刚才在看连云港本地的一家男科网站关键词排名的时候，在百度第二页看到了他家的百度口碑链接，点进去发现整个页面都是负面信息，当医生和患者遇到沟通不畅的时候，很容易给患者留下一个不好的印象。负面信息删除或者压制是个老生常谈的话题，却是每家医院都避不开的坎。

　　如何对网站的负面信息进行删除或者压制，是我们今天根据这家男科医院做一个细致分析。

　　一．了解口碑网站

　　a) 目前国内最大的口碑网站有两家，一家是阿里巴巴旗下的口碑网(koubei.com)，一家是百度旗下的百度口碑(koubei.baidu.com)，而且百度系天然自带排名，所以在百度上，百度口碑的排名是比较靠前的，以该男科医院名称进行百度搜索，可以发现在百度第二页就可以看到百度口碑的负面信息，曝光度还是很大的。

　　二．负面信息的危害和来源

　　a) 一旦企业在网络上有了负面信息，并且很容易就被客户看到的情况，因为网络传播比较快、成本低、影响大、追责难的特点，很容易让企业陷入公关危机，甚至有时候遇到趁火打劫的，有偿删帖、漫天要价、威胁勒索都是一套一套的。

　　b) 那么负面信息都是怎么来的呢？对医疗行业来说，很多情况下都是沟通不畅或者过度医疗导致的患者不能接受理解，进而在网上发布一些负面信息；除了客户，还有同行也有可能会在网上发布你的负面信息，毕竟自古以来同行是冤家，你的名声下去了，他们的名声还好，你说客户最终会选择哪家进行消费？在本人这几年的网络运营经验中，还发现有些网络坏人是专门杜撰、搜集网络负面信息的，如果是被这类人盯上了，往往都有比较痛的领悟。

　　三．负面信息的处理办法

　　a) 处理负面信息，要看是谁发的帖子，在什么平台发布的，采取不同的方式，一般就是删除或者压制。

　　四．删除或压制负面信息

　　a) 客户发的，在各大网站平台：这类帖子比较好删除，删除之前最好跟客户好好沟通，并尽量满足客户的需求甚至不合理要求，不要觉得委屈了自己，否则你会发现后续因此造成的损失远远大于这次的付出。如果客户搞定了，让客户自己删除帖子。如果客户不删除，可以以公司的名义联系各大网站工作人员进行删除，一般一周内都能处理好。

　　b) 同行发的：同行发的一般建议联系同行说明沟通，毕竟互相伤害大家都会，也都受罪。遇到这种情况以和为贵是最佳选择，如果不行，还是联系网警进行删除吧，这个时候，网警的力量你可以选择。当然如果有证据，律师函也可以准备好。

　　c) 删帖公司发的：这类人都是比较难搞的，因为大家都是专业的，而且是靠这个吃饭的。第一次明码标价一般都搞不定，至少要3-5次打款后，也许对方才会偃旗息鼓全面删帖，否则你会发现这个小网站发完了，其他几个小网站如雨后春笋般出现。这类情况可以不管他，因为根据我的经验，这类网站的生存周期也就1.2年，然后就没有了。如果不想等，也可以找黑客或者网络高手进行直接删帖，或者联系专业的公关公司进行删帖，只不过这种手法比较费钱。也可以联系网警协助处理，毕竟这些黑暗人员对网警是非常抵触的，不想被网警盯上。

　　d) 压制：遇到实在是删不掉的帖子，把这个帖子里的关键词提取出来，然后针对每个关键词进行覆盖，这类方式成本低，但是周期长，效果也不错。连云港的这家男科对于负面信息，在百度口碑里使用的就是压制的办法。不过在百度口碑内，这一招处理的效果很好，但是负面信息已经排在百度第二页了，所以在百度应该在针对这个链接的关键词进行压制，这才更稳妥一些。

　　e) 冷处理：对于百度排名很靠后的负面信息，已经沉下去的老帖子，就不要再处理了，可以常识用关键词进行压制，这样就可以了。

　　五．总结

　　a) 企业危机处理同时也是增加企业品牌曝光的机会，处理好了甚至能转危为安甚至成正能量。就看大家怎么看待和处理了。及时发现不足并完善自己才是杜绝危机的根本办法。