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优秀的医护人员,既是“工程师”又是“艺术家”!

18年02月08日 阅读:14437 来源: 陈昕禹转载

  优秀的医疗服务


  带来对愈后美好生活的希望和向往!


  《向世界最好的医院学管理中》一段梅奥诊所前CEO,Denis Cortese的文章节选写到:


  最好的医生和医疗健康护理提供者们都可以称得上既是“工程师”,又是“艺术家”。“工程师”可以发现问题,然后运用技术手段解决它。多亏了“工程师”们,患者们从CT扫描、微创外科和电脑辅助精确治疗中受益。工程技术方法极大地帮助了患者,并且拯救了很多生命。它是可以测量的、可视的,而且几乎总是有偿的。


  作为“艺术家”,医生理解患者何时需要一个温暖的微笑、鼓励的话语,或是一个真诚的拥抱。正是“艺术家”们让每一位患者都感到了温暖、舒适、安全和希望。“艺术家”们能够洞察患者的焦虑,并鼓励年轻的妈妈不用担心发烧的宝贝;“艺术家”们会聆听中年患者关于屡次戒烟失败的烦恼和沮丧;“艺术家”们还知道什么时候“工程师”们会无能为力,而他们则会帮助患者及其家人成功地应对生命的最后时刻。“艺术家”们所做的一切正是我个人会成为医生的原因。


  今天我们不和大家谈论医护人员的“工程师”角色,我们一起来看看民营医院医护人员该从哪些角度来激活“艺术家”潜质。


  我认为可以通过以下几个方面的刻意练习,来激活医护人员的“艺术家”潜质。


  第一个:倾听。


  最善于言谈的人就是最善于倾听的人,通过与患者的连接,它赐予你影响患者的力量。能够做到真诚、发自内心倾听的人,更容易赢得患者的尊重和信任。


  国内高端妇产医院的领导者美中宜对医生出诊时间就有明确要求,初诊病人不少于30分钟,复诊时间不少于15分钟。


  我们可能都了解,非复杂疑难病例对于病情的交代几分钟有可能就结束了,为什么美中宜和能做到30分钟呢?其中很多的时间是在倾听,听病因、听病史、听诉求、听疑惑……


  倾听可以帮助医护人员获得更多有关患者病情的细节,有时候那个不经意的细节也能主导病情的走向。


  倾听的时候,最重要的一点是要能做到放下自己,要能体会患者的处境和所正在经历的,练习拥有同理心,让自己融入进患者的情绪化和诉求中。


  聪明的医生会说,智慧的医生会听。


  第二个:洞察。


  在和患者进行沟通的过程中,要透过全面、多角度的表象观察,能够洞察到事情背后的本质,把患者所表现出的“症”和解决问题的“道”真正的搞清楚。对“症”下“药”,有的放矢。


  在很多医疗纠纷中,许多医生因为对出现的异常状况缺乏敏感性和洞察力,在这方面受到教训非常的多。同样一种情况,一个缺乏洞察力的医护人员可能熟视无睹(轰动医疗圈的李建雪案中,也存在着医护人员对各种细节状况缺乏敏感性和洞察力的情况),无法进一步的思考,更不会主动的去认识它,所以会丧失良机,甚至会酿成大错。


  医护人员要学会在无数繁杂的想象中发现关键点,获得关键信息。在“艺术家”角色下,通过和患者沟通交流、观察行为表现、观察情绪变化等,发现细节的变化,提出针对性有效的治疗方案(包括生理和心理)。


  第三个:鼓励。


  与患者进行沟通时的言语是否得当,对患者的心理和情绪都会产生很大的影响。语言运用得当,可以使患者精神振作,对患者的恰当鼓励是抚慰患者或者家属的一剂“良药”。


  医护人员的“工程师”角色将患者从病魔的阴影下挽救出来,将活着的希望带给患者,使患者获得有限的具体的满足;医护人员的“艺术家”角色将患者从心灵的煎熬中解放出来,将生命的价值赋予患者,使患者获得无限的永恒的生活激情。


  在某些患者对自己的疾病的治疗丧失信心时,医护人员如果能够适当的根据病情事实给到患者真诚的鼓励,有时会使患者心理和信念发生大的转变从而会产生奇妙的“化学反应”。


  正如我感受到开篇的梅奥宣传短片有这样一种内涵,优秀的医疗服务,在给患者带来帮助和疗愈的同时,更多的是给人带来对愈后美好生活的希望和向往!


  结语


  患者病情的改善绝不仅仅和科学相关,它同时还与“艺术”相关——人文关怀、陪伴、倾听、洞察和鼓励等。


本文由(陈昕禹)转载自:网址http://mp.weixin.qq.com/s/0Yhj0F1sSIimqPCfgwPMaw
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现任某医院主任医师,产科主任。从事妇产科工作10余年,在临床、教学、科研等方面积累了丰富的经验。