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移动互联网时代的医院市场营销团队组织架构和岗位职责

17年10月16日 阅读:33584 来源: 梅曦转载

  团队的战斗力,有时候会因为领导者的领袖作用出奇制胜,也会因为团队中的某些精英而大放光彩,但大多数时候,都取决于这支团队本身的领先度,即这支团队的组织架构是不是能适应当前的市场竞争状况,以及在动态的市场竞争中能否及时的做出调整和反应。


  这就要求我们搭建团队组织架构时即要符合当前的现实状况,即精简而实用,同时也要从长远上考虑,即从上至下成体系地搭建团队。


  我们从宏观和微观上,判断一下2017后医院做市场和运营的变化,从而为搭建适应当前并符合长远的组织架构做决策基础。


  在宏观上,人口红利消失后,市场获客难度加大,简单的市场营销组织架构很难发挥巨大作用,需要完善市场营销部门专业岗位,并加强专业模块分工,从而形成协同作战;留存比获客更为重要,倡导精细化运营成为共识,加上国内整体互联网运营水平欠缺,谁具备了强大的运营能力谁就可能赢得未来的团队之战,这又使得诸多具备互联网思维的机构形成小市场大运营的组织体系。


  在微观上,媒介的核心地位正在下滑,而营销策划,数据分析正在回到市场的权力中心,这得益于内容和互动正在变得重要,而连接积累的庞大数据为精细化运营与用户调研提供了关键基础;内容和用户运营成为趋势,以内容连接用户,以活动和游戏化权益带来参与感的运营方法正在流行。


  医院以往的市场营销组织架构已经不能满足移动互联网时代用户的需求和体验,传统的市场部、外联部、企划部、客服部、营销部存在职能冲突配合程度低的弊端,必须参考互联网公司的组织机构做以下调整。从下图可以看到,未来医院将不再设置市场部、客服部、企划部、外联部,这些部门的功能统一归属于运营部,以最大程度减少内耗提高效率,运营的核心为用户,真正实现以用户(患者)为中心,研究用户分析用户吸引用户留住用户活跃用户。


  1.1.组织架构


2.jpg


  1.2. 岗位职责


  1.2.1.医院运营总监


  制定医院日常运营目标方案,并指导监督下属执行


  制定医院运营管理规章制度,并检查制度执行情况


  分析本院他院的日常运营数据,适时调整运营方案


  监管培训部门员工,高效高质地完成部门工作目标


  协调各个部门人员和资源,定期向上汇报工作情况


  1.2.2.  医院产品运营经理


  体验本院和他院同类诊疗服务项目,撰写产品体验报告


  撰写本院产品对内对外的使用手册,提炼产品核心卖点


  将各个科室的产品改进意见适时反馈给对应的科室主任


  监督各个科室的产品改进情况,提高跨科室的协作效率


  1.2.3.  医院用户运营经理


  分析医院就诊患者数据


  调查患者就诊满意程度


  听取患者建议处理投诉


  分析患者需求优化流程


  设计优化患者引流体系


  1.2.4.  医院客服专员


  回答患者电话网络现场咨询


  回访离院患者听取患者意见


  1.2.5.  医院数据专员


  查看医院每日运营数据


  撰写日周月年运营报告


  1.2.6.  医院内容运营经理


  制定内容运营方案,关注行业和对手的内容动态


  研究医院潜在患者的心理和需求,撰写攻心文案


  制定医院全员内容创作激励制度并监督执行情况


  催促并收集医院全员的原创科普类和新闻类内容


  摄制医院各种宣传片、设计各种宣传资料和物料


  捕捉行业社会热点发现医院亮点,顺势推出软文


  分析内容阅读数据,撰写分析报告调整运营方案


  1.2.7.  医院文案


  研究医院潜在患者的心理和需求,撰写攻心文案


  催促并收集医院全员的原创科普类和新闻类内容


  捕捉行业社会热点发现医院亮点,顺势推出软文


  1.2.8.  医院美工


  摄制医院各种宣传片、设计各种宣传资料和物料


  1.2.9.  医院活动运营经理


  针对医院特定日子、健康日子、社会节假日策划针对性活动


  协调各个部门的人员资源共同完成所策划的活动并撰写报告


  处理活动时的突发事件


  参与同行活动借鉴经验


  制定年度月度活动规划


  1.2.10. 医院渠道运营经理


  开发并运营医院各种线上推广渠道


  分析各个渠道数据,撰写运营报告


  配合兄弟部门工作,共同完成目标


  作者:许宸


本文由(梅曦)转载自:网址http://mp.weixin.qq.com/s/3Dv2TjNJ6UFCmBqob5nbvw
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梅曦
简介
梅曦,1982年生,现任某医疗机构营销总监。擅长根据企业发展战略,组织制定公司营销战略规划,实施公司营销目标的分解和达成‍‍,有多项目全程操盘经验和成功案例。‍‍‍‍
职业亮点
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