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综述如何做好医疗美容咨询师

17年09月07日 阅读:11749 来源: 凌晓转载

  顾客关心的是什么?


  顾客想要的是什么?


  为什么你的咨询失败了那么多次?


  1、做一个优秀的咨询,需要有医学相关的专业知识、人体美学相关的专业知识、心理学知识,还要学会如何做人要具有一定的道德水准,有一定的悟性和必要的社会阅历等。


  2、各科室具体的治疗方法,我们能达到语言表达的能力。如都有哪些隆胸方法,隆胸的假体要放哪个层次,都可以放哪个层次。那么这些层次的优缺点对比,皮肤美容、面部不同PE的鉴别诊断和治疗方法、使用仪器的优缺点对比等。


  3、治疗后的护理常识。这方面的知识非常重要,什么时候需要热敷,什么时候需要冷敷。不同部位手术有几天要拆线,换药,抽脂隆胸加压包扎的目的和期限等。


  4、观摩不同美容皮肤仪器的使用和不同外科医生的手术操作是非常必要的。做个优秀的咨询师这个是必须的,只有你亲自看了不同医生的手术,你才能有直观的感受,用自己的语言富有感染力把你们医生这个手术的特点、优点传达给顾客。


  5、学好心理学也是尤其重要的,利用心理学观察方法,利用非语言与言语信息关注他人细节性的变化。了解他人的内心世界,与他建立互动信任的关系,在其基础上,建立更好的沟通与交流。就是让客户从心里上接受,并让她感觉对自己很有帮助。


  6、在接诊中我们首先要了解顾客的性格特征,喜欢爱好。她对自己哪些缺陷是更在意的,才能有的放矢地为顾客咨询。


  7、作为我们咨询营销行业,首先是要有道德观和做一个善良的人。如果不顾顾客的身体或者经济和时间上的安排,去黑顾客只能是一锤子买卖,不会是有回头客的,甚至一次性买卖都做不成。


  8、不是需要作为现场咨询师多么强势和厉害,语言上的夸夸其谈是咄咄逼人,这只能让顾客反感和防范你。我经常会说一个好的咨询师往往有可能是一个看起来很老实的,说话声都木纳一点的人。


  9、营销是营销人善于听弦外之音,做到心有灵犀一点通。个人能够从领导同事客户或者他人的谈话中洞察出更深的东西。这些东西才是我们最想要的,也是最有用的。


  10、营销人要学会从纷繁复杂的环境中发现事情的根源,抓住最本质的东西。许多营销人,之所以长时间停留在原地,没有丝毫的长进,根本的原因其实就在于过分关注表象的东西,却很少用心去感受事情的真谛,看透表象之后的本质。


  11、咨询师都以为口若悬河夸夸其谈才配当咨询师,殊不知,这只能引起顾客的戒备和反感。顾客更关心的是我们想要什么,而不是你给我灌输什么,这都是我们咨询悟性不够错误的领悟了方向。


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凌晓
简介
资深医美咨询师,从事医美行业6年。曾服务于深圳某医疗美容医院、某整形医院等多家知名医美机构。咨询师培训、客服体系构建和质量控制实战专家。