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学习应用德鲁克管理学:第一节 现代管理实践中管理者核心技能

17年12月05日 阅读:13717 来源: 李冰原创

  在现代管理学的知识宝库中,有很多位对现代社会进步与发展起到关键作用的管理大师,他们总会以独特的视角为人类进步开辟出新的管理概念及途径,为管理的盲区和误区提供一种崭新的思维工具。这些管理学知识不但适用于企业、公司、政府,也适合医院及非盈利机构。其中几位著名大师德鲁克、戴明、朱兰、克劳士比等的重要理论已经广泛的应用到医疗管理,极大程度的促进了医疗卫生领域的科学化管理。德鲁克在2001年针对我国的经济发展形势提出;“目前无论是中国的工商业、通讯和交通行业,还是政府和教育机构,以及医院都急需大批卓有成效的管理者。发展中国家可以很容易地得到国外的技术,也容易吸引外资。但是,技术和资本仅仅是工具而已。它们必须通过有能力的管理者才能发挥作用和功效。”“中国发展的核心问题,是要培养一批卓有成效的管理者。他们应该懂得如何管理,知道如何去领导企业并促进它的发展,也知道如何去激励员工和让他们的工作卓有成效。”


  在我国经济快速发展,医疗改革不断深化,政府推出多项”放管服务“医改新政的大好形势下,对医疗卫生管理者的现代管理学知识及能力提出了更高要求。如何带领现代知识型员工担负起我国人民生命全程的健康保健任务,需要每位管理者成长为卓有成效的管理者。笔者将陆续将几位杰出国际管理大师的重要管理概念与护理管理实践的融合入,以助力各级护理管理者能在较高层面思考改进我们的管理水平,成为卓有成效的管理者。


  1、现代管理者要弄懂什么是管理?


  我们在做管理的过程中,用什么方法管理?管理是职能与权力,还是一种实践?德鲁克认为:“管理就是界定组织的mission使命,并激励和组织人力资源来实现这个使命。界定使命是创业者的任务,激励和组织人力资源则是领导力的范畴,二者的结合就是管理。”我们在管理实践中是否思考了我们的使命?各级护理管理者是否以使命感在管理?我们的护理团队是否确认了使命?全体护理人员是否理清了使命与责任的区别?这是今天我们研究德鲁克管理学的起点。在《管理:使命、责任、实务(责任篇)》书中,德鲁克提出:使命、效率、成就、责任。德鲁克认为管理者有三种任务:实现组织自身的特定使命;让工作富有效率,员工有所成就;处理好组织给社会带来的影响,肩负的社会责任。了解了管理的含义,管理人员付诸实践的是管理学,无论是经济学、计量方法还是行为科学都是管理学的工具。


  2、您为团队界定使命了吗?


  管理者带领的团队,您是否为自己的团队界定了使命?“救死扶伤、治病救人”是医者的使命,而其愿景则是“疾病面前人人平等”、“使天下百姓病有所医”。愿景往往带有理想化的色彩,使命就是一种社会责任。如我们优质护理工程已走过了8个年头,开始因为管理者对整体护理的深入理解不够,将优质护理限于“洗头、洗脚、剪指甲”,一些媒体不了解优质护理内涵,连续发一些粗浅报道,引起很多护理职业者的反感。而优质护理服务的内涵是责任到人的整体护理,使患者达到身心灵的康复促进与良好就医感受。这不仅是优质护理内涵,也是随着生物医学模式向生物心理社会模式转变的护理实践。是美国罗彻斯特大学医学院精神病学和内科教授恩格尔(Engel.GL)在1977年《科学》杂志上发表了题为“需要新的医学模式;对生物医学的挑战”的文章,批评了现代医学即生物医学模式的局限性,指出这个模式已经获得教条的地位,不能解释并解决所有的医学问题。为此,他提出了一个新的医学模式,即生物心理社会医学模式。随着优质护理的深入开展,责任到人的整体护理已经全面展开,但各级护理管理的使命感与员工激励的实践能力还需要提高,这影响到广大护士的职业稳定性。


  3、管理不应该只是一些技能的训练,而是一个对人类、社会和团队的整体认识。我们临床管理中,为什么护士的技能操作反复训练考试,成绩还不理想呢?就是我们太过于注重局部管理,忽视了整体认识。德鲁克认为管理不应该只是一些理论和学术研究,而是应该用来解决社会和企业所需要解决的问题。“管理是一种实践,其本质不在于知而在于行,其验证不在于逻辑而在于成果。”管理者有了使命感之后,就要和组织团队实现这个使命,对每位护士培养沟通,使之具备实现使命的能力。对实现使命的过程不断培训指导、绩效交流。一位管理者回忆自己的成长过程提到:“作为员工非常渴望上级做Review(业务回顾),因为在每周上级与我交流的时候,我能学到很多的东西。我可以看到我的不足,知道我该怎么做,一起商量工作怎么干更好?而不是只跟我说“我不关心细节,我只要知道结果”。我们在带领护士实现组织目标时,要从团队使命感入手、激发实现使命的成就感、培养个人知识技术能力、每位员工优秀,使命才能实现,团队才会优秀。批评和指责只会让员工丧失自信,缺乏工作热情。


