最近,和深圳医美同行易总,就关于医生集团的合作医生忠诚度的问题,做了简单的意见交流。其实,这个问题我也在行业实践中做过尝试性的探索。这些年,曾经作为职业经理人,合作过一些整形医生,技术不稳定,忠诚度不高,已是常见现象。
此前跟一个医生聊天,谈到医生集团的组建时,常会遇到对方会合作一次之后,跳过总部直接与下面机构合作的事情。要规避这样事情有一定难度,需要探讨一些好的办法杜绝这些行为。
最近也在关注一些做医生集团。初衷都很好,中途全走样。医生骨子里就傲气,目前做的比较成功的不多,整个大医疗中的医生集团的运作还处在探索期。不少医生心浮气躁的,彼此都不服,稍微有点名气,就老子天下第一。喝醉了谁都不扶,就扶墙了。
其实,跳单符合人性。
改善方式:与医生建立强关系,能持续为医生输出价值;与机构、医生签约,契约约束。也就是说,在与医生签署让其加入医生集团的时候,就做类似的书面约束。
医生集团组建的核心是运营管理的能力。
目前主要分互联网运营、线下轻资产运营、线下自建机构重资产主营三种业态。互联网运营平台的搭建和维护、推介需要一定成本。线下团队的组建是个大问题,网络技术性人才及复合型医生经纪人这两方面都需要高成本。
西安的同行徐总,很晚在微信上问我:
贺老师好!你对医生IP打造这块儿有信息吗?我能预感到,这块儿后面依然会陷入同质化和客情关系紧张。而且复制性及高,市场上明年大量出现包装的专家,有意义吗?
有些同行在做这个,大成者不多。包装出来的,叫专家吗?叫砖家!你也知道成熟一个专家的一些必需要素。医者多,良者少。如果一个整形医生,缺失了匠人精神,而是靠包装和鼓吹获得的美誉度和知名度,那他做出来的活儿,注定是垃圾。
这一段,网上有不少人,在传播一组漫画,怎么样的医生才是一个靠谱的整形医生。关注度很高。其实除了漫画中的8种提示标志,还有一个硬性的指标,很多人忽视了。那就是一个整形医生必须遵循的成长轨迹。
我记得2011年,我在福州工作期间,曾经对韩国专家的标准做过了解。
1、资质6年的医科专业;1年的inter网技术培训;4年的专业技能学习;其间需要经历5次重要考核,培养年限在12—14年以上。在美学上都有较高造诣,对中西方美学与女性文化都有较深的研究,这些为他们在整形时和谐设计与优化施术提供了最有力保障。
2、技术在国际医疗美容界,韩国整形美容是一个公认的权威标志,它代表着一流的整形水准和超前的行业趋势;
在中国整形美容界,韩国整形美容是一个风靡的铂金品牌,它代表着前沿的时尚文化和尖端的美丽指数。
韩国整形的含金量不仅体现于完美的设计和精湛的施术,还表现在“绝对知情权”、“谢绝盲目求美”等金科玉律般的服务原则上。
3、服务术前注重设计与交流;术中全麻并讲究精细和微创;术后恢复时间短且由医生随访。
4、比较韩国整形美容一直以精细见长,强调持久的自然美效果。中国的鼻部整形手术,主要是审美和技术方面的差异,韩国鼻部整形手术时间较长,审美观念比较熟,手术方法和所选用的材料也和中国不大一样。整个整形美容手术是一个综合性的重塑。
5、沟通沟通远比收钱重要,把知情权交给顾客。每个顾客对美的认知程度、身心承受能力都有所不同;同时,每个顾客客观的身体状况也千差万别,因此,术前医生与顾客充分的沟通就显得十分重要。只有与客户进行全面真诚地沟通,并且双方达成对手术效果的共同期望和相互信任,手术方为可能。
6、强项韩国整形美容是一个“系统工程”,一直都坚持着“和谐至美”的“新全面主张”。在“锦上添花”式的细活上显得尤其出色、更为细致。医生根据客户的容貌、职业、气质等条件及你所向往的形象,非常细致到位的把握美感。
韩国整形美容的精髓就是要充分挖掘爱美者的美丽潜质,从皮肤、到五官、到口腔、甚至到客户的彩妆和发式,都会通盘考虑。
7、费用就韩国整形美容而言,从专家到技术,从材料到服务每个环节都是一等一的品质,自然收费会高一些。
而在中国,一名整形外科医生的成长不是一蹴而就的,需要一个漫长的过程,这个过程可以称之为血与泪的凝结。需要学习前辈的经验,借鉴和总结前人的教训,不断提升个人技术和综合素养,以及在实践中形成自己独特的风格。整形外科是一个实践性很强的学科,不单单是从理论上要有坚实的基础,从外科的基本功上更要夯实基础。没有理论基础的双手只是一名没有大脑的手术机器而已,夸夸其谈没有技术更是纸上谈兵。
所有术上的东西,不用担心,让年轻人去折腾,法归一统,道法自然。从来以道御术,道术结合,未有术御道之说。故,静心,平气,冷眼,顺息。
2017年12月份,深圳首届紫亚兰国际医学美容暨抗衰老博览会上,禾丽的老总李佳恩女士曾分享了他们“为好医生,开好医院”的理念。个人倒是很认同他们的这个理念。
行业属性,医生人性,技术壁垒,思维局限,现在医生也被忽悠起来,整个医美圈都骚动,这是技术型人才思维模式决定的。直线思维,俗称一根筋。出水才见两腿泥。再好的医生没有好的经理人团队打造,也是枉然。
所以,我从不担心,更不着急。乱相一出,前赴后继。快生速死者,比比皆是。
其实都是为了业绩和生存,利益驱使。诚信、稳稳往前走才是正道。不要经不住诱惑,这行业逐短利而迷心性者太多了。圈子很小,行业很乱,人心很浮,事多浅表。
真正肉搏战时代已至,现在不是拼谁活的好,而是谁活的久。
几个月前就有同行问我2018年,行业发展的趋向,我的回答是,康庄大道,一片光明。但需要我们踏着尸体继续前进。
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