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优秀的咨询师要掌握哪些技能?

作者: 凌晓 18年02月11日 阅读:5074 来源: 转载

  现在的咨询师很多,但是能得到老板认可的却很少。今天我们谈一下怎么做一名优秀的咨询师。


  一、熟练掌握医院的相关知识


  一般整形医院包括整形外科、微整形科、美容皮肤科等。优秀的咨询师首先必须学好这三个科室的专业知识。要多看专业书籍,跟同行或者医生多交流学习。表面上看起来这些专业知识很庞杂,但是需要咨询师学习的不一定很多。哪些是咨询师需要掌握的呢?


  首先是相关的解剖学。因为美容医学都是在体表,所以说美容的解剖相对内容就少很多。比如皮肤的、五官和胸部的就相对简单很多。但至少我们要了解相关的解剖和术语才不至于说外行话。


  二、了解各科室具体的治疗方法


  如都有哪些隆胸方法,隆胸的假体要放哪个层次,都可以放哪个层次。这些层次的优缺点对比;皮肤美容、面部不同PE的鉴别诊断和治疗方法;使用仪器的优缺点对比等都要了解清楚。


  三、治疗后的护理常识


  这方面的知识非常重要,什么时候需要热敷,什么时候需要冷敷?不同部位手术后几天要拆线、换药;抽脂隆胸加压包扎的目的和期限等。


  四、要观摩不同医生的实际操作


  观摩不同美容皮肤仪器的使用和不同外科医生的手术操作是非常必要的。只有你亲自看了不同医生的手术,才能有直观的感受,用富有感染力的语言把医生这个手术的特点、优点传达给顾客。同时对业内的医院及各位医生和专家的特点有广泛的了解,对行业的各项新技术也会有很高的敏感度和了解。


  五、心理学


  作为整形医生的咨询师,我们主要工作是和客人进行交流,为客人分析和解决问题,最终的目的是让客人留下接受手术或者治疗。如何让客人接受我们,就需要学会必要的察言观色、投其所好等。


  只有了解了顾客的顾虑需求,从而在销售中打消她们的顾虑,满足她们的需求,掏腰包下订单是迟早的事儿。销售实质上是一种攻心术。


  六、要学会做人


  做人做事是一门很难掌握的学问,做人和营销学也是分不开的。作为咨询营销行业,首先是要有道德观和做一个善良的人。


  如果不顾顾客的身体或者经济和时间上的安排,去黑顾客只能是一锤子买卖,不会有回头客的,甚至一次性买卖都做不成。做生意也是要口碑和信誉的。踏踏实实做人,实实在在办事就等于营销,这样做一定会取得顾客的信任,从而提升业绩。


  七、修炼自己的气场和素养


  我们这里所指的气场是指要有一定的素养和高度,是用丰富的专业知识武装起来的,由内而外可以让顾客信服你佩服你,是要有一定内涵,而不是口才好就行。咨询师不需要多么强势和厉害,语言上的夸夸其谈是咄咄逼人,这只能让顾客反感和防范你。


  八、要有悟性


  悟性是一种洞察力和领悟力。营销的本质是沟通,是无形的艺术。具体就是咨询师在面对顾客的时候,能从内心完全明白顾客的言语内心及身体语言表达的意思。咨询师要善于倾听弦外之音,做到心有灵犀一点通。这就要求咨询师要有个精准的耳朵,敏锐的眼睛去洞察一切细微之处,明白顾客的核心意思。


  九、有一定的社会经验和阅历


  一定的社会阅历对咨询销售工作是非常必要的。试想一个初入社会的懵懂女孩儿,只凭热情周到的服务也是很难读懂顾客的心理的。所谓的阅人无数的社会经验,对销售工作是有一定帮助的。


本文由(凌晓)转载自:网址http://mp.weixin.qq.com/s/Tyl83ZG3nH_7GaVjemEZJQ
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资深医美咨询师,从事医美行业6年。曾服务于深圳某医疗美容医院、某整形医院等多家知名医美机构。咨询师培训、客服体系构建和质量控制实战专家。
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