今天，咨询说，

　　HZ到后问她，你是网络部的？

　　要不要回？

　　我看了一下对话，

　　对话很正常，没什么。

　　她说是导医接电话的时候问，

　　你是网络部的还是新媒体的···

　　已经好几次了。咳咳。

　　这就尴尬了。

　　这个尴尬很常见。

　　这个尴尬可以避免。

　　这个尴尬的细节在于对接沟通。

　　但是很多地方的导医没经验，

　　相互之间对接和沟通也不到位，

　　就暴露了这个问题。

　　今天我们聊一下如何避免这个问题。

　　一

　　网络和新媒体，

　　预约就诊流程大同小异。

　　有咨询习惯发短信，

　　交代出示短信作为预约凭证。

　　有没有来就不断刷预约系统确认。

　　有咨询习惯在微信上聊到，

　　到了之后就在群里对接。

　　导医在群里报备也就知道了。

　　有咨询习惯让A到院门口打电话，

　　然后让A把电话给导医，

　　跟导医对接。

　　导医接电话后自然放心。

　　然后看群里报备和系统签到。

　　无论什么方式，

　　都是为确保A来了能顺利就诊。

　　特别是新媒体渠道。

　　很多导医总以为A是来找人的。

　　其实没那么多来找人的。

　　等会下面我和你们说。

　　二

　　注意！

　　导医接电话的时候，

　　一定不要出现开头的那种话语。

　　特别是当着A的面问，

　　那可就是低级错误牛头不对马嘴。

　　院内非常有必要跟导医科普一下，

　　新媒体咨询的身份是什么。

　　这里我就不多说。

　　毕竟还是要保护一下行业。

　　导医知道新媒体咨询的工作方式和身份后，

　　就不会在接电话的时候问那样的问题。

　　虽然导医的出发点是好的。

　　为了区分渠道更好的去找对接群报备。

　　但确实也要注意一下方式方法。

　　我们其实可以优化一下话术。

　　当导医接到咨询的电话时，

　　一定要礼貌微笑亲切态度好。

　　1.你好，XX医院一楼导诊台，我是小赖。

　　2.恩，好的知道。放心吧。（助理）我会安排好的。

　　挂掉电话。

　　继续礼貌安排。

　　3.您好，X先生，对吧，刚助理交代过了，放心吧。等会带你主任诊室。

　　4.到医院都需要挂号咱们也是一样。您有预约是免费挂号。现在帮你免费挂号，麻烦填写一下病历本。（我现在帮你登记一下，方便就诊。）

　　5.医院保护隐私，资料完全保密，也是一对一接诊的，你可以放心。

　　这个方式，

　　能保证大部分人顺利就诊。

　　不会出现在导诊台流失的情况。

　　然后，

　　导医就可以在群里报备和系统签到。

　　总之，

　　一定不要当着他们的面，

　　说一些什么系统啊对接群啊什么部啊什么渠道啊什么有没有提优惠啊找不到啊之类的话。

　　三

　　此时，

　　如果有意外的话，

　　那就是出现传说中的来找人。

　　不见到人不填不就诊。

　　亲爱的导医小姐姐不要慌不要乱。

　　事情根本就不是你们想象的那样。

　　且听我细细说来。

　　不排除有的人一定是要见人。

　　但有的人真的只是问问，

　　这完全是因为相信而要的见面。

　　你完全可以独立的搞定。

　　你们可以说：

　　1.恩，X先生，助理平时都挺忙的。如果她有空肯定会下来接你的。她就是因为正在忙，所以刚才特地下来交代好，让我给你安排。一样的，你放心好了，我们都是同事，都是一家人。她的朋友也是我的朋友，你可千万不要跟我客气。我先帮你免费挂号一下，带你上去，等会你看好了再跟她说就行。

　　2.X您好，那不然您稍等一下。今天医务科开会，助理应该事情比较多。可能微信不一定及时回。我打科室分机问一下。

　　——X助理在吗？忙什么？他的朋友来了，有没有空下来接一下。去手术室了啊！好的，那我先安排一下，等会她忙完帮忙转告一下。 ——护士长啊，没事没事，是助理朋友，来看病的，助理做治疗吗？还多久？好的，我先安排一下，等会麻烦你转告一下助理。——助理现在有空吗？多久忙完？去医务科开会了吗？好的，我知道了，谢谢。

　　反馈：X先生您好。您刚才也听见了，助理这会正在忙。可能一时半会下不来，为了不耽误您的就诊，我先给您安排一下。刚好主任也在等你，这样你边看边等。——我们也有规定，上班时间不能串岗，不然要被护士长罚钱的哈~我想作为朋友你肯定也不希望她被扣钱。你这边先登记一下，我带你上去，放心吧，今天这个主任跟X关系特别好，她都交代过了，你就安心先看吧。

　　真的。

　　相信我，

　　啊不！

　　是相信语言的力量！

　　只要你愿意，

　　多说几句话！

　　你可以搞定好多好多之前搞不懂的类似的事。

　　四

　　我合作方跟我讲过，

　　说赖老师啊你不知道。

　　我们但凡机灵一点的人都调去其他部门了，

　　导医都是一些新来的，

　　又没专业培训又没人带的，

　　出现这种问题难免的。

　　没办法啊。

　　亲爱的领导啊。

　　你真是不知道导医这个岗位有多重要？

　　导医工作好，

　　可以给你节省多少到诊成本提高多少复诊啊。

　　导医工作不好，

　　会流失多少初诊你知道吗？

　　你去问问咨询，

　　他们有多少患者因为导医对接的不好而流失。

　　我们合作的医院很多，

　　一对比，

　　导医的水平真的落差很多，

　　直接影响到咨询的工作（业绩）。

　　真的无敌扎心。

　　有的医院导医真的是我无力形容，

　　有的医院导医真的是超级无敌牛逼。

　　每一个环节细致到位，

　　每一部就诊及时反馈，

　　每一句话都认真回应···

　　真的爱死他们。

　　简直医院的财富咨询的宝贝啊！

　　五

　　对导医的重视，

　　导医的工作对接细节，

　　全部都跟领导的策略有关。

　　如果领导不重视，

　　导医肯定会觉得我只是个导医，

　　没必要说那么多话做那些事吧，

　　我只好好的挂个号不就好了。

　　如果领导重视，

　　那可就是天将降大任于导医也···

　　要我说啊，

　　亲爱的导医啊！

　　你不只是个导医啊，

　　你是根伟大的红线啊！

　　这多方的缘分能多长远，

　　多方的关系能多融洽，

　　可就靠你们了啊！

　　整个营销部门辛辛苦苦的临门一脚啊，

　　能不能顺利进来就靠你们了啊！

　　所以啊，

　　有一些细节真的辛苦你们多注意一下！

　　六

　　亲爱的导医小姐姐呀，

　　你们最美最漂亮最好了。

　　你们每天上班，

　　一定要开心快乐哦。

　　只有你们开心快乐了心情好了，

　　才能把笑容和温暖传递给患者，

　　更好的服务好患者。

　　其实不单是导医呀，

　　我们所有的医务工作者都是如此的。

　　你我更是如此。

　　希望大家每天开心快乐工作，

　　用心服务好我们的上帝和我们自己！