和思路，给做新媒体的你们参考。你有更好的观点，欢迎留言交流。共进！