很多咨询师，在成交完毕送客时都会对顾客说一句：“有任何问题都可以来找我。”看似简单的一句话，实则危机重重，这句话会给顾客一种我们医院的医生技术不太好的感觉，别说转介绍了，二次消费都成问题。那在顾客离院的这个阶段，咨询师要做好哪些细节呢?

　　一、送顾客离院

　　1、已成交客户——让对方感觉我们真心对她好

　　送客离院是一种最起码的礼貌，是对顾客最基本的尊重。如果我们让顾客默默地独自离开，多少会让顾客感到心里不爽。顾客付款前要对她好，付款后也要对她好。

　　2、未成交客户——为下一次进院打基础

　　我们要做到让顾客感动，顾客购买时，要对她好，顾客不买时，要对她更好。因为顾客购买时你对她很友好，她认为是应该的。

　　因为你希望她购买你的项目，可是她不买离开时，你可以做到比接待时对她更热情更好，顾客就会感动，这也为顾客下次进院打下一个良好的基础。

　　二、送客离院注意事项

　　1、不要主动提出送客离院

　　在顺利收款之后，不要主动向顾客表示送客离院，比如：“我来送您出去吧”，如果我们这样说，客户十有八九不会要我们送，所以我们应该自然地引导客户向大门走去。

　　2、不要在收银台送客离院

　　如果我们在收银台这里直接向顾客道别，会给顾客一种感觉，刚收完钱就马上道别，太现实了。

　　3、赠送小礼物

　　在顾客要离院时，可以为顾客准备一些赠品(小礼物)，不论价值如何，都会给顾客一种超值的感觉，毕竟交易都完成了，我们还能给她带来惊喜。

　　4、客户离院后小细节

　　如果是在医院门口送客，在顾客走后要多站一会儿，目送顾客离开，目的是为了防止顾客回头，如果顾客回头发现咨询师还站在院门口，心里面会感觉非常好。

　　同时也不要在客户刚刚离院后就跟同事聚在一起说话，目的是避免被顾客回头看到，顾客认为我们在议论她，而且是没说好话。

　　三、维护好离院成交客户

　　1、10分钟内发离院感恩短信

　　尊敬的X小姐/先生，感谢您信赖并选择我们医院，也感谢您对我工作的认可和支持，在接下来的日子里，我会尽最大的努力为您提供最优质的服务，您有任何问题请随时和我联系。祝您越来越美。刚为您服务的XX。

　　2、回访客户，争取转介绍

　　开场白：XX先生/小姐，我是X院的XX，您现在讲电话方便吗?这边耽误您两分钟做一个简单的回访。您觉得我们咨询师XX服务态度怎么样?项目介绍的专业度怎么样?您对我们的服务有何建议?

　　谢谢您的宝贵建议，相信因为您的支持，我们肯定会越来越好。您稍等一下，我拿笔记录下来，尽快和医院建议，感谢您。

　　争取转介绍：我们医院现在正在做老客户回馈活动，您有没有亲戚朋友需要整形呢?您选择我们说明您是认可我们医院的，我们现在活动期间有优惠，推荐朋友过来可以帮您的朋友省钱。

　　再次感谢：再次感谢您对我的支持，我从事咨询师工作已经3年了，如果您有什么需要，可以给我打电话。常联系啊，谢谢，再见!

　　3、用心对待客户

　　天气变化时，向老客户发短信问候，此外，不定期向老客户赠送礼物。

　　很多时候，我们都认为成交收款后，工作就结束了。其实不然，如何送客，以及后续服务工作如何开展，我们需要提供哪些服务，这些都很重要。