从事医疗质量管理要怎样定目标呢？

　　如何做好质量安全的有效管理？

　　从事医疗质量管理有三个很核心的目标，是值得我们重视的。

　　第一、控制医疗事故的比例。

　　第二、控制医疗纠纷的比例。

　　第三、控制顾客满意的比例。

　　什么是医疗事故？

　　所谓的医疗事故，就是医疗机构及我们的医务人员在医疗活动中违反医疗卫生管理的法律行政法规部门规章和诊疗护理的规范常规过失造成患者人身损害的事故，这叫做医疗事故。

　　医疗事故又分为四级：

　　一级的医疗事故，是造成患者死亡或者重度残疾的。

　　二级的医疗事故，是造成患者中度残疾器官组织缺损，导致严重功能障碍的。

　　三级的医疗事故，是造成患者轻度的残疾，器官组织损伤导致一般功能障碍的。

　　四级的医疗事故，是造成患者明显的人身损害及其他后果的。

　　通常来讲，医疗纠纷还是由医疗过错和过失引起的。做管理，最主要是能够避免医疗过错跟医疗过失的发生。也有特殊的情况，就是说我们的医疗方，在医疗活动中没有任何的疏忽跟失误，由于患者单方面不满意也会引起纠纷的。这样的纠纷可能是患者缺乏基本医学知识，对正确的医疗不了解引起的，也可能是患者毫无道理的责难而引起的，所以这个事情的是非常麻烦的事情。

　　跟我们医院的平常管理说的营销部门、咨询部门或者是人事行政部门、财务部门的人不太一样，医疗质量的管理要设立专门的委员会。比如我们要有医疗器械临床使用安全管理的委员会、成立药事管理的委员会、成立处方点评领导小组、成立抗菌药物小组、成立药品不良反应监测管理委员会等等这些组织架构。如果这个事情没有人管的话，就不可能有一个好的质量。也就是说医疗质量、医疗安全，需要专业的组织架构去进行管理的，没有组织架构去管理，也等于就是没有负责人甚至也没有可执行的人，那么如果是这样的话，就不可能能够做好医疗质量的管理。

　　在医疗领域里面的用人，跟其他的部门不一样，它都是有准入条件的。比如麻醉师那你就要麻醉师，医生那必须是要具备资质的医生，护理人员包括药房的人员，检验的人员等等，他们都是完全药具备医疗资质的人。在最后，就是要不断的控制，每一个小组我们要给它一个目标与要求，每个月进行通报，我们看他实际的工作情况，是不是有按我们的制度在走，有没有按医院的要求在执行医院的管理制度。

　　处方是什么呢？就是执业医师在执业地点还有取得相应的处方权之后，进行注册的职业助理医师在医疗机构开具的处方。这个处方一定要医生的签名或专用的签章才是有效的，是不能擅自修改处方的。关于处方有错误，通知处方医师更改后配发。凡是处方不和规定的，药剂科有权拒绝调配。处方的书写一定要用毛笔、钢笔或者黑色不褪色的笔来进行书写，也不能涂改。万一有涂改了就要重新的签字。

　　药品管理制度特别多。我简单的跟大家说一下，大家可以回去看看我们的各自的机构里面有没有做药品的管理制度，总有四十几条：

　　第一个是药品供货单位和过境药品合法资质的审核。这个部分的我们采购单位就一定要遵守，因为不是可以去随便买的。

　　第二个是药品购进的管理制度。

　　第三个是药品验收的管理制度。我们购进是不是有合法的资质，买进来之后我们是要怎么样验收，也不是说随便一个人就可以验收的。

　　第四个是药品储存的管理制度。药品要在一定的特定的环境下，比如说温度太高，对我们这个药品就可能产生不良的影响，再拿去使用就可能对我们的医疗质量产生巨大的破坏。

　　第五个是药品的出库复核管理。