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医美同质化:不是谁有钱谁差异化,而是谁差异化谁NB

17年07月14日 阅读:14572 来源: 王建中原创

  在医美行业做了这么多年,也曾指导、甚至参与操盘一些医美机构,我会发现这些医美机构里一个严重的问题:医美机构中各维度的同质化问题比较严重:


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  一、医美机构服务同质化


  民营医美行业的服务质量还不等同于公立医美机构的服务质量,公立的求美服务质量远远低于民营医美机构;医美行业中几乎还没有类似“海底捞”优质的服务体验,大都医美机构的服务质量是比较差的,这种服务的同质化让消费者很反感;医美的服务质量更多的是这家医院创始人或者职业经理人理念下的基因,老板的这种意识尤为重要,这种意识可以形成这家医美机构的差异化优势


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  医美机构服务差的原因:在医美比较好赚钱的年代里,现场运营占据了主导地位,承接的都是高质量用户,对待高质量用户服务当然会好,低质量的用户固然不好,甚至是嫌弃的服务体验,这放在如今的移动互联网时代,是非常危险的;试想海底捞会去主动选择高质量用户还是低质量用户吗?无可厚非的是只要是用户来店了,海底捞就会贡献出比较好的服务体验,相比医美行业的服务太过矫情。你们家的医美机构服务有差异化吗?有标准化吗?


  二、医美机构项目产品同质化


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  医美机构中的项目分类大都分这两大板块(手术外科项目和皮肤光电注射项目),我相信这是绝大数医美机构的项目产品:手术外科项目无非也就是胸、眼、鼻、自体脂肪等;皮肤光电注射项目有祛斑、祛痘、各种市场流行的光电设备和产品(小气泡、果酸等)、瘦脸针和玻尿酸等注射产品;目前大都数医美专科医院这些项目都是可以操作,在这些项目产品包装上也大都雷同,没有属于自身企业DNA的差异化关键词。


  有部分医美机构开始尝试转型:比如专做皮肤美容项目、专做祛痘、祛斑的生美机构,专做下颌角的医美机构,似乎这是一种差异化的进步,但是又会进入到另外一个产品差异化的循环中:当多数人开始做皮肤美容、做单一项目产品的时候,差异化的优势又是什么(申请项目产品专利?、从需求下手?、从市场教育好的产品截流?、引进项目新技术:独家拥有?)


  一家医美机构项目差异化的最终形成,一定要依靠机构医生本身,医生是医院的核心、是最终回归医疗本质的一个重要环节因素。


  三、医美机构医生同质化


  医生同质化更为的严重,医生多点执业会造成大型医美集团最终会变成一个用户消费体验平台,这些大型医美集团最终也不会是个重要的消费环节;医生的同质化导致医美机构无法抓住医生的优势,无法跟医生进行黏住,医生资源将是每家医美集团所重视的;相比之下我更看好由医生入股、由医生开办的医美机构这种模式,这种模式会更为的具有差异化、代表性。(抓住医生、用一种行为加强跟医生深度的互动:你将是下一个赢家)


  四、医美机构营销同质化


  试问:你们家医美机构营销手段有哪些,是否有创新;医美机构的拓客方式(竞价、SEO、微信小号、微信公众号、电商平台、美容院、异业合作、夜场合作等);大概医美机构拓客方式如下:


  4.1医美机构营销传统的几个步骤(做户外广告、电视广告、地铁广告,线上通过搜索进行承接用户)


  4.2微信微博步骤(微信小号抓新客、老客:树立机构微博、网红微博、医生微博)


  4.3电商平台模式(入驻平台、上架产品、引导流量、售卖产品、跟进产品)


  4.4线下渠道(高返点拉渠道)


  这些获客渠道是否有在革新?还是老样宣传?去年提倡SEM电商化模式,今年依然不多的机构在尝试,SEM是否转移到商务通等聊天工具进行转化?医美SEO如何创新做,我在前段时间在公众号也有写过;电商平台如何换新模式进行合作,是否可以抓的住这一波流量,取决于企业内部营销差异化。


  五、医美机构营销运营人才同质化


  医美人才同质化严重;机构无法立竿见影去识别, 不过绝大数医美机构的人员架构是纵向结构,这在一定程度上加强了机构用人成本,今年的调整方向,必然是纵向人员架构和横向结人员架构的结合;而不是像多年前,医美机构用人海战术来打市场,这种方式不管用了,人工智能都来了,机构更多的要考虑“人效”。


  医美行业接下来更多的开始精耕细作,那种野蛮赚钱的时代早已不复存在,放缓速度,用“匠心”做医美,寻找合适的差异化市场、差异化营销、差异化人才、差异化医生、差异化平台、差异化服务。


  来源公众号: 中哥医美圈


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