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浅谈如何改善医疗服务?

作者: 陈昕禹 17年11月14日 阅读:3365 来源: 转载

  当前,我国医院的医疗服务广受诟病,改善医疗服务迫在眉睫。不少文章对医院如何开展优质医疗服务提出建议。


  一、注重流程再造


  排长队、重复检查、重复收费、重复预约等,不少都是由于公立医院的医疗服务流程不当所引起。如:门诊的许多重复排队、医技检查的多部门、多窗口办理手续、一次看病多次缴费等问题。皆起因为医院的医疗服务流程不当。有文章认为:有必要对中国医院的医疗流程进行一场颠覆式改革。小编以为,可以积极探索“互联网+医疗服务”的有效模式,充分依托现有的信息化建设成果,对现有的医疗服务流程进行优化,对医疗服务模式进行创新,为人民群众提供更为便捷和高效的服务。


  二、倡导从细节入手


  近年来,对医疗服务的不少调研显示,绝大多数医院在现行医疗服务上存在一些共性问题,如:服务态度欠佳、看病不方便、医疗收费不透明等等。这些问题还是需要通过医院医疗服务的细节改善来得以实现的。如:急诊病人的分级化管理;坚持为患者用药、化验、检查时征求患者意见、尊重患者意愿等。


  三、立足于医院管理创新


  许多地方将医院管理视作为简单的行政工作,并没有真正作为科学来研究和管理。所以,中国许多医院千年一面制,根本不重视、根本不研究医院的医疗服务创新。医院管理要作为一门科学,来研究和揭示它的规律。这是院长和医管理者的责任,也是应有的创新之义。


  四、医护重技术也应重服务


  在医疗服务中,许多人会把知识与服务对立起来,狭隘地认为,医务人员是靠技术吃饭的,服务优劣无所谓!这种认识是很有害的,患者就诊不仅需要医护人员技术过硬,同样也希望能得到优质服务。


本文由(陈昕禹)转载自:网址http://mp.weixin.qq.com/s/OpJVz_PS8W1zdAMHpgE1rw
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