昨天跟一位朋友吃饭（她是做咨询主管的），本来是闲聊家常的，后来谈到了工作上，她说前两天老板重金请了一位咨询界的大师级的人物来培训，这位大师据说曾经是某泰集团出来的，非常牛b。一听我来劲了，讲的怎么样呢？“听了2个小时的咨询培训课，睡了2个小时”—她说。

　　紧接着她讲了起来，大概意思就是说，这个大师讲了太多理论性的东西。态度，情绪，时间观念……等咨询人员常见问题，全程很少有干货分享，很少有技巧性的东西分享，甚至案例都是之前的。不得不说，朋友在讲的时候，我还是很感兴趣的，感兴趣的是这钱简直比直播还来的快，据说连续培训了3天，每天大概是1万还是多少（仅仅是猜测而已）。

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　　2014年，我一个非常好的朋友，做教育培训的。当时他们的客服转化很差，让我去看看。临去之时，我以同样的问题，问了他们和他们的竞争对手，做好了准备到他学校。他们的客服已经在等待了，我没有直接的进入主题，而是问了他们一个问题：

　　“你们平时会交流讨论吗？”——“会的”

　　“那你们都是哪些人讨论呢？”——“我们部门主管，加上我们几个”

　　“没有去问问别人吗？”——“没有”

　　“为什么不问呢？”——“他们都没我们懂呢，（他们在笑）……”

　　“为什么你们做不好，因为你们太固步自封了，你们每个人都只有40分，你们怎么考到60分？碰运气吗？”

　　做竞价，做咨询时间长了，你会发现，我们讨论的永远都是那些问题，没法解决。而我们往往忽略了一点。我们没有很好的走出去，引进来。那么，你可能要问了，找外面人培训不对吗。是的，没错，但是：“橘生淮南则为橘，橘生淮北则为枳”。

　　我认为培训重要的是3点：1、竞争对手：这才是我们学习的最好的对象；2、干货：空谈误国，实干兴邦；3、心态：让员工保持最佳状态。

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　　曾经我呆过一个集团做的很好，但不是最好。集团每年会将成功案例包括院内和营销方面的，也包括咨询人员的整理成册，在年会的时候拿出来分享，让大家学习。但，唯一不好的就是，学习的过程执行的不到位，基本就是主管拿着册子回来，就放在那了。想要提升咨询的能力，我个人总结了有几个地方，仅供参考：

　　1、专业知识

　　2、技巧话术

　　3、工具素材

　　4、案例分析

　　5、内心强大

　　6、常见问题模版

　　由于还在完善中不便分享，后期我会抽时间逐步说一些。这些都是一个好的咨询人员需要去掌握的东西，从15年开始我在团队做了测试，针对妇科项目来讲，将常规问题做了整理分类，并讨论出相关的答案做模版，结合各类素材工具，收效还是不错的。妇科行业针对新医院（毫无地面广告）而言的平均预约率25%以上（针对省会城市），到院率60以上（省会城市）地级市可能更高。

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　　所以，培训并不是我们想象那么简单，没有一个行业是培训来起家的，除了做培训的。