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什么是咨询技巧?——总结全国各地咨询精英的6大观点供你参考

18年04月11日 阅读:4103 来源: 赖静茹原创

  01心态自信类


  @z王宝龙


  心态!自己说的就是真的!底气要足!


  @尔东陈


  咨询技巧:用好心情和态度,抓住需求和营销点,用心沟通和表述!


  @Timebaby


  有的说咨询就是谈恋爱那就拿谈恋爱说,每天和不同的人聊天,最终约到几个就谈成几个,到诊就是要领证了。技巧就是技术要巧妙。但是说到技巧还要计较心态。心态不好,再怎么巧妙的技术也用不好,如果你和患者有感觉,恋爱谈的如沐春风,婚姻美满,那技巧什么的都是浮云。


  都说咨询的心态重要,确实这是首要的!


  如果你今天心情不好,别说技巧,你话都不想说,那再多才华都无人知晓。且只有自己先相信这是真的,你说出去的话才会让对方感到真。


  ——by赖老师


  02专业类


  @zhubx88888


  我认为真正的技巧是拥有扎实的专业知识,不懂产品不做营销!


  @佚名


  咨询技巧就是用专业知识以及揣摩患者心里,剖析患者的需求点,达到共识。


  专业是对话沟通的基本,无可替代。


  我们对话就是围绕理论,围绕专业出发。人们总会去打听哪里看病好,不会去打听哪里看病便宜。


  这个好,就代表了,我们必须专业!


  ——by赖老师


  03读心类


  @姜涛


  根据线索分析客户心理状态,这个非常重要!


  @佛系女子


  我认为的咨询技巧就是抓住患者心理,给他想要的。


  @crystal吕


  了解患者所需,掌握患者心理,引导患者思路,吸引患者就诊总感觉像又不像。


  @薏宸


  咨询技巧就是抓重点,掌握客户心理。


  @阳光能量


  咨询技巧我认为就是:首先要抓住咨询者的心里,弄清楚他们的需求和目的!围绕这些一步一步的接近目的!满足咨询者的需求!切记不要急于求成。


  @左边


  就是在咨询过程中熟练的运用医学知识很好的掌握病人的心理,抓住病人的需求,站在对方的角度去考虑再运用一些巧妙的对话是患者对其信任最终达到邀约目的。


  @crush


  感觉就是先带后跟,先把他的心戳出血 在给他止血 击中病人想要的 就OK了。


  @平淡是真


  抓住主诉以此来了解患者主要诉求 然后回应主诉 展开问诊 了解基本情况后一定要回到主诉 解决患者需求 切忌问诊完直接邀约(你下次真的不用标点符号吗)


  @佚名


  找到突破口,徐徐渐进,首先我们要分析出来患者需要什么,害怕什么,想让我们咨询医生给她们一个什么样的答案,并非一味下危害,一味营销。


  找出痛点,挖掘动机。


  通常我们总按照流程出发去问诊,忽略了要停下来静心听对方的需求。他们问了同样的一句话,其实他们的痛点和出发点有所不同。


  ——by赖老师


  04移情类(换位思考)


  @安琪琪


  围绕着对方需求点为中心拓展,所谓真正的话术就是没有话术。


  @燕啊燕


  技巧就是情商,情商就是站在对方的角度看问题,并控制引导对方的情绪和思维。


  @一美科技美肤


  就是把自己当成顾客换位思考,咨询这个顾客的时候,这个顾客的顾虑有哪些,我怎样给他解决这个顾虑。


  @柒月


  咨询技巧:人有两个耳朵一个嘴巴,就是让我们聆听发掘患者需求与在意点,解决问题,废话少说,不要打断别人的话题,不可强推自己想法。俗话说:话不投机半句多,说到点子上还是很重要滴,比自以为是的长篇大论和为你好好多了。


  @Yan_lan


  站在患者的角度思路分析,产生信任,预约方式不要都说预约两字套电话,可以说发就诊流程和门诊号和地址形式,产生预约,患者更没有那么反感直白要电话。专业知识+耐心+攻心+信赖=预约!


  @薇薇


  咨询技巧,出发点一定是从患者本人出发,每个患者会有不同的注意点和性格..那对咨询技巧的要求也是不同的.针对不同的性格的患者,有些患者需要夸着聊,称赞的聊,有些需要装成弱者聊,有些需要你更注意包装优惠的特色和稀缺,让他能够珍惜优惠和尽早就诊。


  @曼妙


  我从前的是医美的,我所认为的咨询技巧是站在客户的角度看待问题,解决她们做顾虑的,用她们所能听懂的通俗易懂的方式来交流,才能更快更拉近我们与她们之间的距离!千万不要以自己所理解的方式来给客户做着急的判断和决定,所以我觉得作为一个优秀的咨询师也应该会读心术,以客户的需求点为导向。


  知道他想要什么,才能给予他想要的。


  他没近视,你给他买一个近视镜,对方肯定不会戴。这点和3很接近。你是真正给他想要的东西,还是给的是你认为的东西。


  ——by赖老师


  05真诚信任类


  @徐红


  我是Dana,植发行业咨询师,我认为咨询技巧就是:“真诚的为客户提供两套甚至两套+可选择方案,让客户做出选择。真诚!一定要据实客观给予建议!一切的方案建立围绕解决客户的需求为核心,而不是满足自身的业绩利益!”——关键词【真诚】


  @飞扬


  咨询技巧应该就是沟通技巧,明白患者需求,提供解决方案,取得患者信任,促成患者到院。


  @文博


  所谓咨询技巧,无非是把客户当自己,真诚用心的解决问题。


  @缘


  咨询技巧就是如何巧妙的和不同的客户沟通,让对方都能认同你的观点,通俗来说就是做到人聊人爱。


  大家看病都喜欢找熟人,无非就是因为信任!


  人与人建立信任需要时间。三言两语建立不了信任但能传递真情。我和你聊天,你肯定能感受我是真心的还是敷衍的。你想被人信任,必须拿出诚意。有了信任一切好说。


  ——by赖老师


  06提高接触率


  @雨后天晴


  我感觉第一要先清楚的了解专业知识,但是是你知道,不能给咨询者全部都说,第二就是用心,知道你那些客户是意向比较大的,那些是需要跟踪的,第三加了微信一定要定期联系,让她知道她有什么问题,想要解决,时不时的给她提醒。


  @故林


  念念不忘,必有回响。多回访,一次不行第二次,感情牢固了,预约自然找上门


  不是他不来,是你放弃太早!


  好多忽略了这点,被拒一次就轻易放弃。这种技巧叫做持之以恒,我称之为接触率。提高接触率一定能提高转化率。


  也叫一回生二回熟。第一次约你不来,我就第二次,我就多约几次。活着就有希望。


  ——by赖老师


  每个人的角度不同,对咨询技巧的理解也不同。


  无论如何,都是为了共同的业绩目标。


  只要有业绩,你说什么都是对的!不是么~~

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