内容加载中...

名家专栏

首页 > 名家专栏 >  医院服务

如果,你也曾为没业绩找过理由。请你点进来!

作者: 赖静茹 17年11月14日 阅读:1716 来源: 原创

  我们共同的目标是到院!这篇文章为到院而写。玻璃心就不要看了。但坚持看完,一定会有收获!没有对错,我只是在表述。这也是一面镜子。你感觉好你就看,感觉不好你也可以生气地砸了镜子。镜子碎了还是镜子还能照,但你要小心伤到手。


  主管:最近为什么业绩这么差?


  咨询:质量不太好,也有预约,但很多都不来。


  主管:嗯?


  咨询:有的聊病聊到一半就瞎扯,留了电话还删除了,问了不说话了不回的。还有预约的那些,不是没时间就是太远了,一打电话就说没空,我都还没来得及说,就直接说不用了···


  主管:那怎么办呢?


  咨询:不来人我也很着急啊,而且我真的很努力,但他们就是不来,哎···


  主管:···


  各怀鬼胎的对话,八九不离十的答案,乐此不疲地循环···结果呢?没结果。问题还是没解决,这样的对话还是这样每个月一直重复进行···


  当领导的你是不是蹦出一句话:麻痹的,又找理由,又找借口。


  你说这是借口我不同意了。就像你说我不漂亮我不同意一个道理。你凭什么说我不漂亮,谁规定的!你竟然说我不漂亮,你是瞎了吗?难道你认为你有我漂亮?


  所以你应该说,亲爱的,我有一个办法可以让你变的更漂亮。围绕这个中心思想去展开。那我就很开心的追着你问了。所以找理由不是目的,自我保护才是真的。


  咨询和主管,这两个身份我都经历过。最近我有感悟,所以写出来。你当参考。可能会让你感到很难受。所以你要做好心理准备。开头也说了,如果你是玻璃心,看到这里就关闭。不然你会很痛苦。(你看我多引发好奇心啊!)


  以上的对话:是不为结果负责并且不要脸地在找理由的存在。两者都是。主管也是咨询也是。我当过咨询,现在也在当主管,所以你们就不要难过被我说了,你只被说一次,而我被说两次。这样你心理平衡一点了吧?(你掉了5块,很难过,听到我掉了10块,特么这下你该开心了吧。)


  当主管问到咨询业绩为什么不好的时候,所有咨询直接理解为:你在怀疑我的能力!你开始在责备我了!不行,我得赶紧自我保护!


  然后就这理由,那原因。不只是咨询,所有人一遇到别人说你什么,开始一定不是面对问题本身,而是先找自我保护,撇清责任的办法。因为自我空间被侵犯。


  所以,当领导找主管的时候,主管肯定是说竞价不好,咨询状态不好,价格太高等也一样先自我保护。然后主管去找咨询沟通的时候,咨询也是如此先自我保护。


  所以,这样的沟通都是没结果的。全部不是为结果负责任的沟通。


  我们得先把问题的根源找出来就好解决了。这让我想起我们导师讲的能级2字。也想起上次看过的关于维度的解释能诠释这个点:人是三维生物,纸上的画如果有生命,就是二维生物。低维度的生物理解不了高维度的生物。正如我们能理解画意,画里的生物即时有知觉,也不能理解我们是如何在空间中生存的。


  这只是一个借代,用来解释:为什么你我都喜欢找理由找借口,或许就是因为“维度”不够,我们需要得到帮助。像不像我们口中经常说的所谓的瓶颈。


  关于瓶颈有两种理解。一种是你没发现。一种是你发现了。(听起来好像废话!即便是废话,也可以和树人说他家门前有两棵树,一颗是枣树,另一颗也是枣树同一个级别的废话了!)


