有人说实体店不好做了,可是,有一种店面,这几年,围绕着社区居民,越开越多,越开越大。这就是中医馆。
随着社会的发展和人们生活方式的变化,困扰现代人的颈椎病、肩周炎、腰腿痛、风湿关节炎、失眠、头痛、高血压、心脏病、糖尿病等各种慢性病的发病率逐年上升,单靠药物治疗根本无法根治。
于是乎,上至政府官员,下至平民百姓,都在寻求一种行之有效的解决亚健康的方法和途径,这为拥有良好职业技能的中医馆提供了广阔舞台。
1,什么样的中医馆最赚钱?
最近看到河南商报的一篇报道,如今,郑州市每年上规模(面积在800至1500平方米)的中医馆都要新开业8至10家。在社区开中医馆有人一年竟能挣一二百万!
一些市民表示,“你看看,周边人气旺的社区哪个没有中医馆?如果没有,给人的感觉好像这个社区不成熟一样。”“离家近,收费不高,按按能让身体放松下来,缓解一下疲劳,多好。”
而且去中医馆的人,并不是我们以为的都是60岁以上的老年人,且只占三分之一,中青年却占了三分之二。而中青年人中,女性又占了三分之二。据一家中医馆负责人分析称,现在上班族压力较大,经常熬夜,加班会导致很多职业病,休息的时候,他们就会选择离家较近的中医馆缓解一下。
总之,在国家大力发展中医的当下,在人文绿色自然被深切呼唤的当下,在中医独特的优势被不断挖掘和呈现的当下,中医正被越来越多的社区居民认可,其中,针灸、推拿、拔罐、埋线、刮痧这些项目最受欢迎。
虽然中医馆不能为了赚钱而赚钱,但是也得赚钱才能维持经营。那么什么样的中医馆最受顾客欢迎,最能赚钱呢?
相关人士称,第一,手艺得好,真能给人治病;第二,得有特色,治哪一种病特别在行;第三,掌舵人有良好的经营理念,太过功利心终会被患者疏远。首要目的应该是治疗,其次是赚钱,如果搞反了,很快就会关门;第四,有一个善于管理的团队。中医馆和别的店铺不一样,别的生意,管得最多的可能是物,而中医馆,则以人为主。对内,得让员工为病人尽心尽力服务;对外,则能让病人花钱少、见效快,增加回头客并成为免费宣传员。
2,如何利用微信提升门诊量?
目前内容发布平台众多,诸如微信公众号、微博、今日头条等。但总体而言,诊所、医馆等更适合使用微信公众号。微信已被称为国民级应用,覆盖90%以上的智能手机,是人们的生活中不可或缺的日常使用工具。
最新数据统计显示,微信每月活跃用户已达到5.49亿,用户覆盖200多个国家、超过20种语言。而且,各类的微信公众账号总数已经超过800万个。
总之,诊所也好,医馆也罢,当然得投客户所好。
(1)建立自己的微信公众号。
(2)通过公众号可以建立相关企业简介、特色宣传、招聘信息发布、客服功能展示、商务合作通道、医生出诊时间等页面宣传,让客户一目了然,很快找到你。
(3)通过公众号,可以给大家推荐和发布一些实用常识及日常注意事项,以及医馆动态宣传等,要注重内容质量,慢慢吸引粉丝,并拉近彼此距离。
(4)建立并时常更新活动菜单,与患者保持一种持续性、阶段性的互动联系,宣传之外,更释放福利,吸引更多人气。
(5)开通微信公众号预约挂号方式,减少患者排队等待时间,方便准时就诊。相比官方电话、官方网站、小程序等,可以说微信公众号,基本是目前最方便的预约途径,
(6)实现直接在微信上缴费功能,缴费成功后,可自动获取智能导诊服务,告知取药窗口、治疗位置等,并选择是否需要中药代煎和配送服务等。
(7)通过微信公众号引导患者积极留言咨询,并耐心解答,不能及时回复的,要做好相关解释。在满足患者需求的同时,提高线下看诊的转化率。进而根据每个人的情况,做针对性的调养,真正做到“专人专方,专症专汤,私人订制”,凸显自己的差异化。
(8)可以和一些相关医疗机构、部门合作,为更多患者提供治疗援助服务、免费获得诊疗方案及辅助治疗建议等福利。
(9)通过微信公众号的消息提醒等方式,引导患者进行评价,同时也可以采用一定的鼓励措施,比如赠送积分等。对于投诉,要及时处理消除不满,进而培养为忠诚粉丝。
(10)联动官网、贴吧等,通过微信公众号展示已就诊患者的评价。新患者在浏览其他患者评价时,如果是大量好评的话,能引导他们很快决定选择你。
(11)通过公众平台,适当引导、鼓励患者在朋友圈、微博等社交平台分享,传播医馆品牌,鼓励方式有赠送代金券或适当减免等。
(12)在回访中医业务流程的基础上,利用微信公众号建立医馆与患者互相沟通的渠道,让患者得到及时专业的医疗建议,提高回访效率,增强患者满意度。
以上内容肯定还有未到之处,许多东西可能都没涉及,但还是希望能为大家带来那么一些帮助。
作者:小汐
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