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医生,对不起,我不再相信你(一)

18年03月12日 阅读:11509 来源: 常汮原创

  十几年前曾经流行的一句话,让我记忆犹新,


  “因为不了解走到一起,


  因为了解而分开”。


  2018年的春节来的比平时晚了一些,大家似乎还没准备好,刚过完年,2018也跟着消失了1/4。我们总是在乎时间,而又在忽略时间。(请喝鸡汤)


  a市的一家口腔医院,客服接到了这样一通电话,患者强哥询问自己种植体的型号,因为强哥的种植牙冠不见了,现在正在同城的另一家口腔医院就诊想办法解决。


  客服这时候很警惕,心里想着,


  “1,为什么患者要去另家医院就诊而不是回来找我们的医生?


  2,患者顾虑什么?怎么能获得患者顾虑的原因,而不显得突兀。


  3,患者想要什么?我们是否能给他想要的。


  4,面对这样的患者,我们应该怎么做?”


  客服聪明的通过了提问,邀约了患者再到医院就诊,同时告诉了患者他所种植的植体型号。


  另一方面,客服把此次事件报告给了主管,主管先查了病历,又跟医生了解了情况,查了相关牙冠制作记录。当强哥来的时候,主管进行了初步沟通。


  患者强哥的信息显示:


  1,强哥的种植牙是四年前做的。


  2,强哥种植的医生和修复的医生是两位。


  3,强哥的牙冠在初戴一周后,脱落过一次,三个月后又脱落过一次,三年后脱落后,直接找不到牙冠(是否吃到肚子里?)。


  4,强哥这四年间曾因为别的牙齿问题再到院,其他医生未给他的种植牙进行过检查或建议他到原医生处复诊。


  5,强哥有牙周病,但种植医生未告知需要治疗,继续进行了种植手术。


  6,四年间,未有医生和医院的其他人员,邀约过强哥复查种植牙。


  强哥说,“我去其他医院做,因为他们家有牙周科,可以做牙周病的治疗。而且他们告诉我,有牙周病,得控制后才能做种植。而你们家,是不是把我当小白鼠了,不但没有人告诉我要做牙周病治疗,种植牙冠还总脱落。这次更是牙冠掉了,我还可能吃进肚子里,还不知道有没有后遗症。过年聚会时,大家看到我缺颗牙,都在笑。这次要不是你们态度好,说对我的牙齿负责,我再也不来你们家看了。当时让我做的时候说种植牙多么好。现在这牙掉的,我都有阴影了,这次一定要给我处理好,起码3-5年不要再掉了。”


  今天我们不说技术上的事情。我们只说团队合作。医生的技术,医疗机构的服务构架,都在不断迭代更新。


  让我们把时间往前推送更远些... ... ...


  十年前,曾经的牙科技术或许没有那么精尖,医生们也给患者做了种植。那么我们说,这些医生是好医生,还是不负责的医生呢?这家医院是好医院,还是昧着良心的黑医院 ?


  想要回答这个问题,首先我们要幻想一个场景,我们是那个10年前,缺牙被推荐种植牙的患者。我们能接受什么?


  1,固定的牙齿


  2,不伤害旁边的牙齿


  3,用的住,越久越好


  4,一劳永逸


  5,不要疼


  6,合理的价位


  7,给我做的医生,要是当时最好的


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简介
东财管理专业毕业。从两千年初,就进入了口腔这个行业,直到现在,已有15个年头。经历过匠人门诊,合伙制门诊,连锁门诊,专科医院,整形医院内口腔科,综合医院等诸多模式。在现场咨询,现场主管,客服主管,巡回经理,医务主任,企划经理,职业经理人等职位上,帮助所任职机构,建立全新营销管理系统,实现全员提升,最终实现业绩目标。