内容加载中...

名家专栏

首页 > 名家专栏 >  其它

医生,对不起,我不再相信你(一)

作者: 常汮 18年03月12日 阅读:2747 来源: 原创

  十几年前曾经流行的一句话,让我记忆犹新,


  “因为不了解走到一起,


  因为了解而分开”。


  2018年的春节来的比平时晚了一些,大家似乎还没准备好,刚过完年,2018也跟着消失了1/4。我们总是在乎时间,而又在忽略时间。(请喝鸡汤)


  a市的一家口腔医院,客服接到了这样一通电话,患者强哥询问自己种植体的型号,因为强哥的种植牙冠不见了,现在正在同城的另一家口腔医院就诊想办法解决。


  客服这时候很警惕,心里想着,


  “1,为什么患者要去另家医院就诊而不是回来找我们的医生?


  2,患者顾虑什么?怎么能获得患者顾虑的原因,而不显得突兀。


  3,患者想要什么?我们是否能给他想要的。


  4,面对这样的患者,我们应该怎么做?”


  客服聪明的通过了提问,邀约了患者再到医院就诊,同时告诉了患者他所种植的植体型号。


  另一方面,客服把此次事件报告给了主管,主管先查了病历,又跟医生了解了情况,查了相关牙冠制作记录。当强哥来的时候,主管进行了初步沟通。


  患者强哥的信息显示:


  1,强哥的种植牙是四年前做的。


  2,强哥种植的医生和修复的医生是两位。


  3,强哥的牙冠在初戴一周后,脱落过一次,三个月后又脱落过一次,三年后脱落后,直接找不到牙冠(是否吃到肚子里?)。


  4,强哥这四年间曾因为别的牙齿问题再到院,其他医生未给他的种植牙进行过检查或建议他到原医生处复诊。


  5,强哥有牙周病,但种植医生未告知需要治疗,继续进行了种植手术。


  6,四年间,未有医生和医院的其他人员,邀约过强哥复查种植牙。


  强哥说,“我去其他医院做,因为他们家有牙周科,可以做牙周病的治疗。而且他们告诉我,有牙周病,得控制后才能做种植。而你们家,是不是把我当小白鼠了,不但没有人告诉我要做牙周病治疗,种植牙冠还总脱落。这次更是牙冠掉了,我还可能吃进肚子里,还不知道有没有后遗症。过年聚会时,大家看到我缺颗牙,都在笑。这次要不是你们态度好,说对我的牙齿负责,我再也不来你们家看了。当时让我做的时候说种植牙多么好。现在这牙掉的,我都有阴影了,这次一定要给我处理好,起码3-5年不要再掉了。”


  今天我们不说技术上的事情。我们只说团队合作。医生的技术,医疗机构的服务构架,都在不断迭代更新。


  让我们把时间往前推送更远些... ... ...


  十年前,曾经的牙科技术或许没有那么精尖,医生们也给患者做了种植。那么我们说,这些医生是好医生,还是不负责的医生呢?这家医院是好医院,还是昧着良心的黑医院 ?


  想要回答这个问题,首先我们要幻想一个场景,我们是那个10年前,缺牙被推荐种植牙的患者。我们能接受什么?


  1,固定的牙齿


  2,不伤害旁边的牙齿


  3,用的住,越久越好


  4,一劳永逸


  5,不要疼


  6,合理的价位


  7,给我做的医生,要是当时最好的


本文(图片)由作者自主发布于 @华夏医界网 ,其内容仅代表作者个人观点,并不代表本站同意其说法或描述, 其原创性以及文中陈述文字和内容未经本站证实,对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性、及时性本站不作任何保证或承诺,请读者仅作参考,并请自行核实相关内容(包含文中图片的版权来源)。本站不承担前述引起的任何责任。 欢迎网友参与讨论及转载,欢迎网友参与讨论及转载,但务必注明"来源于www.hxyjw.com"
发  布
猜你喜欢
519阅读

魏子檸:意大利医疗服务体系情况介绍②

作者:魏子柠 时间:2018-12-11 16:44:45 文章来源:转载

332阅读

医保带量采购:策略性结构调整的第一步

作者:村夫日记 时间:2018-12-11 16:44:45 文章来源:原创

304阅读

中国企业医院的历史性转型

作者:元辰 时间:2018-12-11 16:13:29 文章来源:转载

329阅读

打好营销,要跨界组合拳!

作者:杨海军 时间:2018-12-11 16:13:29 文章来源:首发

225阅读

看不懂阿斯利康与正大天晴的雄心,就别在那杞人忧天

作者:涂宏钢 时间:2018-12-11 16:09:52 文章来源:原创

381阅读

医师开办诊所不设限制,落地了

作者:陈鑫瑜 时间:2018-12-11 15:58:48 文章来源:转载

简介
东财管理专业毕业。从两千年初,就进入了口腔这个行业,直到现在,已有15个年头。经历过匠人门诊,合伙制门诊,连锁门诊,专科医院,整形医院内口腔科,综合医院等诸多模式。在现场咨询,现场主管,客服主管,巡回经理,医务主任,企划经理,职业经理人等职位上,帮助所任职机构,建立全新营销管理系统,实现全员提升,最终实现业绩目标。
更多>>

调查投票

民营医院流程管理存在6大误区,你的医院有中招吗?(多选)

[ 2018年-12月-07日 至 2018年-12月-16日 ]

特别申明:本站信息仅供参考,不对根据网站信息作出的任何交易或投资决策负责或承担任何责任。

第三方公司可能在华夏医界网宣传他们的产品或服务。不过您跟第三方公司的任何交易与华夏医界网无关,华夏医界网将不会对可能引起的任何损失负责。

版权所有 2017-2020 @ www.hxyjw.com 华夏医界网

技术支持:福建豪创投资管理有限责任公司

网站ICP备案号:闽ICP备12001413号-1

增值电信业务经营许可证号:闽B2-20150006

(闽)-经营性-2014-0003