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医院营销,如何使用免费这张牌?

17年10月25日 阅读:17751 来源: 钟呼顺原创

  谁都知道,免费能吸引大量的顾客,那么,在医疗营销中,是否可以使用免费的策略呢?


  有一家牙科诊所,它为了进行市场推广,决定在世界爱牙日推出“免费拔牙”的活动,你会因此去拔牙吗?毫无疑问,一个牙齿完好的人是不会去拔牙的,所以这个免费活动不可能快速增加这家牙科诊所的患者。


  再换一个例子:一家位于城乡结合部的中医诊所,在三伏天推出了免费贴三伏贴的活动,会有人来吗,当然有,不过都是周边的客人,不会有很远的患者来,一来患者不知道这个信息,二来就是知道了,也会因为距离太远而会觉得得不偿失。


  从上面两个例子当中我们可以得出一个结论:对于一个医疗治疗产品,如果不是普遍需求,推广不力,免费并不一定会增加医院的患者数量。


  医疗的另外一个特殊性在于:医疗行为具有很强的地域性,这种地域性限制会使得你的宣传会随着地域的扩大而几何级的衰减,一家医院,无法做到类似快消品,如苹果手机、恒大冰泉、可口可乐那样宣传的全国性覆盖,再加上需求的不广泛性,造成了一家医院使用免费的营销手段,取得的效果不会很好。


  换句话说,有普遍性需求,宣传能够抵达你的潜在目标客户,这样的产品营销才能使用免费的办法。


  对于医院来说,不用免费,其实还可以增加来院患者的数量客户基数。


  举个例子:小米的手机并没有免费,它只是便宜,加上地域没有限制,营销覆盖全国,因此,小米达到了迅速增加顾客数量的目标。


  从小米的例子我们可以得出:对于一个具有普遍性需求的产品或服务,如果某个商家在产品品质差不多的情况下,提供了一个侵略性的价格,那么它也能够迅速放大客户的规模。(要知道,免费是侵略性价格的极端情况。)这也是为什么在一个激烈竞争的市场中,价格战往往是打败竞争对手、抢占市场的最有效手段。


  把上面两个论点综合一下,我们能够得出这样一个结论:如果一家医院,想要自己的王牌产品或服务快速的抢占市场份额,它需要以下几个必要条件:


  1,推出的产品必须是一个普遍性的需求。


  如在整形市场,选择一款注射产品就是一个不错的选择,因为注射产品对于微整形人群来说,是一个普遍的需求。


  2,医院能提供一个侵略性的价格。免费是“侵略性价格”的一种极端情况。


  如医院推出5折甚至更低折扣的价格。


  3,信息传播要到位。


  也就是说,医院一定要做好信息的传播,如果没有营销好,你的价格信息得不到传播,吸引不了新顾客上门,快速拉升顾客数量的目标自然无法完成。


  事实上,在产品价格战中采取的手段中,除了低价、免费、还会有更极端的,那就是补贴。我不光是不要你钱,我倒找你钱。


  类似的例子:嘀嘀打车和快的打车对垒的过程中,双方都打出了补贴这张牌,这就不仅仅是免费那么简单了。


  其实,我们的医院也可以用补贴的形式,比如,在夏季,推出免费脱毛,除了免费脱毛外,还额外赠送1000元代金券,折扣消费院内其他产品。


  此外,整形医院的有些特殊项目,比如假体隆胸,就不能打免费牌,因为免费了也没有意义。第一,隆胸不是一个普遍的需求。即便免费也不可能一下子就多出来10倍的隆胸用户数。第二,隆胸顾客,对于整形效果更在意,不是价格敏感顾客,再加上隆胸是极低频次的消费,免费很难起到整合顾客的目的。


  对于一家新开业的医院,其实还是可以用免费的营销手段的。


  因为对于新医院来说,新顾客的培育是最主要任务,你只有拉到了一定基数的顾客群,才有了持续经营的基础。


  而一家医院有了规模用户以后,接下来怎么玩?怎么把竞争对手打垮,自己成为一家独大?也可以使用免费的策略。当然,在实力足够强的基础上。


  就是用一个自己根本赚不到钱的价格提供某类产品或服务,这类产品具有普遍的需求。


  这种的价格打法,除了对竞争对手造成打击外,其实,自己也可以实现盈利,如何做呢?


  可以分两个步骤:


  1,利用一个侵略性的价格(极端就是免费、补贴),找到一个具有普遍性需求的细分市场,大量获取基础用户。比如,整形市场免费脱毛。


  2,在脱毛基础用户数量突破临界点后,网络效应显现,此时通过对高价值用户收费或寻找第三方买单的方式获取收入。比如,把一些顾客转移到微整形项目。对于渴望无痛舒适医疗的用户收取个性化费用等。


  这种策略,也就是人们常说的“羊毛出在猪身上”的办法。一个免费脱毛的成本我们嫁接到微整形的成本上,毫无疑问是可以的。


  举个例子:雕爷的河狸家,它现在提供的是上门美甲服务,美甲具有消费频次高、单价门槛低的特点,是一个典型的普遍性需求,雕爷从美甲切入就是为了获取大量的基础用户,当掌握了大量的基础用户之后,它就会推出上门美容、美体、理发等高毛利服务了。


  我们整形医院也可以,用一个爆破性产品,把顾客大量的引进到医院的闭环中,然后,再通过闭环里的营销,把这些顾客转换到微整形、整形、光电等项目中。进行成本的变现。


  整形医院。敢不敢进行一场:“进店就送1万元”的活动。(材料费另算)


  算一算,送顾客1万元,医院自己付出的成本微乎其微,可以算作营销成本,而这一万元可以吸引很多顾客的到店,半年后,顾客使用完毕,可以再送1万元。会员转介绍,介绍一个再送1万元。


  这样的做法核心的本质是:


  1,用一个极具侵略性的价格(补贴)把顾客吸引到医院来。用来积累大量的新用户。


  2,医院再设计一个强大的顾客CRM系统,随时跟踪顾客的消费,根据顾客的不同阶段,给顾客推送不同的整形项目,这些项目都是高毛利的。


  要知道,没有人会做没有利润的生意。而到了互联网经济时代,“羊毛出在猪身上”模式相对于直接交易模式具备巨大的竞争优势,它可以用一个侵略性价格进行包场销售,然后再用曲线救国的方式把钱赚回来。


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钟呼顺
简介
1991年北京大学历史系毕业,2006年清华大学首届传媒EMBA班学员。现任北京某医疗投资集团企划总监。曾服务于多家医疗机构。自喻为:医界营销学徒, 医院利润猎手 !著有《民营医院营销实战技巧》及《品牌为王——民营医院营销18堂公开课》。
宣传口号
让医院的经营始于售后的反动,医院营销开始于售前的谋势。