1、关系性原则

　　心理咨询的原则，叫关系性原则。我们心理咨询叫来访者，我们医美行业叫求美者，与求美者之间建立相互尊重，互相信任的人际关系。那么咨询师应该努力营造理解支持的氛围，使这个求美者感到亲切，毫无顾忌，有安全感。要达到这个目标，咨询师必须做到以下几点：

　　第一、我们的态度要热情而自然，我们咨询师的态度是影响咨询关系建立的重要因素。热情而自然的态度，会使这个求美者产生安全感，有利于形成和谐的交谈气氛，建立相互信任的咨询关系。大家不要觉得这一条很简单，因为我以前没事的时候走访过很多医美机构大大小小的，大家都在提倡培训说我们对待客户要热情，但是有的时候你去那些咨询机构，还是很有名气的，也是觉得真的很冷，你进门的时候，前台那儿该做什么做什么，也不知道是忙什么，都没人理你，没有什么笑容，笑容也是很僵硬的那种，你瞬间就觉得不想在这做了。真的我虽然是作为一个暗访者，我都觉得在这种情况下做，我内心真的是没有安全感的，所以这种态度的热情要发自内心，你装出来的热情求美者是能感同身受的。

　　第二、要关心和理解来访者，也就是求美者。无论我们求美者有什么样的问题，我们咨询师都要表现出对求美者的关心和理解。这个有助于打消他们的疑虑，建立对咨询师的信任。

　　2、保密性原则

　　第二个原则叫保密性原则。保密性原则在心理咨询行业做的是特别特别好，而且要求特别的高。但是在我们医美行业，我们常常说要给客户保密，但是其实我们保密做得不是很好。保密性原则是心理咨询中的最重要的原则。他是保证求美者或者来访者能够畅所欲言的前提和基础，也是对我们客人隐私权的尊重。通常来我们医美机构咨询的这些人其实都不太愿意让人知道，他正在接受这个咨询，也不想让别人知道他做了什么样的手术什么的，而且我们这个求美者可能还有一些不能让人知道的秘密。尤其我们这个做私密的，它可能涉及到一些其他个人隐私，所以只有她确信这个咨询师可以给她保守秘密的时候可能谈出。

　　为什么网络咨询说要顾客的电话困难，就是因为他一旦这个电话告诉一个人，可能有10个人会给他打电话是很烦的，他就觉得资料会外泄，所以我们医美机构一定是通过各种手段来做到，就是我们求美者的资料，绝不应当外泄。就是包括哪些方面呢？

　　第一就是我们的求美者的资料绝不应当作为社交闲谈的一个话题。第二个就是除了求美者个人身份得以充分隐藏外，他的所有资料都不应该出现在，比如我们专家出去公开地讲演或者谈话中，因为大家也知道很多专家在那种学术会上用那个患者照片的时候，都引起打官司等等一些行为。其实我们说这个行为除非签了那种可以做模特，这种协议是不允许的，这是违背保密原则的。还有咨询师所做的个人记录，不能视为一个公开的记录，我们所记的客人的一些资料，其实不能随便让别人查阅的，还有我们机构应该建立健全的储存系统，来确保我们求美者档案的保密性。

　　3、耐心倾听和细致询问原则

　　第三个原则，耐心倾听和细致询问的原则。我们求美者对自己问题的讲述是咨询师了解我们求美者最主要的渠道，也是我们咨询工作的前提。因此，我们咨询师应当特别耐心的来听求美者的讲述，善于从对方的谈话中，找到他的线索，帮助他理清头绪。我们经常看到大多数还是特别喜欢，开门见山上来就问，你想做什么项目呀？

　　其实这样特别不好，应该慢慢的切入，你应该问的是在一番闲谈之后，比如他自己主动来说他想做这个项目，你要告诉他你为什么想做这个项目，你要探求他背后的一些原因。还有一个非常重要的原则，叫非指导性原则，其实这个原则是非常关键的。我们中国很多教科书上也把他叫成中立原则。心理咨询时，我们心理医生给来访者做治疗的时候，其实不是我们强行让他改变，而是他自己要改变。其实它用于我们医美机构，也是非常重要的，就是我们是来帮助求美者变美，但是实际的主动权在他手里，是我们引导他帮助他，然后让他变美，而不是我们作为主导，让他变美。

