好多咨询会讨论这个问题,每个人对这个问题的看法也不一样。讨论无妨,但别有误区。不要偏向一方而忽略一方。
有的人会被人引导以为技巧重要。就图省事,不去认真学专业,背理论。有人觉得只要我专业知识够强悍,应该其他都没问题了。
总有人会将天平偏向一方。这就是许多人总爱听人说,理论重要或者技巧重要。这样好像就可以心安理得地去顾一边。
有时不出业绩,也疏于调整方向。其实应该两条腿并肩走。
所以不管听谁说了什么,不管你偏向哪一方,都不能成为你不去重视被你觉得轻的那一方的理由和借口。
还有一点,其实理论看得见,技巧有时是看不见的。学理论也需要技巧的。按照这么说来,我自己好像都把天平偏向技巧一方了。
说一句扎心的:你有业绩,你说的都是对的。你说技巧重要,就技巧重要。你说理论重要,就理论重要。
常见的栗子:
咨询A,医疗专业毕业,工作积极认真努力上进勤奋好学。什么理论,那简直是信手拈来。就差给你倒背如流了。
但为什么有时候这样的人业绩不太冒尖也不太理想。
太一本正经了。
做咨询别太一本正经。要是有人说你太正经,那就是在暗示你做得不够好,要改;要是有人说你不正经,那你要偷着乐,那是别人在夸你呢!——赖静茹。
要是咨询者们需要这么理论的,干硬的,官方的字眼,他们直接去查文献了。就不需要来咨询你了。
商务通和微信都一样。理论中需夹着人文关怀,七情六欲,情感,七七八八···只要你有原则在,把握住,那就可以来为所欲为,为所欲为···就好比现实中,医生接诊,很关心病人。亲切地拍了怕病人的肩膀说,没事,我会帮你治好的,放心吧。这个动作顶十句二十句关怀的话语。
所以这就自然延伸到技巧当中来。也就是前面提到的,技巧是看不见摸不着但是可以体会感受得到的东西。
而且其实这个东西你去观察,揣摩,也是可以发现及学到的。
就像身边的咨询B,也不是专业毕业的,但业绩就挺好。你总感觉她聊天很轻松,半专半友半骂半爱,人家就很喜欢跟她聊。
对方想要什么,你察觉到,你就给他。我想起,我之前有个领导,他给我们分享一个他自己的就医案例。
他中年,得了一个老年人得的病。什么病,就不说了。
有次他去就医,等到快下班的时候才轮到他。他到了,医生问诊。他说是什么病。
医生一听,脱下眼镜,盯着他看,口气不是很好地说:怎么这么年轻就得这个病。
我们领导说,当时虽然医生口气不太好,但他听到的是:心疼,关爱。
觉得医生为他担忧。他甚至有点感动到想哭。医生的年龄跟他父亲的年龄差不多。可能他感受到天下父亲惯用的,责备式的关爱。
我当时听完也有所触动。
就像我们当咨询的,并不是说你要来,他就会来。而有时候可能一句:我真的很想骂骂你,都不给自己花点时间就触动他。
这有点像充满元气的负能量。也就是我们经常听:你一定要好好努力,明天才会美好。你要发愤图强,你才能出人头地。久而久之无感。尼玛又是鸡汤,不喝。
但如果我们听到:努力真的好辛苦,不努力真的好舒服。世上无难事,只要肯放弃。更会欣然一笑,神清气爽啊,清流。
你要安慰一个人,叫她:不要哭了,我理解你。
还不如跟她说:大声哭啊,太小声了啊,大声哭出来才爽。你不会,那我哭给你看,你学着点···可能更有趣。
比如我不好直接跪求大家帮我转发,因为我希望阅读量高,看到阅读量高我会很开心。但有的人不会转发。
如果我说,大家就别转发了,我怕大家觉得我很厉害又要请我去培训,我真的会忙不过来。这样大家?什么,还是不会帮我转发?不是吧,当我没说。
说到理论和技巧。学理论也是有技巧的。不要直接去百度那么多,资料那么多,你按照我这个框架就可以:
如A病。
这是个什么病,定义。
有什么症状。天啊,这么多症状。都病成什么程度了。
吓死了,赶紧检查。做什么检查啊?靠,那多久出结果,要多少钱。
尼玛,结果出来好严重。得赶紧治疗。那要治疗多久。
不治疗有什么危害?
妈的,那以后要注意什么啊!
看,黑色加粗部分。就记那些。简单吧。简单粗暴好懂。
聊天的技巧,也说来话长。长话短说不了,下次更新,欢迎继续关注。
作者:杨朋杰 时间:2024-03-28 17:30:25 文章来源:原创
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