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【医院管理】医院团队和谐的“三大毒瘤”

17年11月09日 阅读:12212 来源: 陈馨贤原创

  一家医院从构成上来看就是一个系统,系统之内的部门、岗位相互支持,相互配合,相互促进。如果说一家医院像一个人体,那么,院领导就是人的头,中层干部就是人的躯干,各个临床科室、医技、医辅科室的员工就是人的四肢和手脚,而行政后勤则是血液。医院方向决策要靠院领导的指挥,引导和督促各个部门工作要靠各位中层干部,具体工作的执行是由各个临床科室、医技、医辅科室的员工来进行的。行政后勤干什么?行政后勤就是如血液一样,把院领导的某些想法传递给中层干部(例如绩效管理、目标分解等等);行政后勤就如血液为身体输送营养一样,要为各个临床科室、医技、医辅科室提供服务和支持。


  然而,在医院的现实工作中,大家往往习惯于站在自己的角度上看待别人的工作,往往过高的评价自己的工作价值而小觑了他人的工作价值。这样就会使原本正常运行的机体出现矛盾与不和谐,甚至会使机体出现相互不配合而影响机体的正常工作开展。馨贤在医院的咨询与培训的过程中,发现以下三句话就如同三个毒瘤一样,深深的嵌入了某些人的思想,影响着医院的团结与稳定!


  是我们养了你们!


  一些临床科室的员工总是认为是临床科室养活了其他科室的员工。这种想法对不对我们先不去评价,那么,我们来考虑一个问题,其他科室员工的工资是临床科室的员工从家里拿来发给其他科室员工的吗?馨贤以为,并不是临床科室的员工养活了其他科室的员工,而是患者养活了我们医院的所有员工,患者才是我们真正的“BOSS”。只不过是,临床科室的员工与患者接触更多一些,更直接一些;其他科室员工与患者接触的少一些,间接一些。例如,患者到医院后,他所感觉到的医院的环境卫生并不是临床科室的员工为患者提供的,却是行政后勤科室的员工为患者提供的;患者住院期间,所需要的设施设备的正常使用,如用水、用电、用气、供暖、餐饮服务、病房卫生等等也不是由临床科室的员工为患者提供的,而是由行政后勤科室的员工为患者提供的。


  即便是我们临床科室的员工也是时时刻刻享受着行政后勤科室的员工的服务。因为我们的工作离不开他们给予我们的用电、用水、用气、用暖的支持,更离不开他们给予我们的信息与网络支持。


  同时,我们还需要提醒行政后勤科室的员工注意,为什么临床科室的员工会认为是临床养活了后勤。有没有这样的可能,原本应该行政后勤提供的服务,行政后勤并不没有很好的提供,总是在打折服务;原本行政后勤部门就是服务部门,但是却要摆出“老爷”的架式,处处等着临床科室求着帮忙;原来临床、行政是一家,现实是从行政后勤部门领用的物资比临床科室从外边单独购买还要贵上很多等等。如此以来临床科室的员工怎么会不对行政后勤产生怨气,说出气话。


  你们都干了什么?


  人们对自己的工作往往比较了解,那么就清楚自己为工作所付出的辛苦、努力、付出以及贡献。但是,人们往往不了解他人的工作,而误会的产生就是源于我们之间的不了解。其实我们可以这样想,他人干的工作我们不了解,同样的在他人眼中,我们也是他们的他人。我们的工作他们同样是不了解的。


  另外,我们必须承认有一些人的工作成果是显著的,例如外科医生,手术做下来给人的感觉就是直接的。还一些人的工作成果就是不明显的,例如会计部门,可能要算上一个月,才能把各个科室的员工工资算清楚。正如做手术要做术前准备、术中操作才会有术后的结果一样。会计部门算工资也需要方方面面的资料才能够算出来。我们来打个比方,工作成果比较显著的科室就如同是花朵儿,花开花谢一目了然,工作成果不太显著的科室就如同是大树,藏在地下的根要远远大于地上的干。


  你们懂什么!


  诚然,这句话的杀伤力是巨大的!“你对这个事情不了解”,这是对事不对人,人们往往容易接受。“你们懂什么”,是否定了你们,否定是人,并不是针对是人们干的事情,这样就让人无法接受。人们都会有干得漂亮的事,又会有干得不好的事,那么事情没有干好,是办事的方法不对,程序不对,并不是这个人出了问题。


  术业有专攻,在我们工作领域里,我们是专家,这是一件好事,也是一件必然的事。但是专家并不是排他的,越是专家越明白山外有山,人外有人的道理,往往越谦虚。专家只所以被称为专家就是因为他是一“专”之家,就是对某一个领域精通,因而被称为专家。那么在其他领域可能是所知甚少的。什么都知道的通才,世界历史上也无几人。你是如此,我是如此,大家都是如此。


  工作中人们往往会从自己的角度出发而忽略了他人的感受;往往会看到自己的付出而看不到他人的付出;往往会想我要怎么完成工作,却很少想我们怎么一起把工作干好;往往想让自己多得到一点,甚至全给自己都不嫌多,却忘记了他人也是有家人要养活,他人也是需要空间发展的;往往会为了自己一时口舌之快,说了收不回来的话,却很少考虑如果他人对我们这么说话,我们当做何想。一家医院就是一个人,少了那一个部分都是残疾,正如残疾人不好找工作一样,患者在选择一家医院的时候,他也不想选择一个“残疾医院”为他治疗,特别是当患者在生命危急时刻,他更不会,也不敢把自己的生命交给一个“残疾医院”,他会想你医院都看不好自己的病,还能看好我的病吗?


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高级人力资源管理师 2013年中国500强讲师第100名2013年中国人力资源十强讲师2014年中国培训界华誉30年第44名2014年中国500强讲师第13名 中国医院管理者职业化认证讲师 中国企业商学院院长联合会特约讲师 中华医院培训网首席讲师 
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国家高级人力资源管理师