10月1日是中华人民共和国建国的好日子，China在国际上不断让海外更多的人了解。尤其当C919客机试飞成功，也标志着全球将形成A、B、C三家大型飞机制造商。同样，我也想以字母C为代表的5个词来分享一下关于领导力的话题。

　　Character 品格

　　孔子说：“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从”。选自《论语·子路》，译：当管理者自身端正，作出表率时，不用下命令，被管理者也就会跟着行动起来；相反，如果管理者自身不端正，而要求被管理者端正，那未，纵然三令五申，被管理者也不会服从的。治理一个国家需要这样的领导人，管理一家医院、一个科室也需要这样的领导人。有的领导刻意与下属保持距离，致使出现管理的盲点，造成了下属阳奉阴违或者效率低下；有的领导则极力与员工打成一片，结果上下级关系过于亲密，反而削弱了领导的权威。这里不是一个距离的问题，而是作为领导人自身修养的问题，被领导者会根据领导者的一举一动来选择自己的行为。

　　Capacity 能力

　　谈判中有这样的说法，要想上谈判桌你得有筹码，没有话语权哪来的平等谈话。在国与国谈判如此，在管理一家医院也是如此。需要拿实力来说话，即院长的经营能力及医院运营情况，医院管理制度是否健全，管理手段是否创新，医疗质量是否稳定，在全国、省、市等平台上有无竞争力，整体规模和专业实力是否逐年增长，最终财务状况是否稳健等等。领导不是只有专业出众就行，需要不断学习，需要不断挖掘人才帮助管理，需要不断地给予组织活力，现在的状况是若干年前就决定了，如果希望改变，从今天开始吧。

　　Communication 沟通

　　伊朗电影《天堂的孩子》里有一对兄妹，哥哥弄丢了妹妹的鞋，希望在一次长跑比赛中取得第三名从而获得奖品——一双新鞋子，然而故事却出人意料的具有戏剧性，哥哥居然最终取得了第一名，而奖品是一套运动服。这时镜头闪出一个特写——哥哥异常失望的眼睛。每一位员工都有自己的希望，而部分领导有意无意的破坏着员工的希望，从而引发了员工的抵触情绪。领导力不仅和领导本身有非常密切的关系，而且与员工的感知也有密不可分的关系，只有把提升领导的影响力当成一个领导与员工相互作用的动态过程，不仅从领导自身角度出发去探索，而且从员工的角度出发去经营，实现有效互动，才能达到预期效果。

　　Consumer 客户导向

　　在组织中，如果把员工当成消费者（患者）而不是下属，来了解员工的需求和期望。可以尽可能少的避免领导对于员工的主观臆断。在这一步中，最重要的是与员工分享权力，从重新确定二者之间的关系，对员工进行重新分析和进一步恰当的定位，改变强加于员工身上的各种做法，赋予他们做某事的责任和以他们自己的方式去做的权力。然后，分门别类地确定施展影响力的诉求点，尽量满足不同层次的员工的需求。韩非子曾说：“下君尽己之能，中君尽人之力，上君尽人之智。”

　　Cost 成本

　　不谈钱的领导不是个好领导，再穷，下属也不会只干活没有收益的。年轻的下属抱怨自己的工作太累，领导觉得下属钱不够，于是想方设法帮助“挣钱”。或许下属感觉到累的真正原因是对未来的行业发展忧心忡忡，不知道自己该如何选择，是“心累”，实际需要上司关心的是其职业生涯发展。作为公立医院的领导尤其需要关注这点，否则将来的情况就是培养了众多人才，在出成绩时都跳槽走了。同时对于那些崭露头角的人才，或许匹配更大更高的平台是他们的需求。无论什么样的人才，都需要管理者深入了解自己的下属，从而使自己对下属的实际关心与下属的真正需求相吻合。钱永远只是需求的一部分。

　　谚曰：“桃李不言，下自成蹊。”此言虽小，可以喻大也。译文：谚语说：“桃树李树不会说话，可是树下自然会被人踩成一条小路。”这话虽然说的是小事，却可以用来说明大道理呀。此句来自于太史公点评李广将军的。领导者在位时的评价不一定准确，后人自然会有更客观的说法。