怎样成为一名优秀的网电咨询师

　　第一、其实简单的电脑操作打字你总得会，而且打字的速度不能太慢。还有的语言素质，的普通话一定要流利，还有组织语言的能力也不能太弱，另外要较强的亲和力。这里特别讲一下，关于这个电话咨询师，他的要求会比这个网络咨询师会更高一些。

　　第二、除了电话咨询师要求在这个声音上尽量甜美，还有表达的语速不宜过快，另外需要具备扎实的专业基础，还有快速的应变能力，快速的语言组织能力在这个电话端的顾客，他的发问其实是非常多，一些是很专业的，所以电话咨询师必须要具备比较广泛，还有扎实的基础，才能在电话端能够展现机构的优势和品牌优势。

　　第三、除了要有这个基础的专业知识外，还需要要了解目前医美市场常规的一些手术材料以及仪器的包装名称，治疗原理还有治疗的效果以及优缺点，那举个例子现在市面上的玻尿酸肉毒素这一类的注射产品品种非常繁多，各家医院都有很多种品牌，还有现在工作室有证的无证的材料都是非常多的，顾客他获取信息的渠道也是特别多，这个对咨询师来说是挑战，那自己工作当中网电其实也会发现，很多时候在获取的一些手术名称，还有一些仪器的名称材料的名称，其实经常都是从这个网电端咨询顾客那边获取的信息，然后再自己去了解去收集资料来掌握的。

　　第四、网电咨询师除了具备基础的专业知识外还需要对本机构的亮点要熟练的掌握，品牌的发展史包括本机构的优势开展的项目专家团队以及当月的营销活动，这些都是要熟练的掌握。其实这个来源路线以及医院的一些地标容易找到的。这个顾客问的时候要及时的引导，在电话咨询端除了这个机构的一些常规的折扣活动外还需要，要了解户外的广告内容，电梯广告的内容这个也需要掌握，还有是对外就推出的一些折扣活动，另外现在一些这个异业联盟，现在机构会跟很多企业做一些异业联盟的活动，或者是线下的地推活动，都会发生很多的体验券，那这个发送体验券的内容以及在到医院以后的使用流程这个也是需要网电端要了解熟悉。

　　第五、需要具备营销意识，网电咨询除了有良好的态度，专业的基础，同时是需要有很强的营销意识，在对话当中除了问答同时要要随时抓住邀约的时机，或许顾客的信息不管是电话也好还是微信也好，这个才是达到工作的目的。在工作当中会经常发现问题，有的咨询师他的态度很好，他的专业也还行，但是他预约率很低。这个时候其实就可以看一下他的对话是不是在这个聊天过程当中，这个邀约的铺垫还有邀约实际他没有办法很好地去把握。

　　第六、是需要具备良好的职业心态，建议医院一定要让的这个网电咨询知道每个电话的来源，大概的成本一定要告知他，不然他完全都不知道这个对话是怎么产生的，他也不知道每一条的对话成本大概是有多昂贵。当他了解了这些以后，需要耐心认真的对待每一位咨询者，并且要经常总结自己的问题来提升自己，这样也可以把医院的资源有效最大化。

　　网电咨询中有哪些提问技巧

　　第一开放式的提问。在网电端的对话开场白的时候，特别是用开放式的提问，因为是要启发顾客多描述多表达，这样才便于获取到顾客更多的信息。举个例子顾客一般进来就问双眼皮多少钱，那有一种常规的回答就多少钱。来针对性的报价还有一种方法告知双眼皮的这个手术方式特别多，然后就提开放式的问题，您的眼部具体是什么情况呢？这样顾客他是会多去描述，比如他觉得眼睛小，两侧不对称，或者是单眼皮这样后他就不愿意讲，那如果是顾客，他回答得也很简单，那就可以继续引导性的问诊吗，就可以问她皮肤的弹性，包括脂肪位置，这一类都可以通过问诊去收集顾客。

　　第二个是闭合性的提问。闭合性的提问在对话里边最典型的在邀约时间确定的这个环节。提闭合性的问题，那就会问他你今天下午方便来院吗？你这个周末方便来院吗？这个时候顾客他只有一种选择，如果提开放性的问题，你什么时候到医院比较方便，那会经常从对话里看到明年高考完了以后比较方便，那这样网电咨询师会非常被动，连打回访都是非常被动的，所以再确定时间的时候一定是要提闭合性的问题。

　　第三个反问式的提问。这个适合的是在当对话失去主导权的时候一直持续顾客问咨询，然后就可以做了解答以后马上反问，还有一种情况是当给顾客做了很多次解答以后，这个顾客他还是依然很纠结这种情况也可以反问他。说“您主要还是有哪方面的疑问呢？”另外一种顾客一直不预约，那他不预约网电肯定是有原因，所以也可以通过访问，“之前为您做的解答，你还有哪方面不清楚的”，可以继续为您做详细的解释或者是引导顾客继续谈话，在咨询过程当中各个阶段，这几种不同的提问方法其实是交互运用的，它没有绝对的适合哪个阶段，这个还是要凭咨询师的经验来灵活的把握，才能够有效地提升的这个转化率。这些环节其实是一直灵活在转换使用的。