  4、管理者要快速学习,与时俱进。德鲁克认为:管理人是企业中最昂贵的资源,而且也是折旧最快、最需要经常补充的一种资源。21世纪医疗健康事业对其管理人的要求也在不断提高,医院团队目标是否能达到,取决于管理人员的好坏,护理员工的态度,正是管理层的能力与效能的一面镜子。员工的工作是否有成效,在很大程度上取决于他被管理的方式。考察一个组织是否优秀,要看其能否使普通员工取得好的工作绩效,能否使其成员的长处都发挥出来,使大家在一个互相援助的氛围下努力工作。管理学应该是一门综合的人文学科,而不是一些细分学科的组合。


  当前我们各级护理管理者更多带领的是一个80、90后的青年护士队伍。德鲁克早在1969年就预言将有一种新类型的劳动者出现——知识员工,他们的职业将由自己所学的知识来决定,不再依靠出卖体力来养家糊口。我们护士正是一类特殊的知识型员工,而且是社会稀缺的专业知识员工。在这些知识员工面前,今天的世界越来越没有办法做到钱万能了。80、90后是中国数百年来,第一代不为恐惧和贪婪驱动的孩子。他们知识广泛、视野宽广、自我意识强、乐于展现。因此自我价值的实现以及得到重视成为他们的首要需求。他们希望不仅告诉我怎么做,也告诉我们做什么,更要告诉我们为什么要这样做。而我们的护理管理者要么不了解青年护士的需求,要么不掌握管理学知识,甚至在某些知识领域弱于青年护士,这样的管理者难以适应现代知识员工。


  5、区分清楚、用好管理与控制。在对现代青年护士的管理实践中,护理管理者首先要弄懂Administration(管控)、Management(管理)、inspire people(激发大家)的区别。管理的价值就是激励员工,管理者的任务不是去改变人,而在于善用每个人的才干和长处,管理者的工作必须卓有成效。德鲁克指出:“在所有组织中,90%左右的问题是共同的,不同的只有10%。只有这10%需要适应这个组织特定的使命、特定的文化和特定的语言。”这也是在告诉我们,在管理中需要更多的精力放在10%的适应组织使命的特定问题上,也可以说是团队发展中的关键工作、重要工作、难点热点工作,以及创建的新业绩关键环节。所以护理管理者在管理中要区别基本工作与重要工作,将60%左右时间放到重要、有难度工作上,40%的日常工作在第一次就做好,不重复的浪费宝贵的时间。德鲁克于1966年《卓有成效的管理者》一书出版,书中第一次提出:不是只有管理别人的人才称得上是管理者,在当今知识社会中,知识工作者即为管理者,管理者的责任首先是管理好自己。在1973年出版的管理巨著《管理:任务、责任、实践》中,告诉管理人员付诸实践的是管理学而不是经济学,不是计量方法,不是行为科学。管理已经成为组织和社会的基本方式和功能,管理不仅是“企业管理,而且是所有现代社会机构的管理,涉及人与权力、价值观、结构和方式、责任。”管理是一种实践,其本质不在于知,而在于行,其验证不在于逻辑,而在于成果,其唯一权威就是成就。


  参考资料来源:


  1、邱国栋《学术月刊》(沪)2013年10期第20~28页


  2、使命与愿景——企业历久不衰的真谛


  ——裴中阳(北京大学战略研究所兼职研究员、金海湾咨询总经理)


  2、(引自《旁观者》)。


  3、[美]杰克·贝蒂(Jack Beatty) 《大师的轨迹——探索徳鲁克的世界》


  4、《质量管理三巨头戴明、克劳比、朱兰》汪之婴、孙静  中国质量管理 2005.3


  5、百度智库


  6、德鲁克致辞   2001年7月6日  北京光华管理研修中心(现彼得·德鲁克管理学院)


  7、《德鲁克的三大核心贡献》小雨的博客


  8、《高中棒球队女子经理读了彼得。德鲁克》岩崎夏海著,加藤嘉一译,南海出版公司2014


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现任中国护理之声总编,卫普健康信息传播有限公司培训总监,广东省阳春人民医院护理顾问,清华医院管理培训中心及北大医院管理中心培训讲师,护理研究与实践杂志专栏专家,好医生及华医医学教育网长期继续教育项目课题设计与授课专家。 曾任沈阳卫计局护理质量控制中心主任,沈阳医学院、辽宁职业技术学院临床讲师,辽宁翳人集团医疗院长。主编医院管理书籍15部,发表多篇医学论文及多项科进步奖。已经为...