内容加载中...

名家专栏

首页 > 名家专栏 >  医院服务

改善医患沟通的实用技巧

作者: 林欣华 17年11月14日 阅读:2277 来源: 转载

  第一印象非常重要。


  病人只需要十分之一秒来判断并产生对医生的第一印象。带着微笑问候病人并自我介绍。


  要认识到让病人披露个人信息并和医生建立相互信任的关系是件很难的事。


  (1)病人会对看医生之事感到焦虑,怀疑和尴尬。


  (2)向病人宣布不幸消息时,计划有一段缓冲时间。可以让病人重复你说的信息,这样可以限制详细信息内容,让他们便于理解并保持稳定的情绪。


  倾听病人


  (1)不中间打断病人的说话,让病人表达他们的顾虑


  (2)轻轻点头或者微妙的"嗯哼”表明你正在倾听他们在说什么


  让你的身体说话


  (1)90%的沟通是看得见的


  (2)避免非语言的暗示表明你髙人一等:站得高高地往下看病人,说话时双臂交叉,双手指压向天空象教堂的尖塔一样,在伱的眼镜上看着病人。


  面部表情很重要,有3种基本类型:


  关闭:皱眉头,粗哑的声音:防卫


  中性:很少或者没有表情:不在乎


  开放:扬眉,看着病人的眼睛,面带微笑,坐在病人眼晴的水平,双手分开,让病人看到伱的手,让脚稳定站在地上:关心,感兴趣


  观察病人不信任的迹象:


  头部倾斜或假笑:不信任


  双臂交叉说明病人不接受


  眯眼说明沮丧,愤怒


  可以问问题并作进一步说明:


  (1)明确而筒单的陈述


  (2)尽量少用医学术语


  (3)尽量和病人一样的声调和音量


  (4)必要时要求澄清问题


  (4)让病人知道你听到他们在说什么


  归根结底:简单,开放,热情的沟通让医生显得可以信赖,让病人放心。也是建立良好医患关系的基础,从而提高病人的经验。


本文由(林欣华)转载自:网址http://mp.weixin.qq.com/s/OvPsWS6a-cykPpGy-Pb5Ww
本文由作者自主发布于 @华夏医界网 ,其内容仅代表作者个人观点,并不代表本站同意其说法或描述, 其原创性以及文中陈述文字和内容未经本站证实,对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性、及时性本站不作任何保证或承诺,请读者仅作参考,并请自行核实相关内容。本站不承担由此引起的任何责任。 欢迎网友参与讨论及转载,但务必注明"来源于www.hxyjw.com"
发  布
猜你喜欢
561阅读

学会这几个逼单方法,咨询师想不成交都难!

作者:凌晓 时间:2018-02-22 16:13:13 文章来源:转载

614阅读

顾客嫌贵时,咨询师该怎么回答?

作者:凌晓 时间:2018-02-22 11:06:39 文章来源:转载

2189阅读

医院网络咨询的七种‘’死法”

作者:凌晓 时间:2018-02-12 14:11:14 文章来源:转载

2760阅读

让人喜忧参半的“就医圈”

作者:王秀华 时间:2018-02-12 13:37:52 文章来源:原创

2209阅读

【医患关系】如何处理患者的无知心理?

作者:陈鑫瑜 时间:2018-02-12 10:56:45 文章来源:转载

1863阅读

优秀的咨询师要掌握哪些技能?

作者:凌晓 时间:2018-02-11 14:44:49 文章来源:转载

简介
从事医院客服行业五年多,秉承“以患者为中心”的服务理念,注重服务品质,热情接待、微笑服务、扎实工作。
宣传口号
机会不等人,把握好每一次。
更多>>

调查投票

2018年,你对医疗界有什么新期待?(多选,免登录)

[ 2018年-02月-16日 至 2018年-02月-28日 ]

特别申明:本站信息仅供参考,不对根据网站信息作出的任何交易或投资决策负责或承担任何责任。

第三方公司可能在华夏医界网宣传他们的产品或服务。不过您跟第三方公司的任何交易与华夏医界网无关,华夏医界网将不会对可能引起的任何损失负责。

版权所有 2017-2020 @ www.hxyjw.com 华夏医界网

技术支持:福建豪创投资管理有限责任公司

网站ICP备案号:闽ICP备12001413号-1

增值电信业务经营许可证号:闽B2-20150006