和网络咨询如何成就医院“经济增长点”
咨询和网路是通过咨询医生的医学知识、态度、技巧而建立医患之间的桥梁,因而每位咨询医生处于医院掌控病源的重要环节。咨询接听的目的:是通过最短的时间达到患者通过对你声音、语音内容的认可进而认可医院,最后到院求诊。
一、我们拔打时的心态
1、换位思考:我们喜欢什么样的声音?
轻松、和蔼、语言亲切、语调生动内容清楚,耐心细致,甜美,富于感染力,病人也希望听到同样的声音。
2、人的心态:他们通过咨询想得到什么?
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