　　这个原则是美国的人本主义心理学家罗杰斯提出来的，他认为心理咨询，不应该是灌输，而应是一个启发或者促进内部成长的过程，因为每个人，都有理解自己不断成熟的巨大潜能。所以，心理咨询的任务是启发和鼓励这种潜能的发挥，那么在医美咨询中同样的我们咨询师不应该主动的只是告诉这个求美者你要做什么，你一定要做这个，你不能做那个，一定要怎么做，而是我们应该跟这个求美者共同的来分析、讨论、设想，各种他想做的这个项目的方案，怎么样更好，怎么样更优，怎么样能达到他想要的结果来跟他沟通，最后这个决策让求美者自己来做，我们只是帮助她，这也是我们说的，我们就是咨询师的一个角色。

　　1、建立良好咨询关系的技巧

　　第一方面，我们讲一下建立良好咨询关系的技巧，咨询关系是贯穿整个咨询过程的重要内容。良好的咨询关系，不仅能给求美者一个温暖安全的感觉，同时也能促进求美者对咨询师的信任，减少其心理防御，因为我们很多求美者她问了很多家，或者她以前有过这种受伤害的经历，所以她心里有很多防御的，那么怎么样让她卸下心防？第一步我们必须要跟他建立良好的关系，那么在建立良好的关系过程中，咨询师的态度和咨询技巧起主导作用。心理学家罗杰斯认为建立良好的咨询关系的基本条件，是咨询师对求美者共情、尊重、积极关注和真诚的交流。那么此外具体化、及时化、对峙技巧的应用，也是影响咨询关系的关键因素。

　　2、什么是共情？

　　接下来我们就分别介绍一下，第一个什么是共情？共情是指在咨询过程中，咨询师不但要有能力准确理解求美者的感受及其感受的意义，同时还要将这种理解传达给对方，从而使求美者对自己的感受和经验有更深的体会。

　　共情包括两方面一是充分理解，二是准确表达。充分理解体现在咨询师不仅要反映求美者说的一些内容，还要反映求美者言语中所隐含的情感和内心的矛盾冲突。我们有学者把共情分为4个等级，

　　一级共情，指咨询师没有感觉到对方的感受，不了解对方。二级共情是稍微理解一下。三级共情就是体验到跟求美者相同的感受，然后把它表达出来了。那么四级共情是不仅能体会对方的意思，还能反映对方的情绪，而且能深化对方的感觉情绪的表达。

　　我们举个例子，有个求美者说：唉，我太胖了穿什么都不好看，我都不愿意跟人出门。那么咨询师的反应如何？根据这个共情的等级，可以有以下4种情况：一级共情，就可能会说，既然你知道原因，为什么不想办法改善呢？这种反应根本谈不上对求美者的了解，而且还有点责备有点不耐烦的味道。

　　二级共情，你不用担心，像你这么可爱的样子，只要稍微调整一下就会特别好。这种反应是没有体察这个求美者的苦恼感受。

　　三级共情，你好像为此确实很苦恼也很孤单，甚至心里也有一些自卑的情绪，对吧？你认为自己太胖了，以至于都不愿意出门。这种反应抓住了求美者的孤单，抓住了不愿意出门的问题，但是欠缺深入。

　　四级共情，你一定是看到别人身材都苗条，穿衣服非常好看，也有很帅的男朋友相伴，出门也没有很多人注意她，然后你自己出门可能会有很多目光看你，你为此感到沮丧，对吧？你就是因为这个对自己外表太胖感到不满意，然后想通过美容手术的方式来改变对不对呀？这样的话不仅是把这个求美者表达的一个表面意思，而且把这个求美者隐含的情绪、情感，比如说沮丧、对自身形象不满，而且有可能还会在异性上、恋爱上受挫，这些方面做到了一个提示，给了准确的体察和反应。

　　3、咨询师要有丰富的词汇和准确的表达能力

　　那么，第三咨询师要有丰富的词汇，还有准确的表达能力，以便将自己对求美者的充分理解反馈给求美者。这个说的简单，其实在实践中，需要不断的磨练和摸索，才能感受到共情是很重要的一个技术。第二个叫尊重，尊重是指我们咨询师对这个求美者的接纳态度。就是在咨询过程中，我们咨询师要接受对方，能容忍对方不同的观点、习惯等等。因为心理学家认为，尊重应当是无条件的，是整体的接纳，不但包括其长处，也包括接纳其缺点，无条件的接受求美者对咨询关系的建立以及咨询的顺利进行是非常必要的。如果我们咨询师，觉得自己很厉害，高高在上，或者用指责对方或者是用友善的言行轻视对方，都会导致求美者的自尊心受到伤害，对咨询师产生敌意，那接下来一切都是难以进行的。