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咨询师销售过程中,这几种话千万别说!

18年03月29日 阅读:9257 来源: 凌晓转载

  “祸从口出”在销售过程中经常发生,无意之中的一句话往往会毁了一笔业务。作为咨询师,就应该注意与顾客交谈时的一些忌语,以免引起顾客不满,从而失去进一步沟通的机会。在与客户进行沟通时,以下几个话题应该多加注意。


  1、不谈不雅话题


  俗话说“物以类聚,人以群分”,谁都希望自己能和有涵养、有层次的人在一起,而不希望和那些脏话连篇的人交往。所以,在销售的过程中,你一定要注意语言的文明,不要用一些不雅的词。另外,要注意一些不雅的词在不同行业中有不同的定义,比如,寿险行业,你最好不要说:“如果你死了,就可以……”这样的语言只会引起客户的反感。


  2、不谈敏感话题


  销售成败的标准其实很简单,关键是看交易行为是否发生。一次交易行为的顺利完成,往往需要你费很多口舌,找大家都感兴趣的话题。但要注意的是,在商言商,与销售没有多大关系的话题最好别谈,特别是一些敏感话题。


  当与客户谈论敏感话题时,可能会出现这样一种情况:在敏感话题上与客户发生了激烈争执。很多咨询师不能把做事和做人分开,此时咨询师要知道自己的目的就是实现项目的销售,是在做事。至于某些观点不一样,那和销售没有任何关系。


  3、禁说批评性话语


  作为一名咨询师,你永远没有理由批评自己的客户。如果你见到客户的第一句话便说“你这件衣服真老土”,客户就会很反感。


  没有人喜欢听别人的批评,特别是来自陌生人的批评。所有人都希望听到赞美自己的话,因为赞美是对自己的肯定。这种赞美往往能让人以更加积极的态度对待生活和工作。当然说赞美的话也应该有度,过度赞美等于奉承,会给人以虚伪做作、缺乏真诚的感觉。赞美最好是发自内心的,要有事实依据。比如,把一个长得很难看的丑女硬说长得十分漂亮,她肯定会认为你是在讽刺和挖苦她。


  4、不说夸大不实之词


  不要夸大项目的功能。这一不实的行为,客户在日后使用项目时,终究会清楚你所说的话是真是假。不能为了达到一时的销售业绩,你就夸大项目的功能和价值,这势必会埋下一颗“定时炸弹”,一旦纠纷产生,后果将不堪设想。


  任何一个项目,都存在着好的一面,以及不足的一面。作为咨询师,理应站在客观的角度,清晰地向客户分析项目的优与势,帮助客户“货比三家”。只有知己知彼,熟知市场状况,才能让客户心服口服地接受你的项目。咨询师要注意,任何的欺骗和夸大其词的谎言都是销售的天敌,它会使你的事业无法长久。


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凌晓
简介
资深医美咨询师,从事医美行业6年。曾服务于深圳某医疗美容医院、某整形医院等多家知名医美机构。咨询师培训、客服体系构建和质量控制实战专家。