  我之前就是第一种。感觉力不从心,无能为力,但又不知道该怎么办,更不知道这就是所谓的瓶颈。人家认为你好厉害,你超牛逼,你特么还真以为自己厉害了?牛逼了?骗得了别人骗不过自己,自己什么b样自己不知道吗?你说是不是。


  这是什么?不真实?不勇敢?虚伪?会怎么样?自卑?懦弱?逃避?躲闪?自欺欺人?慢慢信了自己给自己找的理由和借口,也就弄丢了最真实的自己和我们想要的自己?如果你看到这里,一时想不通,也很正常,因为我是二时才想的通并接受的。


  真的很痛苦的。人最痛苦的是发现真实的自己,而这个真实的自己恰巧是无能为力,懦弱无力,脆弱易碎,有意无意藏起来的怕被发现又操特码的恰巧被别人的那个自己。痛苦升级。


  知道我为什么现在能大方承认不担心你对我说三道四。尼玛绝不是因为我喜欢认错,而是我已经找到解决问题的办法,并坚定的相信这个办法有效。


  如果大家依旧在相互指责,那就是没找到解决问题的办法。大家都不想承担这个责任。所以其实大家都想解决问题,大家其实不想推卸责任。那既然不想为什么不做?还是害怕别人说三道四?那还不是不自信。那就是自卑咯?靠,感觉被我冤枉了?我胡说八道?你要觉得这样,也正常,那就请你把我这话当一个屁给放了吧。毕竟为自己负责任的是你自己不是我。


  解决这个问题的办法就是,你得先认清这个事情。这个让你感到痛苦的事实。那就特码的痛苦地解决问题?目标是解决问题!不是痛苦!但如果你持续在痛苦中那就没办法了。当有人想给你提供帮助又无法真正帮助到位帮助到点的时候,只停留在让你感觉他们在指责你的时候,你会先自我保护,也就是所谓的找借口找理由。


  所以解决问题的这个人至关重要!得不能是遇到瓶颈的,有能力的,对这个问题已经想出办法了的人。不然问了也是白问,了解了也是白了解。


  像业绩问题的对话。大多数的对话基本都感觉是在责怪,而不是在解决问题本身。对话到最后中心思想已经变成:这是你的问题!这是他的问题!但一定不是我的问题!但我们想要的其实是:这个问题该这样解决!这个问题我们一起解决!


  解决上面的问题的第一步,就是你先意识到,这个问题就是你的问题。所以换一个方式···


  主管:最近为什么业绩这么差?


  咨询:质量不太好,也有预约,但很多都不来。


  主管:嗯?


  咨询:有的聊病聊到一半就瞎扯,留了电话还删除了,问了不说话了不回的。还有预约的那些,不是没时间就是太远了,一打电话就说没空,我都还没来得及说,就直接说不用了···能来的不怎么催就来,不来的基本都是没什么意向。


  主管:病人没意向?那你觉得怎么样的病人是有意向的?


  咨询:就是自己想看病的啊,近的啊,感觉我们医院还不错的啊···


  主管:那也就是说,我叫一个会打字的人去复制黏贴,这些人就一定能来是吗?


  咨询:那也不一定。


  主管:那你觉得还有什么其他因素让他们变得有意向?


  咨询:当然,我也有跟他们多耐心解释,多分析,多灌输危害,推YY和回访到位。


  主管:太棒了,听你这么说,那些人能来,还是你的付出起到一定作用是吗?


  咨询:呵呵,是啊···


  主管:到院的心情怎么样?


  咨询:当然很开心啊。


  主管:所以我们的目标是什么?


  咨询:当然是到院啦!


  主管:yes!非常棒,你的目标很明确。那你刚才开头说的那些,对你的目标是起到阻碍作用还是帮助作用?


  咨询:肯定没帮助。


  主管:是的,那我们要达到目标是需要找到有帮助的办法。所以你对业绩不好的那些看法是真的还只是部分原因?


  咨询:其实也有我自己的问题···但是现在来人真的太难了!


  主管:当你发现你说来人真的太难的时候,你认为意味着什么?


  咨询:道理我也懂。难对我来说,意味着进步的机会。


  主管:嗯非常棒,这样说明你是一个上进的人,是吗?


