1、仍沿用交易营销理念
如今,很多医院还在延续着以往“坐等求美者上门”的服务观念。交易营销是目前大多数医院一直使用的营销方式,这种营销追求短期、一次性的利益。而与交易营销相对的是关系营销,在交易营销者看来,交易结束,关系随之结束,而关系营销是通过与消费者建立长期关系来获取利益,即追求长期、可持续的利益。
现代营销观念认为,关系营销才是医院服务恰当的营销方式,即医院营销的出发点是服务求美者而非医院; 重点是求美者所需要的医疗服务,而非医院所能提供的医疗服务。
2、促销手段单一
现在医疗美容市场竞争激烈,各大医美机构大打价格战,一到节假日就只有打折促销这一种营销手段。
在目前对广告大幅度的投入而导致营销成本增加的同时,所获得的实质效益却不能按比例提高。其他如事件营销、公益救助等带有公益性的促销方法也应得到广泛使用。这些方法对医院树立良好形象,建立服务好的口碑起着极大作用。
3、宣传力度不够
如今医疗纠纷事件年年增加,在许多求美者心目中,收费高、医疗事故多的观念始终与整形医院相联系,而医院在对转变医疗服务与求美者对医院传统观念方面的宣传措施一直不够。
整形医院应该在转变消费者的观念及做好医院的自身宣传上引起重视与投入,这也是医院提高自身形象及改革的一个重要立足点。
4、营销组织不健全
医院市场化的过程也是其企业化的过程,构建完善的营销组织可大大提高医院进行服务营销的能力。目前,不少医院也设立了营销部或市场部,负责对医院医疗服务的宣传与推广,但从事这一工作的人员要么是从一线医护人员中选出的,懂医却不懂营销,要么是专门学习市场营销专业的,懂营销却不懂医疗专业知识,既懂营销又懂医学的高层管理人员是凤毛麟角。
营销管理人员的缺乏,往往将会导致医院营销工作缺乏一个明确的方向,而对影响医院营销工作的许多问题也没法提出有效的解决方案。因此,医疗服务要树立全员营销的观念。
作者:梅曦 时间:2024-03-29 11:46:28 文章来源:转载
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