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给新入行的医美咨询师几点忠告

作者: 凌晓 18年03月12日 阅读:175009 来源: 转载

  医美咨询师行业并非如大家所想象的那么光鲜,很多初入行的医美咨询师业缺少资源,业绩增长缓慢。从《2017年度中国医疗美容行业咨询师职业调查》调查数据上看,入行的前几年往往是咨询师离职率最高的时段。在一个需要积累人际资源的行业,在客源积累没有达到一定程度的时候,一定是比较辛苦的。


  对于新医美咨询师来说,做好以下几件事情,可能会有比较大的帮助。


  无论你接收到的是休眠客户还是貌似不那么高端的客户,请都一视同仁的认真对待。我们知道,消费金额其实是一个结果,它并不能完全代表一个人的消费能力。很多时候,消费不高的原因可能还是出在消费意识上。而发掘需求及引导消费,并不是一个单靠经验和技巧就能够做到的事情,更重要的其实是用心和花时间。每一个客人的资料你是否烂熟于心,和客户的每一次沟通是否都经过深思熟虑,是否根据客户的需求经常为他推送有效的信息,这些都将成为你成功开发消费的助力。


  医疗美容之所以是一个前景巨大的行业,原因在于医美售卖的是一种“决心”和“可能性”——和衰老的,不完美的自己决裂的“决心”,变的更好更美的“可能性”。请注意,无论是“决裂”还是“改变”都是需要勇气的,所以,医美消费的开发一定是一个渐进的过程。


  有人从皮肤管理开始,有人从微整注射开始,每一个人都会选择一个自己需求最迫切,且在经济和观念上都比较能够接受的项目作为医美体验的开始。


  而作为“顾问”角色的咨询师,应为每一个客户设置一个长远的计划,当皮肤问题解决之后,是否应该解决轮廓问题,再接下去是否可以精细化的雕塑五官,继而是纤体……充分感受和推动求美者越变越好的愿望,你会拥有大量稳定的长期客户,他们的信任,以及因此而产生的分享,会令你的客户资源大大丰富。


  为什么“轻医美”大行其道?


  为什么越来越多的机构增加了对皮肤科的投入?


  因为皮肤管理是一个可以产生“高频次”服务的项目,当你每周都能见到你的客户,与其沟通,为其服务,引导和沟通的机会就会大大增多,客户对机构的信任也会大大增强。所以,在进行项目销售的时候,不要只着眼于高单价的项目,常规的保养项目也应结合进去。


  随着互联网的迅速发展,获得知识与信息变的非常容易,今时今日,靠信息的不对称性来愚弄消费者是十分不可取的。尤其是年轻求美者,他们获取和分析信息的能力非常强,在做消费决定的时候,会充分考虑技术和专业的因素。


  这大概是第一百次向大家强调咨询师岗位的专业性。请记住,求美者需要的是一个言之有物,专业靠谱的顾问,而不是一个只会舌灿莲花的推销员。


  销售人员容易落入的窠臼之一就是“独“,因为我们的成功很大程度依赖的是个人努力,但是请不要忘记,医疗是一个需要多岗位协作完成的过程。在工作过程中,与各岗位密切配合,一定能够令咨询师事半功倍。


  试想一下,当医生在面诊的时候肯定了你的方案,护士在操作时表达了对你的肯定,正个团队都起到了”助推“的作用,你的工作是否会更加顺利和愉快呢。


  最后,以爱迪生的一句话与大家共勉“我们最大的弱点在于放弃。成功的必然之路就是不断的重来一次。”


本文由(凌晓)转载自:网址http://mp.weixin.qq.com/s/ZGcIQpfVJ1PHcyT-UKuwuQ
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资深医美咨询师,从事医美行业6年。曾服务于深圳某医疗美容医院、某整形医院等多家知名医美机构。咨询师培训、客服体系构建和质量控制实战专家。
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