  咨询:是啊,其实我真的希望冲到前面去,业绩不好我也很难过。


  主管:所以你还是非常希望能提升的。也就是你愿意做一些改变,对吗?


  咨询:是的!


  主管:那你觉得你怎么样做,能做到像你说的冲到前面去?


  咨询:我会找出问题,解决问题。


  主管:好的,那么你觉得还有什么问题?


  咨询:那就是我心态要调整一下,多耐心,多跟踪,多回访,不放过任何一个患者,每个人都可能是下一个到院,预约不到找你帮忙分析一下,多看同事的对话,多学习多思考多总结。


  主管:非常棒!在这些问题中,哪个对你影响最大?


  咨询:我感觉是心态吧!确实不一定都是病人的问题,有时候我真的是没什么耐心,我现在已经调整好状态了。


  主管:嗯,相信你。那你准备什么时候开始做?


  咨询:肯定是现在啊,跟你聊完我就感觉有方向了。


  主管:那我怎么知道你把这个问题解决了呢?


  咨询:那我就争取拿到周冠军吧哈哈。


  主管:哈哈很好!看来信心非常足。当你拿到周冠军之后,你知道这意味着什么吗?


  咨询:···


  最后一个问题,留给大家回答~~~


  有没有发现上面的提问全部是为解决问题提供思路。这是我最近学习到的其中一点,也是我之前所缺少做得不到位的地方。和我的读者分享一下,希望对你有启发。前面说的,当这是一面镜子!


  交流碰撞,打散重组,学习,进步!


  再写下去太长了,方法还很多,改天继续探讨。记得我们的目标是到院!为到院而探讨!


本文由作者自主发布于 @华夏医界网 ,其内容仅代表作者个人观点,并不代表本站同意其说法或描述, 其原创性以及文中陈述文字和内容未经本站证实,对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性、及时性本站不作任何保证或承诺,请读者仅作参考,并请自行核实相关内容。本站不承担由此引起的任何责任。 欢迎网友参与讨论及转载,但务必注明"来源于www.hxyjw.com"
发  布
猜你喜欢
111阅读

增强医院品牌意识,建一体化医院客服中心

作者:雷羽 时间:2017-11-21 13:50:08 文章来源:转载

509阅读

内经营-现场咨询的有效管控

作者:凌晓 时间:2017-11-20 16:02:46 文章来源:转载

646阅读

提升医院门诊导诊的魅力

作者:雷羽 时间:2017-11-20 14:16:34 文章来源:转载

1278阅读

贤对“一流的技术”、“二流的服务”

作者:陈馨贤 时间:2017-11-18 10:36:59 文章来源:原创

651阅读

【医美职场】3种攻心术助你成交

作者:凌晓 时间:2017-11-17 15:20:54 文章来源:转载

1441阅读

民营医院接诊艺术九大法

作者:陈鑫瑜 时间:2017-11-17 14:40:44 文章来源:转载

简介
赖静茹:福建漳州人,2004年助产专业毕业后2005年底进入莆系医疗。先后从事导医、客服、咨询、咨询主管、咨询总监、经营主任、咨询培训师。今成立新媒体公司 与全国的医院有业务合作并提供新媒体营销思路指导和咨询培训。
更多>>

调查投票

民营医院要想在2018年实现逆袭,还需做出怎样的努力?(多选,免登录)

[ 2017年-11月-21日 至 2017年-11月-30日 ]

特别申明:本站信息仅供参考,不对根据网站信息作出的任何交易或投资决策负责或承担任何责任。

第三方公司可能在华夏医界网宣传他们的产品或服务。不过您跟第三方公司的任何交易与华夏医界网无关,华夏医界网将不会对可能引起的任何损失负责。

版权所有 2017-2020 @ www.hxyjw.com 华夏医界网

技术支持:福建豪创投资管理有限责任公司

网站ICP备案号:闽ICP备12001413号-1

增值电信业务经营许可证号:闽B2-20150006