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网电咨询顾客分类及回访

17年09月26日 阅读:9839 来源: 苏南清转载

  如何通过搜索的关键词来精准有效区分咨询顾客?


  如何准确区分不同求美顾客的心理并有效对待?


  如何快速建立与顾客之间的信任感?


  1、从顾客搜索的关键词来区分客户的人群。


  a) 针对性的关键词,比如隆鼻、自体软骨鼻整形或者达拉斯鼻整形等,能够搜索针对性关键词的人,首先他对这个项目有一定的了解和认知,或者说明确知道自己的需求,要求相对是比较高的。


  b) 长尾关键词,比如说吃什么可以丰胸、隆鼻精油到底有没有效果、双眼皮术后需要多长时间来恢复。搜索长尾词关键词的人,大多数可能属于初步的了解阶段,意识还是比较模糊的。


  c) 品牌关键词,例如伊美尔整形或者医院里某位专家的名字。搜索品牌关键词,可能顾客是对我们之前有过咨询了解的,或者说是顾客转介绍的,已经关注我们很久的的顾客。总之是对我们的品牌有一定的了解,从而直接搜索了相关的品牌关键词,这样的顾客意向度会更高一些。


  d) 以上是从关键词的角度来判断,其中还需要注意一点:关键词的搜索内容,如双眼皮多少钱、开眼角的失败率以及风险、恢复期多久等问题。可以看出顾客所在意的事情,在接下来的咨询问答中,我们应该主动去开展顾客所担心的和顾虑的问题,这样能够更容易去征服顾客,而不是被动的一问一答。


  从搜索的关键词,我们可以针对顾客有初步的判断和分析,对于接下来咨询的问题,我们是可以做针对性的正面引导,这样会使顾客更加信任我们,和我们拉近距离。


  2、先天性容貌缺陷修复型的顾客。这样的顾客我们在咨询时一定要尊重理解对方,给予他们心灵上一些正能量的引导,让他们感受到我们不光是专业的网络咨询医生,也是有人情关怀的大哥哥大姐姐,给予他诉说痛苦的勇气,带给他希望,对他们多一些耐心,消除他们的顾虑。一般这样的顾客顾虑比一般的项目求美者更多,这样的顾客经济条件也不是很好,不仅担心手术效果也担心安全性,还有项目费用的问题,我们在自己专业的基础上加上一份耐心,往往能够促进求美者的到诊率。


  3、职业需求的自我提升型。这样的顾客如果我们的咨询人员在咨询的过程当中能够让我们的客户感受到这一份专业的同时,又很轻松又好像在自己生活中多了一个知心的朋友的感觉,那我觉得这种信任度就会更加的增加,抓住顾客的心理让他快速的认可我们。只要认可后面的问题都不再是问题。


  4、产后修复感情危机型。我认为它属于金字塔顶端的客户:他们具备产生消费的欲望和能力、了解自身的缺陷、相信整形美容、急需想改变自己。如果说我们没有经历过他们的经历,不妨从别人的经历当中去总结一些共同点,总之我们在咨询、沟通或者讲述的时候要让对方能感觉到我们有感同身受,并且是非常理解他们认同他们的。他们最大的担心应该是风险和效果,也就是说很多人想蜕变但是他很担心出现问题,也有很多人想蜕变的时候担心达不到比较好的效果,怕起反作用或者说没有他想象的那么好,他是没有这方面的安全感的。那么这就需要我们有较强的专业,以及表达同一意思不同类型的话术,采用这些方式去逐步克服她内心的紧张或者不信任,我们还得讲在这方面的一些成功的案例以及故事,引导她刺激她做同样的选择。


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