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假如医院员工能做到这十点,生意一定不会差!

18年03月20日 阅读:14624 来源: 元辰转载

  为了拓客,换项目、做活动、搞促销、换装修……什么样的方法都尝试过,有些医美机构的经营者还是很困惑,明明已经很努力了,为什么顾客还是不上门?


  其实,很有可能是员工的服务工作没做到位,那么顾客眼中的“好服务”到底是什么样的呢?


  1、微笑靓一点


  微笑能够传递快乐,当上门顾客第一眼看到的就是员工发自真心的微笑,无论她此刻心里有多忙乱和抗拒,都会被笑容里的和善与快乐所感染,从而放下芥蒂、心平气和地听咨询师介绍项目。


  而且对于第一次上门、特别是腼腆害羞的顾客,自然热情的微笑还能缓解她们的紧张,让接下来的沟通更加顺畅,为你的医院塑造良好的第一印象。


  2、语调柔一点


  和顾客说话时语调尽量放缓、放柔,不要一惊一乍,即使是顾客质疑你的项目和服务,甚至是对你有所误会,也应语调轻柔地解释清楚,让她们听起来舒服、容易接受。


  记住你和顾客之间的对话是沟通,不是辩论,不需要在气势和声音上压住顾客。


  3、耐心足一点


  有时候会遇上难缠的顾客,喜欢钻牛角尖,对于这类顾客就得耐心十足地解释清楚,站在顾客的角度上罗列你之所以介绍这款项目的原因,顾客不接受也应耐心听完原因再分析,切忌急躁,让顾客接受你的观点,而不是被你堵得哑口无言或尴尬得开不了口。


  4、行动快一点


  顾客一有需求,应该尽快满足,确实暂时解决不了也应安抚好顾客情绪。否则有问题却一直没人帮忙解决,会影响顾客对医院的看法。


  5、做事多一点


  医院里的每个人都是一颗螺丝钉,在不影响自己职责的情况下,应主动为忙不过来的同事提供帮助,共同服务好顾客,营造互帮互助、手脚勤快的工作环境,对大家都有好处。


  每个方面的东西都接触多一点,也能加大接触面、提升自己的工作技能,一举两得。


  6、效率高一点


  高效率也很重要,能带动整个医院的效率,有时候一个员工的效率低都能影响到一个医院的效益,因为一个人的工作没完成,可能会牵连到其他人的工作,从而拉低整体工作效率。


  7、嘴巴甜一点


  和顾客聊天时可以多从客观的角度上去表扬她们,比如:您的气质很好、您穿衣很有自己的风格、您看起来很讲究生活品味……


  但不是盲目乱夸奖,马屁拍多、拍错了都会显得虚伪,而是要努力发现顾客身上的闪光点,帮她指出来,这会让她们打心眼里觉得开心。


  8、肚量大一点


  每天接触人,有时难免发生一些不愉快的突发事件,突然面临手忙脚乱很正常,但假如想要解决好事情,就不要害怕、退缩,放心、大胆地想好对策,然后付诸实践就可以了。


  团队里有时候也会稍有摩擦,领导应坚持对团队有益的原则,对事不对人,才能一起继续把事情做好。


  9、脑筋活一点


  按部就班很简单,但脑筋灵活才能在各种情况下都处乱不惊,保证最高效率地完成任务。所以要多锻炼自己的灵活度,在接受任务时先发散思考:我能否用更快捷或更有创意的方式去完成这件事?


  面临突发事件时更要打起十二分精神,灵活兼顾好各方情况,及时调整,医院里人多事杂的促销活动就最考验这种临时处理能力,可以多参与。


  10、理由少一点


  面对理所当然、必须完成的任务,就不要找推脱理由,因为与其花时间抗拒,还不如就下功夫把事情完成,推卸责任不是真本事,把事情解决好了才是自己的一种能力。


本文由(元辰)转载自:网址http://mp.weixin.qq.com/s/6kCeq-rlCy-E1cQoNlyLDg
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简介
毕业于大连某医科大学,医学硕士。现任某民营医院急诊医学科主任,某大学兼职副教授。曾担任某大型医院总监,对医院管理与运营方面颇有研究,经验丰富。
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