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客服打电话给顾客时要注意些什么?

17年11月10日 阅读:21130 来源: 苏南清转载

  电话邀约是最常见的邀约方式,几乎占了总邀约数的80%,把握电话邀约的技巧是我们成功邀约的前提。今天就跟大家聊聊电话邀约应该注意的事项。


  1、忌和客户产生争执


  这个是销售的大忌,特别是在电话里,即使你争执赢了,你也会把生意输掉。例如客户说你们这个价格比别家医院高,如果你一听到这样的话马上就开始奋起反驳,我想你可能很大概率上见不到这个客户了,因为客户不想见你了,所以绝对不要和客户发生争执,一旦发生争执,你就会发现你的成交率瞬间就会下滑,很多本该成交的订单也会丢失。


  2、忌一问三不知


  事事宜有准备,咨询师在打电话前一定要对医院的项目和活动了解透彻,并模拟对方可能提出的问题。在回答对方提问时,咨询师的态度一定要果断,让对方感到你很有把握,邀约才会成功。


  3、忌报完所有优惠


  报完所有优惠可以说是绝大部分销售的禁忌,首先,如果顾客在电话中就知晓了所有优惠政策,如果没有达到她心中的理想价位,她可能就不会感兴趣了,更不会来医院和咨询师面谈了。


  此外,如果在电话中告知具体优惠活动,顾客来到医院后可能会觉得还有还价空间,那么咨询师在这个时候就处于劣势,没有任何筹码和客户去谈了。


  4、忌电话里停留太久


  电话咨询师打电话的目的就是邀约顾客上门,切记不要在电话里扯太多无关的东西。扯得越远,成功的几率越小。

本文由(苏南清)转载自:网址http://mp.weixin.qq.com/s/i9lCLHAxrlRyCe55T9-aPA
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