编者按

　　2018年，好大夫在线将新增至少5万名专家，来为全国80%的县提供远程专家门诊服务。

　　在政策和市场需求的推动下，基层医疗如雨后春笋般发展起来。在这个大背景下，好大夫在线也将视线投到了基层。

　　11月21日，好大夫在线CEO王航在战略发布会上提出了2018年发展的小目标：聚焦基层，把专家碎片时间和业余时间，分出一部分给基层医生，帮助基层提升诊疗能力，让患者能安心地留在基层，为基层实践分级诊疗目标。

　　具体来说，好大夫在线将携手至少5万名专家，来为全国80%的县提供远程专家门诊服务。

　　远程门诊怎么做？

　　在宣布聚焦基层的战略前，好大夫在线已经进行了一段时间的试运营。

　　今年6月，好大夫在线以银川市第一人民医院为试点，探索远程专家门诊的服务形式。

　　其具体的服务流程为：

　　1、患者在本地医院挂上级医院的专家号；

　　2、好大夫在线为患者选定一个上级专家、一个本地医院的医生，由本地医生接诊患者、整理好病历、准备好各种检查；

　　3、由本地医生陪同患者一起，向上级专家发起远程视频问诊；

　　4、上级专家给出诊疗建议后，由本地医生转化成治疗方案、在本地医院进行治疗。

　　据王航提供的数据显示，目前开通远程门诊服务的专家已经达到1万人，全国发生过远程专家门诊业务的县市已有224个。

　　此外，为了更合理利用专家们的时间，好大夫在线推出了专家团队平台，上级医生和基层医生利用手机平台组成专家团队，在专家团队中，接诊的基层医生首先响应病人，如果遇到解决不了的问题，可以在线请上级专家解决问题。

　　王航表示，“2018年，我们要让专家团队覆盖三甲医院一半的主任和副主任医师”。据了解，目前已有4353个专家团队组建成功，并开始有业务发生。

　　5万名专家从哪来？

　　作为服务的供给方，专家们的时间已经很紧张了，谁还能抽空去远程问诊？在大多数人看来，想要利用专家的碎片时间问诊一直是个伪命题。

　　好大夫在线如何才能调动5万名专家在线提供远程门诊服务？王航表示，一方面，医生们大多已经养成了利用业余碎片时间在线问诊的习惯。另一方面，患者的付费习惯也已经基本养成，合理的回报可以增加医生在线问诊的动力。在这种情况下，精准的匹配是可以吸引医生来进行远程门诊的。

　　“2017年的前10个月，好大夫在线平台上17万名医生总计为社会贡献了166万小时的业余碎片时间。”王航强调。之所以说这些时间是医生的业余碎片时间，“是因为数据显示医生最常见的上线时间段是17点到22点，峰值出现在每晚21点。”

　　此外，根据好大夫在线的统计数据显示，医生在互联网上服务的时间中，12%用于通过互联网面向大众做科普，88%用于服务于单个患者。2017年前10个月中，医生们已经写了18万篇科普文章，并通过图文咨询和电话咨询等方式为患者提供了2756万次服务。

　　王航说“由于我们拥有精准的分诊系统，很多医生都说，好大夫平台分诊过来的患者，比门诊挂号来的患者更精准，都是他们想要的目标患者，他们这166万小时是被高效利用的，他们很满意。”

　　回报方面，虽然互联网时代大多数用户已经养成付费习惯，但好大夫在线计划中的支付方是县城患者，他们会愿意为远程门诊付费吗？王航表示，“远程专家门诊是由患者自己申请发起的，相比于到北上广就医的成本，远程服务是能够帮助患者省钱省时间的。”

　　据王航介绍，目前，通过好大夫在线向国家级专家发起一次远程门诊的均价是550元，向省内专家发起一次远程门诊的均价是50-60元。

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